よくある質問

お買い物

購入

支払い方法

配送

Q.購入内容を確認したい

A.購入内容は以下の方法で確認することができます。

○会員登録をして購入した
「マイページ」→「お買い物履歴」から確認することができます。

○会員登録をしているがお買い物履歴に該当商品がない
現在ログイン中のIDにて該当の購入がないか、購入が完了していない可能性があります。
「購入完了メール」が届いているかご確認ください。

○会員登録せずに購入した
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

メールが届かない場合にはこちら

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.お店に質問したい

A. お店への連絡は、取引状況により異なります。
以下の該当する状況を確認しながら、店舗へメール、またはお電話にてご連絡をお願いします。
お電話にてご連絡をされる場合は、店舗の営業時間内をご確認のうえ、ご連絡ください。

※メール連絡の際は、送信前にお店のメールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■質問方法
1. 取引前(購入前)
例)サイズについて、在庫確認など
商品ページの「お店へのお問い合わせ」からお店に匿名(ID)で質問することができます。
質問内容は、店舗にだけ通知されます。
送信ボタンを押すと即時に通知されますので、よく内容を確認してから送信してください。
なお質問に対し回答がない場合や回答に納得できない場合には、トラブルの原因になる可能性がございますので購入はお控えください。

2. 取引後(購入後)
例)配送日、注文内容変更など

◯店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。 ※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

○購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

◯マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.お店から連絡がこない

A. お取引方法や商品などのお問い合わせは、店舗メール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

それでもご連絡が取れない場合はこちらからお問い合わせください。

Q.配送日を知りたい

A. 商品の配送日は、直接お店へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗連絡先を確認することができます。

※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.ポイントの利用状況を確認したい

A.ポイントのご利用状況は、

ポイント通帳で確認できることは以下になります。

  • ・保有数
  • ・有効期限
  • ・付与日

Q.クーポンの獲得・利用状況を確認したい

A.マイページのクーポン一覧から確認することができます。

Q.注文キャンセルしたい

A. 商品管理は各店舗で行っています。

注文キャンセルしたい場合は、店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「返品について」より、店舗ごとの「返品条件等販売に関する重要事項」を確認のうえ、店舗へメール、またはお電話にてご連絡しご相談ください。
店舗連絡先は以下より確認ができます。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

Q.注文キャンセルメールが届いた

A. 商品管理は各店舗で行っています。
キャンセル理由を確認したい場合は、店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「返品について」より、店舗ごとの「返品条件等販売に関する重要事項」を確認のうえ、店舗へメール、またはお電話にてご連絡しご相談ください。
店舗連絡先は以下より確認ができます。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

Q.購入手続き後に、お店から注文の確認メールが届きません。

A. 店舗の休業日に注文した場合、注文確認に時間がかかることがあります。

注文状況を確認したい場合は、店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。
店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.商品や決済・配送について知りたい(購入前)

A.特定の商品についてのご質問は、商品説明をよく読んだ上で、各商品ページ下部にある「お店へのお問い合わせ」リンクから直接店舗へお問い合わせください。
なお質問に対し回答がない場合や回答に納得できない場合には、トラブルの原因になる可能性がございますので購入はお控えください。

Q.商品や決済・配送について知りたい(購入後)

A. 商品管理は各店舗で行っています。商品の発送状況やお取引方法などのお問い合わせは、店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.商品について質問したい

A.商品について不明な点、詳しく聞きたいことがあるときには、 商品ページの「お店へのお問い合わせ」からお店に匿名(ID)で質問することができます。 質問内容は、お店にだけ通知されます。

送信ボタンを押すと即時に通知されますので、よく内容を確認してから送信してください。

Q.商品が届かない

A. 商品管理は各店舗で行っています。発送状況など購入後の商品についてのお問い合わせは、店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前にお店のメールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.注文したものと違う商品が届いたのですが

A. 商品管理は各店舗で行っています。購入後の商品についてのお問い合わせは、店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前にお店のメールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.購入した商品を返品したい

A.商品管理は各店舗で行っています。
返品したい場合は、店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「返品について」より、店舗ごとの「返品条件等販売に関する重要事項」を確認のうえ、店舗へメール、またはお電話にてご連絡しご相談ください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

Q.お買い物をするにあたって注意することはありますか?

A.取引の前に、商品説明の確認とともに、送料、配送日、配送方法(同梱不可など)、お店の営業時間、お支払い方法、各種手数料などをよくご確認ください。また、不明な点があった場合には、購入前に商品ページの「お店へのお問い合わせ」から直接お店へ質問をしてください。

Q.発売または入荷が先の商品とは?

A.発売(入荷)予定日が指定された商品です。

◆ポイントの確定予定日が通常とは異なる場合があります。
※期間限定ポイントは各キャンペーンで決められた日に付与されます。

◆発売または入荷が先の商品は、ポイントの確定日が通常とは異なる場合があります。

◆商品は発売日、入荷日以降に発送されます。

◆入荷状況などにより発送が遅れる場合があります。

お店により異なる場合がありますので、商品ページやお店の説明をよく読み、不明な点はお店にお問い合わせください。

Q.買おうと思っていた商品の在庫がなく、購入できません

A.商品ページ上の「入荷お知らせメール登録」をすると、再入荷時にお店よりお知らせメールが届きます。
商品の購入予約や取り置きではないので、通知がきた際に必ずしも購入していただく必要はありません。

Q.購入通知(メール)を削除してしまった

A. 商品管理は各店舗で行っています。商品の発送状況やお取引方法などのお問い合わせは、店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

お店の連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗メール、またはお電話にてお問い合わせください。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

Q.取引でわからないことや、質問したいことがあるのですが

A.商品管理は各店舗で行っています。商品の発送状況やお取引方法などのお問い合わせは、店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前に店舗メールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.購入後、送付先や支払い方法が選べません

A.前回の商品落札・購入時の送付先確認画面やお支払い方法のカード選択画面で「いつも利用する」にチェックを入れていた場合、次回以降の買い物時に送付先やお支払い方法を入力する画面が表示されなくなります。

送付先やお支払い方法を変更したい場合は、落札・購入時に購入内容確認画面で各項目の変更を行うリンクを押すと選択できるようになります。

Q.まとめて買ったのに割引されませんでした

A.以下の原因が考えられます。

・合計金額が足りないなど、条件を満たしていない

・購入した商品が割引対象商品ではない

・購入手続きが完了した時点で、割引対象期間を過ぎていた

Q.買い物かごとは何ですか?

A.買おうと思った商品はまず「かごに入れる」ボタンで買い物かごに入れましょう。かごに入れた時点では、まだ購入は確定しません。さらに他の商品を選んで買い物を続けることができます。買い物を終えたら、買い物かごの中の商品をまとめて注文手続きをします。

Q.毎回、送付先やお支払い方法を入力するのが面倒です

A.会員登録をすれば、購入時の送付先確認画面やお支払い方法のカード選択画面で「いつも利用する」にチェックを入れておくと、次回以降の買い物時に送付先やお支払い方法を入力する画面をスキップして購入できます。
※お支払い方法はクレジットカード決済(1回払い)のみとなります

Q.「対象商品あと○○円で○○%OFF!」とは?

A.1つのお店で割引対象商品を設定金額以上でまとめ買いすると、さらにお得な割引が適用されるサービスです。

※まとめ買い適用設定金額、適用後の割引率などに関しましては商品、お店により異なります。詳しくは各商品ページをご参照ください。

Q.買い物かごの更新とは何ですか?

A.買い物かごの更新とは、ログイン中会員の買い物かごの状態を最新にする機能です。

au Wowma!では、パソコンやスマートフォンといった複数の端末で買い物かごを追加することができます。ただ、複数の端末でお買い物かごの作成を行うと、買い物かごの同期が取れなくなる場合がございます。

そのような場合に、買い物かご一覧やお買い物かごの中の画面右上の更新リンクより、買い物かごの状態を最新にすることができます。

※買い物かごを最新にしたのちは、商品のご購入前にかならず中身をご確認いただくようお願いします。
※同じお店の買い物かごを複数の端末で作成してしまった場合、もっとも新しい買い物かごの中身のみが有効となりますのでご了承願います。

Q.商品を購入した後の流れを教えて下さい

A.購入後に、購入完了のメールが届きます。

※mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.注文した商品が届きません

A.商品管理は各店舗で行っています。商品の発送状況やお取引方法などのお問い合わせは、店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

店舗連絡先は以下より確認ができます。
※メール連絡の際は、送信前にお店のメールを受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いします。

■店舗/商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お店へのお問い合わせ」からもできます。

■購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau Wowma!より自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。

■マイページから確認(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。

※リレーメールはmbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

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