おせちのお届け・よくある質問
◆蔵王福膳の冷凍おせちについて
蔵王福膳のおせちは、料理を盛り付けた状態で冷凍してお届けします。
お届け日や配送方法、ご注文後の変更、キャンセルなど、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
解凍方法については、別ページの「失敗しないおせちの解凍方法」をご確認ください。
お届け日や配送方法、ご注文後の変更、キャンセルなど、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
解凍方法については、別ページの「失敗しないおせちの解凍方法」をご確認ください。
◆冷凍おせちの商品内容と賞味期限
Q．おせちはどのような状態で届きますか？
A．料理をお重に盛り付けた冷凍状態でお届けします。段ボールと風呂敷から取り出し、各段を分けて冷蔵庫で低温解凍してください。
Q．どこで製造していますか？
A．宮城県蔵王町の自社工場および国内の提携工場で製造しています。
Q．アレルギー情報は確認できますか？
A．アレルゲン28品目を各商品ページに掲載しています。原材料や製造環境をご確認のうえ、お客様ご自身でご判断ください。
Q．賞味期限はいつまでですか？
A．賞味期限は2027年1月31日までです。保管方法や詳細は、商品ラベルおよび同梱の案内をご確認ください。
A．料理をお重に盛り付けた冷凍状態でお届けします。段ボールと風呂敷から取り出し、各段を分けて冷蔵庫で低温解凍してください。
Q．どこで製造していますか？
A．宮城県蔵王町の自社工場および国内の提携工場で製造しています。
Q．アレルギー情報は確認できますか？
A．アレルゲン28品目を各商品ページに掲載しています。原材料や製造環境をご確認のうえ、お客様ご自身でご判断ください。
Q．賞味期限はいつまでですか？
A．賞味期限は2027年1月31日までです。保管方法や詳細は、商品ラベルおよび同梱の案内をご確認ください。
◆人数・売り切れについて
Q．「○人前」は、人数分の料理がすべて入っていますか？
A．人数表記は、お召し上がりいただく量の目安です。料理によっては、表記人数と食材の個数が一致しない場合があります。
Q．売り切れた商品のキャンセル待ちはできますか？
A．おせちは予定数量に達し次第、販売終了となります。キャンセル待ちは行っておりませんのでお早めのご注文をおすすめいたします。
A．人数表記は、お召し上がりいただく量の目安です。料理によっては、表記人数と食材の個数が一致しない場合があります。
Q．売り切れた商品のキャンセル待ちはできますか？
A．おせちは予定数量に達し次第、販売終了となります。キャンセル待ちは行っておりませんのでお早めのご注文をおすすめいたします。
◆お届け日・時間指定・配送方法
Q．お届け日はいつですか？
A．2026年12月29日・30日・31日からお選びいただけます。選択できる日程は商品によって異なる場合があります。
Q．お届け時間帯は指定できますか？
A．年末は配送状況を正確に予測することが難しいため、時間帯指定は承っていません。
Q．どの配送会社で届きますか？
A．ヤマト運輸のクール冷凍便でお届けします。
Q．送料はかかりますか？
A．全国送料無料です。
A．2026年12月29日・30日・31日からお選びいただけます。選択できる日程は商品によって異なる場合があります。
Q．お届け時間帯は指定できますか？
A．年末は配送状況を正確に予測することが難しいため、時間帯指定は承っていません。
Q．どの配送会社で届きますか？
A．ヤマト運輸のクール冷凍便でお届けします。
Q．送料はかかりますか？
A．全国送料無料です。
◆離島への配送・複数注文について
Q．離島にも届けられますか？
A．ヤマト運輸の配送可能地域に準じます。船便を経由する離島など、一部地域では指定日にお届けできない場合があります。
Q．おせちを複数購入した場合、まとめて届きますか？
A．おせちは1商品ごとの個別配送です。複数購入された場合は、おせち1個につき1個口で発送します。
Q．おせちと通年商品を一緒に注文できますか？
A．おせちと通年商品の同一注文は承っていません。システム上は注文できる場合がありますが、必ず別々にご注文ください。
A．ヤマト運輸の配送可能地域に準じます。船便を経由する離島など、一部地域では指定日にお届けできない場合があります。
Q．おせちを複数購入した場合、まとめて届きますか？
A．おせちは1商品ごとの個別配送です。複数購入された場合は、おせち1個につき1個口で発送します。
Q．おせちと通年商品を一緒に注文できますか？
A．おせちと通年商品の同一注文は承っていません。システム上は注文できる場合がありますが、必ず別々にご注文ください。
◆贈り物としてのお届けについて
Q．注文者と届け先が違っても大丈夫ですか？
A．ご注文者様とお届け先が異なる場合は、送り状にご注文者様のお名前を記載します。
Q．のしやメッセージカードは付けられますか？
A．のしおよびメッセージカードには対応していません。
A．ご注文者様とお届け先が異なる場合は、送り状にご注文者様のお名前を記載します。
Q．のしやメッセージカードは付けられますか？
A．のしおよびメッセージカードには対応していません。
◆お支払い・領収書・注文確認メール
Q．どの支払い方法を利用できますか？
A．ご注文画面で選択できる支払い方法をご利用いただけます。
Q．領収書は発行できますか？
A．明細書・領収書は商品に同梱していません。商品発送後、購入履歴から領収書を発行できます。
Q．注文確認メールはいつ届きますか？
A．ご注文当日から翌日を目安に、システムから自動送信されます。メールが届かない場合は購入履歴もご確認ください。
A．ご注文画面で選択できる支払い方法をご利用いただけます。
Q．領収書は発行できますか？
A．明細書・領収書は商品に同梱していません。商品発送後、購入履歴から領収書を発行できます。
Q．注文確認メールはいつ届きますか？
A．ご注文当日から翌日を目安に、システムから自動送信されます。メールが届かない場合は購入履歴もご確認ください。
◆ご注文後の変更受付について
Q．注文のキャンセルはいつまで可能ですか？
A．キャンセル受付期限は、2026年11月30日23時59分までです。期限を過ぎてからのキャンセルは承れません。
Q．注文した商品や数量を変更できますか？
A．商品または数量を変更する場合は、一度ご注文をキャンセルし、改めてご注文ください。
Q．お届け日や住所を変更できますか？
A．お届け日、お届け先情報、送り主情報の変更は、受付期限内に店舗へご連絡ください。
Q．支払い方法を変更できますか？
A．通常の支払い方法変更は店舗側では行えないため、一度キャンセルして再注文していただく必要がございます。
Q．注文後にクーポンやポイントを追加できますか？
A．注文確定後にクーポンやポイントの利用内容を追加・変更することはできません。
A．キャンセル受付期限は、2026年11月30日23時59分までです。期限を過ぎてからのキャンセルは承れません。
Q．注文した商品や数量を変更できますか？
A．商品または数量を変更する場合は、一度ご注文をキャンセルし、改めてご注文ください。
Q．お届け日や住所を変更できますか？
A．お届け日、お届け先情報、送り主情報の変更は、受付期限内に店舗へご連絡ください。
Q．支払い方法を変更できますか？
A．通常の支払い方法変更は店舗側では行えないため、一度キャンセルして再注文していただく必要がございます。
Q．注文後にクーポンやポイントを追加できますか？
A．注文確定後にクーポンやポイントの利用内容を追加・変更することはできません。
◆商品が届かない・破損していた場合
Q．発送メールが届かない、伝票番号が反映されない場合は？
A．システムへの反映に時間がかかる場合があります。まず購入履歴とヤマト運輸の配送状況をご確認ください。
Q．指定日に商品が届かない場合は？
A．ヤマト運輸の追跡サービスで配送状況をご確認ください。指定日を過ぎても届かない場合は、店舗までお問い合わせください。
Q．違う商品や破損した商品が届いた場合は？
A．商品不良、誤配送、破損があった場合は、恐れ入りますが荷物到着当日中を目安に店舗までご連絡ください。
Q．返品や交換はできますか？
A．食品のため、お客様都合による返品・交換は承っていません。商品不良、誤配送、配送中の破損については、確認のうえ対応いたしております。
A．システムへの反映に時間がかかる場合があります。まず購入履歴とヤマト運輸の配送状況をご確認ください。
Q．指定日に商品が届かない場合は？
A．ヤマト運輸の追跡サービスで配送状況をご確認ください。指定日を過ぎても届かない場合は、店舗までお問い合わせください。
Q．違う商品や破損した商品が届いた場合は？
A．商品不良、誤配送、破損があった場合は、恐れ入りますが荷物到着当日中を目安に店舗までご連絡ください。
Q．返品や交換はできますか？
A．食品のため、お客様都合による返品・交換は承っていません。商品不良、誤配送、配送中の破損については、確認のうえ対応いたしております。
