よくある質問Q&A
【ご注文について】
| Q.表示価格は全て税込みですか？ |
| A.当店の表示価格、代引き手数料は全て、税込みの価格になっております。 |
| Q.商品は1本からでも注文は可能ですか？ |
|
A.タイヤは1本からの購入が可能ですが、ホイールにつきましては4本セットでのご購入をお願いしております。 タイヤ&ホイールセットについては、タイヤ4本とホイール4枚が1セットとなっております。 |
| Q.直接来店したいのですが、どうすればいいですか？ |
| A.申し訳ございません。ご来店はお受けしておりません。 |
【決済・配送方法について】
| Q.支払方法には、何がありますか？ |
| A.詳細については「お支払・配送方法について」をご確認下さい。 |
| Q.代引きカード払い可能ですか？ |
|
A.代引きカード払い可能となっております。 ご希望の場合、お支払方法を「代金引換」選択頂き、オーダーフォームご要望欄へ「代引きカード払い希望」の旨ご記入宜しくお願いいたします。 |
| Q.代引き手数料はいくらですか？ |
|
A.ご請求金額（商品代金＋運送料＋代引き手数料）によって異なります。 1万円未満の場合：330円 3万円未満の場合：440円 10万円未満の場合：660円 30万円未満の場合：1,100円 50万円未満の場合：2,200円 100万円未満の場合：3,300円 100万円以上の場合：4,400円 |
| Q.運送会社を指定する事はできますか？ |
| A.申し訳ございません。基本的に運送会社のご指定はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。 |
| Q.当日発送は何時までですか？ |
|
A.12:00までにご注文いただいた分に関しましては、できる限り当日発送いたします。 12:00過ぎても当日発送が可能な場合は発送させていただきます。 ご注文量が多い場合、必ずしも上記時間内のご注文を当日発送できるとはお約束できません。 ご注文は余裕を持ってしていただきます様お願いいたします。 |
| Q.荷物番号を知りたい場合、どうすればいいですか？ |
|
A.お荷物番号は分かり次第メールにてご連絡させて頂いております。 ドメイン指定等設定されている場合、メールが届きませんので予めメール設定の ご確認を宜しくお願い致します。 |
| Q.海外への発送は可能ですか？ |
| A.恐れ入りますが、海外への発送は行っておりませんので予めご了承ください。 |
| Q.離島へ発送する場合の決済方法と、到着予定日は？ |
|
A.離島へ発送する場合も、通常と同じ決済方法をお選びいただけます。 代金引換発送可能地域以外は、前払い(銀行振込、クレジットカード決済)のみとなります。 また、離島の場合、2日から7日ほど到着にお時間をいただきます。 ※組込セットの場合、1〜2週間お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
| Q.時間指定を要望したのに、時間通り来ないのですが…。 |
|
A.当店では、お客様のご要望にできる限りお答えするよう努めておりますが、 お届け先の地域によっては、時間指定どおりに到着しない場合がございます。 その場合は、お手数ですがメールにてご連絡させていただきますお荷物番号よりお問い合わせください。 |
| Q.沖縄へ組込発送する場合、商品が手元に届くまでにどのくらいかかりますか？ |
|
A.安全基準により、以前までは航空便にて発送できていた商品ができなくなりました。 現在、船便での配送となりますので、7〜10日程度お時間をいただく事になっております。 |
【商品の返品・交換・キャンセルについて】
| Q.返品可能な期間はどのくらいですか？ |
|
A.商品到着後14日以内となっております。 また、到着後14日以内であってもご返品いただけない場合がございます。 |
| Q.サイズを間違ってしまったのですが、返品(交換)できますか？ |
|
A.商品到着後、14日以内、且つ、 ご使用、ご装着前でしたら返品をお受けいたします。 発送時に発生しております代引き手数料等はお客様ご負担となります。 代金のお支払有無によって異なりますので、詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。 |
| Q.注文した商品と違うものが届いた場合、どうすればいいですか？ |
|
A.お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡くださいませ。 メールアドレス：newbidders@autoway.co.jp 電話番号：0120-941-974 早急に対応させていただきます。 |
| Q.届いたタイヤがパンク(変形・初期不良)していた場合、返品は可能ですか？ |
|
A.タイヤの初期不良の場合のみ対応させていただいております。 初期不良かどうかは直接タイヤを確認しないと判断する事ができません。 お手数ですが、下記までご連絡くださいませ。 メールアドレス：newbidders@autoway.co.jp 電話番号：0120-941-974 |
| Q.注文後のキャンセルはできますか？ |
|
A.発送前と発送後で異なりますが、キャンセルはお受けできます。 キャンセル方法等ございますので、詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。 |
| Q.返品するときの送料はどちらが負担するのですか？ |
|
A.基本的にお客様ご負担で返送していただきます。 返品される理由によって異なりますので、「返品・交換について」をご確認ください。 |
【インボイスについて】
| Q.インボイス制度への対応について教えてください。 |
| A.商品に同梱する「納品書(兼)領収書」をインボイスとしてご利用ください。 |
| Q.適格請求書発行事業者登録番号を教えてください。 |
|
A.弊社は課税事業者であり適格請求書発行事業者登録番号を以下のとおり申請・取得済みです。 T1290801015778 |
【その他】
| Q.カタログを送って欲しいのですが…。 |
|
弊社では、紙カタログとデジタルカタログをご準備しております。 紙カタログのご請求につきましては、E-Mailまたはお電話にてお気軽にご連絡ください。 デジタルカタログにつきましては、公式サイト「AUTOWAY LOOP」で閲覧できます。 |
| Q.車種を連絡すれば、適合するタイヤサイズはわかりますか？ |
|
A.車種によってのタイヤサイズはわかりかねます。 当店で可能な限りお調べいたしますが、年式、グレード、お車の状態によって適合サイズが異なりますので、 基本的にはお客様からサイズをご指定いただく様にしております。 |
| Q.今乗っているタイヤサイズを調べるには？ |
|
A.タイヤのサイドウォール(側面)にサイズが記載されておりますので、そちらをご確認ください。 また、純正サイズについては、お車の運転手席側のドアを開けた前方のシールに記載されております。 |
| Q.「ロードインデックス」「速度記号」とは何ですか？ |
|
A.「ロードインデックス」はタイヤ1本で支える事のできる最大負荷能力を表す指数です。 「速度記号」は、規定の条件下で、タイヤが走行できる最高速度を記号によって表したものです。 |
| Q.タイヤの保管方法は？ |
| A.ガレージ等の直射日光が当たらない場所に保管し、高温・多湿の場所に置かないようにしてください。 |
