よくある質問

リレーメール・メール履歴

リレーメール

メール履歴

Q.リレーメールとは

A.購入後、店舗が配信したメールを受信設定やメールアドレス変更などにより受信できないケースが多い取引関連のメールを、サイトドメイン(mbdp.jp、wowma.jp)へ変換しお客様へ「届きやすく」する機能です。

■リレーメールの仕様
サイトドメイン(mbdp.jp、wowma.jp)へ変換し、@の前の部分を他の文字列に変換します。
購入すると各店舗ごとにリレーメールアドレスが発行されます。
例)ランダムな文字列@x.mbdp.jp
例)ランダムな文字列@x.wowma.jp

基本的なリレーメールでの店舗からの連絡の流れは以下になります。

■基本的なリレーメールの流れ
1. 購入完了メールを受け取る
  ※サイトから自動配信されます
  ※「メール履歴」には表示されません
2. 店舗からリレーメールで連絡がくる
  ※発送のお知らせ、支払い番号など
3. 店舗へ質問・連絡したい場合は、購入完了メール記載の店舗連絡先メールアドレスへメールを送る
  ※振込完了、発送日の予定など

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.リレーメールアドレスとは

A.購入すると各店舗ごとにリレーメールアドレスが発行されます。
下記より店舗のリレーメールアドレスを確認することができます。
例)ランダムな文字列@x.mbdp.jp
例)ランダムな文字列@x.wowma.jp

■店舗のリレーメールアドレスの確認方法
・購入完了画面
・購入完了メール
・「マイページ」→「お買い物履歴」→「取引詳細」(会員のみ)

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.リレーメールを受信するには

A.購入後、店舗が配信したメールを受信設定やメールアドレス変更などにより受信できないケースが多い取引関連のメールを、サイトドメイン(mbdp.jp、wowma.jp)へ変換しお客様へメール配信しますので、受信設定の確認をお願いします。

■受信登録するドメイン
mbdp.jp
wowma.jp
サイトドメイン(mbdp.jp、wowma.jp)へ変換し、@の前の部分を他の文字列に変換いたします

購入すると各店舗ごとにリレーメールアドレスが発行されます。
例)ランダムな文字列@x.mbdp.jp
例)ランダムな文字列@x.wowma.jp

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.購入した店舗のリレーメールアドレスはどこで確認できますか

A.購入すると各店舗ごとにリレーメールアドレスが発行されます。
下記より店舗のリレーメールアドレスを確認することができます。
例)ランダムな文字列@x.mbdp.jp
例)ランダムな文字列@x.wowma.jp

■店舗のリレーメールアドレスの確認方法
・購入完了画面
・購入完了メール
・「マイページ」→「お買い物履歴」→「取引詳細」(会員のみ)

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.お店へリレーメールを送る方法

A.以下の方法で店舗へ連絡することができます。

マイページから連絡(会員のみ)
「マイページ」→「お買い物履歴」→「取引詳細」→「お店にメールを送る」より店舗へ連絡することができます。
※ご利用のメーラー(メールソフト)に送信履歴は残りません。送信履歴を残したい場合は、お客様が利用されているメーラー(メールソフト)よりお送りください。

購入完了メールから連絡
「購入完了メール」内に記載されている店舗メールアドレス宛に、ご利用のメーラー(メールソフト)から直接送信をお願いします。
※会員の方は、「メール履歴」に送信内容が保存されます。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.お買い物履歴からリレーメールを送る方法

A.お買い物履歴にある「メールを送る」より、店舗へメールを送ることができ、送信内容はメール履歴に残ります。 ※ご利用のメーラー(メールソフト)に送信履歴は残りません。送信履歴を残したい場合は、お客様が利用されているメーラー(メールソフト)よりお送りください。

ファイルを添付する場合は、ご利用のメーラー(メールソフト)から送信をお願いします。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.リレーメールへ返信する方法

A.リレーメールで届いたお店からのメールに返信する場合、以下の方法で返信ができます。

「メール履歴」から返信する(会員のみ)
「マイページ」→「メール履歴」からリレーメールで届けられたメールに返信を送ることができます。
※会員の方は、「メール履歴」に送信内容が保存されます。

メーラー(メールソフト)から返信する
ご利用のメーラー(メールソフト)に届いたお店からのメールに返信すると、リレーメールとして送ることができます。
※添付ファイルがある場合は、ご利用のメーラー(メールソフト)からお送りください。 ※会員の方は、「メール履歴」に送信内容が保存されます。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.リレーメールに画像は添付できますか

A.画像添付することができます。

ファイルを添付する場合は、ご利用のメーラー(メールソフト)から直接リレーメールアドレスへ送信をお願いします。
一度のメール送信でテキスト、添付ファイルを含み合計240KBまで送ることができます。
※「メール履歴」には画像データは残りませんのでご注意ください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.リレーメールの容量について

A.一度のメール送信でテキスト、添付ファイルを含み合計240KBまで送ることができます。

※添付ファイルがある場合は、ご利用のメーラー(メールソフト)から直接リレーメールアドレスへ送信をお願いします。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.お店からのリレーメールの返信が来ません

A.返信がこない場合、再度リレーメールにてお問い合わせいただくか、「販売者情報」に記載されている連絡先へ直接連絡をお試しください。

メール履歴の確認(会員のみ)
「マイページ」→「メール履歴」からリレーメールで送受信したメール内容を確認することができます。
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。

リレーメールアドレスの確認
「マイページ」→「お買い物履歴」の「取引詳細」より、店舗のリレーメールアドレスを確認することができます。
会員登録をしないで購入された方は、購入完了メールよりご確認ください。

リレーメール以外のお店の連絡先を確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接お店へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.店舗からのリレーメールがメーラー(メールソフト)で受信できない

A.お客様がお買い物をされた時の状況によって異なります。

以下をご確認ください。

■会員登録をして購入した方
○受信設定をしている
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。

○メールアドレス変更・誤りがある
メールアドレスの確認・変更は、ログイン後「マイページ」→「メールアドレス変更」からお手続きをお願いします。

■会員登録をしないで購入された方
「マイページ」→「メール履歴」は会員専用の機能となりますので、ご利用になれません。
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.間違ったメールアドレスで購入してしまった場合

A.お客様の状況により異なります。以下をご確認ください。

会員登録して購入した場合
メールアドレス変更のお手続き完了後、「マイページ」→「お買い物履歴」→「お店にメールを送る」より、店舗へ変更内容についてご相談ください。
※Eメール確認コードの入力が完了していない場合、「メール履歴」には表示されますが、ご利用のメーラー(メールソフト)でリレーメールの受信ができませんのでご注意ください。

会員登録をしないで購入した場合
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせいただき、変更内容についてご相談ください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.購入後、情報変更したい場合

A.お客様の状況により異なります。以下をご確認ください。

会員登録して購入した場合
「マイページ」→「お買い物履歴」→「お店にメールを送る」より、店舗へ変更内容についてご相談ください。
※Eメール確認コードの入力が完了していない場合、「メール履歴」には表示されますが、ご利用のメーラー(メールソフト)でリレーメールの受信ができませんのでご注意ください。

会員登録をしないで購入した場合
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせいただき、変更内容についてご相談ください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.キャンセル後もリレーメールを送れますか?

A.取引がキャンセルになると、リレーメールで送受信することはできますが、以下項目は利用できなくなります。

利用できなくなる項目
・「マイページ」→「メール履歴」では表示されなくなります。
・「マイページ」→「お買い物履歴」からは送ることができなくなります。

購入完了メールから連絡をする
「購入完了メール」内に記載されている店舗メールアドレス宛に、ご利用のメーラー(メールソフト)から直接送信をお願いします。
※会員の方は、「メール履歴」に送信内容が保存されます。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.お店が閉店してもリレーメールは送れますか?

A.店舗が閉店(退店)しても、リレーメールで送受信するができます。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.会員を辞めても(退会)リレーメールは送れますか?

A.会員を辞めても(退会)リレーメールを送受信することはできますが、マイページへログインすることができなくなります。

そのため、以下機能は利用できなくなります。
「購入完了メール」内に記載されている店舗メールアドレス宛に、ご利用のメーラー(メールソフト)から直接送信をお願いします。

利用できなくなる機能
・「メール履歴」
・「お買い物履歴」→「お店にメールを送る」

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.リレーメール開始前の購入の連絡はどうなりますか?

A.リレーメール開始前の購入完了メールには、リレーメールではない店舗メールアドレスが表示されています。

店舗への連絡は以下の方法をお試しください。

直接お店に連絡
「購入完了メール」内に記載されている店舗メールアドレス宛にお送りください。
もしくは、店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

マイページから連絡(会員のみ)
店舗との連絡をリレーメールへ切り替えたい場合は、「マイページ」→「お買い物履歴」→「取引詳細」→「お店にメールを送る」よりお店へ連絡することができます。
※ご利用のメーラー(メールソフト)に送信履歴は残りません。送信履歴を残したい場合は、お客様が利用されているメーラー(メールソフト)よりお送りください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴について

A.会員登録をして購入した方のみ、受信設定やメールアドレス変更などにより店舗からのメールを受信できなかった取引関連のメールを「メール履歴」で確認できる機能です。

店舗からの連絡内容について質問がある場合は、「メール履歴」から返信もしくは、ご利用のメーラー(メールソフト)で受信したメールに返信してお問い合わせください。

メール履歴の確認(会員のみ)
「マイページ」→「メール履歴」からリレーメールで送受信したメール内容を確認することができます。
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。

会員登録をしないで購入された方
「マイページ」→「メール履歴」は会員専用の機能となりますので、ご利用になれません。
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

※「お買い物履歴」や「メール履歴」から送った店舗へのメールは、ご利用のメーラー(メールソフト)に送信履歴は残りません。送信履歴を残したい場合は、お客様が利用されているメーラー(メールソフト)よりお送りください。
※メール履歴が保存されるのは約1年分となります。
 メール履歴の情報を保存されたい場合は、ご自身で画面データを保存する等のご対応をお願いします。
※添付ファイルの内容確認は、「メール履歴」では確認することはできません。
 お客様が添付ファイルを送受信したご利用のメーラー(メールソフト)でご確認ください。
※「店舗へのお問い合わせ」や「販売者情報」記載情報の店舗メールアドレスへ連絡した場合、リレーメールではないので「メール履歴」には表示されません。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴で確認できるメールの種類

A.以下のメールをリレーメールで送受信することができ、会員登録されている方は「メール履歴」より確認することができます。

「メール履歴」(リレーメール)で確認できるメール
・店舗がリレーメールでお客様へ送信したメール
 例)支払いの番号、注文内容についての確認など
・お客様が店舗のリレーメールアドレス宛に送信したメール
 例)発送日についてなど

「メール履歴」(リレーメール以外)で確認出来ないメール
・リレーメール以外のメール
・購入完了メール
・キャリア決済(au PAY/auかんたん決済、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い)の課金確定メール
・キャンセルメール
・ポイント加算やメルマガ等のメールなど

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴の見方/アイコンについて

A.「メール履歴」で受信したメールの状態は下記アイコンで見分けることができます。

■アイコンの種類
受信受信したメール:店舗からリレーメール経由で送られてきたメール
送信送信したメール:店舗へリレーメール送ったメール
未読未読:メール履歴上で内容を確認していないメール
既読既読:メール履歴上で内容を確認したメール
添付:リレーメールに添付ファイルがあることを意味しています。
    添付ファイルの内容確認は、「メール履歴」では確認することはできません。
    添付ファイルを送受信したご利用のメーラー(メールソフト)でご確認ください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴の確認方法

A.会員登録して購入した方で、新着メールがある場合サイト上部に「お店からメールが届いています」のメッセージが表示されます。
「マイページ」→「メール履歴」からリレーメールで届けられたメール内容を確認することができます。

メール履歴の確認(会員のみ)
「マイページ」→「メール履歴」からリレーメールで送受信したメール内容を確認することができます。
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。
※Eメール確認コードの入力が完了していない場合、「メール履歴」には表示されますが、ご利用のメーラー(メールソフト)でリレーメールの受信ができませんのでご注意ください。

会員登録をしないで購入された方
「マイページ」→「メール履歴」は会員専用の機能となりますので、ご利用になれません。
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴のアラート設定について

A.会員登録して購入した方で、新着メールがある場合サイト上部に「お店からメールが届いています」に表示されるメッセージ表示のON/OFF設定をすることができます。

設定は「マイページ」→「メール履歴」→「新着メールアラート設定」より行うことができます。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴を削除したい

A.「メール履歴」はメール送受信の履歴を保存するために表示しているため削除することはできません。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴を既読にしたい

A.未読メールを既読にしたい場合、以下方法をお試しください。

■メールを既読にする方法(会員のみ)
○一括選択
「既読にする」にチェックをすると全ての未読メールが自動的選択され、赤色の「既読にする」ボタンになります。ボタンを押すと全て既読メールに変更することができます。

○部分選択
一括選択後、未読のままにしておきたいメールがある場合は、該当メールのチェックを外すと青色の「既読にする」ボタンになります。ボタンを押すとチェックしたメールのみ既読メールに変更されます。

Q.メール履歴を未読に戻したい

A.一度、既読になったメールは未読に戻すことはできません。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴を並び替えたい

A.並び替えを行うことはできません。

メール履歴は自動的に新しい履歴順に並びます。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴はどれくらいの期間保存されますか

A.メール履歴に保存されるメールの送受信履歴は約1年分となります。

メール履歴の情報を保存されたい場合は、ご自身でデータを保存する等のご対応をお願いします。

Q.メール履歴からメールを送る

A.「メール履歴」から返信すると、店舗へメールを送ることができ送信内容は「メール履歴」に残ります。

※「メールを送る」より連絡を行った場合、お客様ご利用のメール送信履歴には残りません。
 送信履歴を残したい場合はご利用のメーラー(メールソフト)から直接リレーメールアドレスへ送信をお願いします。

ファイルを添付する場合は、ご利用のメーラー(メールソフト)から送信をお願いします。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.商品ページのお店へのお問い合わせしたらリレーメールになりますか?

A.商品ページにある「お店へのお問い合わせ」から質問した場合は、リレーメールアドレスではないため、リレーメールにはなりません。

リレーメールではないため、「メール履歴」にも表示されません。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.メール履歴にはあるが自分のメーラー(メールソフト)で受信できない

A.お客様がお買い物をされた時の状況によって異なります。

以下をご確認ください。

会員登録をして購入された方
「マイページ」→「お買い物履歴」→「メールを送る」より、店舗へ変更内容についてご相談ください。
※Eメール確認コードの入力が完了していない場合、「メール履歴」には表示されますが、ご利用のメーラー(メールソフト)でリレーメールの受信ができませんのでご注意ください。

○受信設定をしている
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。

○メールアドレス変更・誤りがある
メールアドレスの確認・変更は、ログイン後「マイページ」→「メールアドレス変更」からお手続きをお願いします。

会員登録をしないで購入された方
「マイページ」→「メール履歴」は会員専用の機能となりますので、ご利用になれません。
ご利用のメーラー(メールソフト)で受信できていない場合は、mbdp.jp、wowma.jp を「ドメイン指定受信リスト」に登録をお願いします。
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができますので、直接店舗へメール、またはお電話にてお問い合わせください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.お店からのメールがメール履歴に無い

A.店舗がリレーメール以外のメールアドレスでお客様へメールを送信した場合は、「メール履歴」には履歴が残りません。

以下の場合は「メール履歴」に表示されません。
・お店がリレーメール以外のメールアドレスでお客様へメール送信した場合
・店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」に記載しているリレーメール以外のメールアドレスに送信した場合
・商品ページにある「お店へのお問い合わせ」から質問した場合
・会員登録をしないで購入された方

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.自分が送ったメールがメール履歴に無い

A.「メール履歴」は、会員登録している方でリレーメールアドレス宛に送受信を行った場合に表示されます。

例)「お買い物履歴」→「メールを送る」にてお店へメールを送る
例)購入完了メール記載の店舗連絡先メールアドレスへメールを送る

以下の場合は「メール履歴」に表示されません。
・店舗がリレーメール以外のメールアドレスでお客様へメール送信した場合
・店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」に記載しているリレーメール以外のメールアドレスに送信した場合
・商品ページにある「お店へのお問い合わせ」から質問した場合
・会員登録をしないで購入された方

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.購入完了メールもメール履歴に表示されますか?

A.購入完了メールは、「メール履歴」に表示されません。

購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau PAY マーケットより自動配信している「購入完了メール」をご確認ください。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

Q.スマートフォン、パソコンから情報共有できますか?

A.同じ会員ID/パスワードでログインすれば、スマートフォン、パソコンから同じ情報を確認することができます。

※リレーメールは mbdp.jp、wowma.jp から配信されます。

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