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よくあるご質問

よくあるご質問
お客様より寄せられる、よくある質問と回答をQ&A形式でご紹介いたします。
■はじめに
商品名についている「〜品」は何ですか? お休みはいつですか?

【Q】商品名についている「取寄品」「直送品」「受注生産品」「予約品」とは何ですか?

―――――――――――――――――

【A】当店では大きく分けて5種類の商品がございます。

■【在庫品】当店の倉庫で在庫を持って販売する商品です。
  商品名に「取寄品」「直送品」「受注生産品」「予約品」の表記のない商品が【在庫品】です。

■【取寄品】ご注文後メーカー手配をする商品です。<キャンセル・返品不可>  ご注文後お届けまでに5〜14日程度(目安)お時間をいただきます。
  なお、欠品が発生してお届けができない場合は、メーカーから連絡が入り次第メールにてご連絡差し上げます。
  ※お届けを保証するものでないことを予めご了承ください。
  ※入荷次第の発送となりますので、お届け目安を超える可能性もございます。
  お急ぎの場合はおすすめいたしません。

■【直送品】メーカーから直接発送する商品です。<キャンセル・返品不可>  そのため、個人情報をメーカーへ開示いたします。予めご了承ください。
  ご注文後お届けまでに5〜14日程度(目安)お時間をいただきます。
  なお、欠品が発生してお届けができない場合は、メーカーから連絡が入り次第メールにてご連絡差し上げます。
  ※お届けを保証するものでないことを予めご了承ください。
  ※離島・大型商品は別途追加送料が必要な場合があります。その際はご連絡差し上げます。

■【受注生産品】ご注文後メーカーへ生産手配をする商品です。<キャンセル・返品不可>  ご注文後お届けまでに30日程度(目安)お時間をいただきます。

■【予約品】入荷待ちの予約商品です。
  入荷日につきましては前後する可能性があり、入荷次第の発送となります。予めご了承ください。
  ※当店は複数のモールにて出店しております。在庫ありの商品であっても、在庫管理システムのタイムラグによりご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。
  万が一在庫切れの場合は、判明後メールにてご連絡差し上げます。
【Q】お休みはいつですか?

―――――――――――――――――

【A】当店は土日・祝日は休業日です。

(年末年始・夏季休業などの長期休業のお知らせはHP上にご案内いたします。)
ご注文は毎日承っておりますが、休業中に頂いた注文の確認やお問い合わせは、休み明けの営業日より順次対応いたします。
在庫の有無を確認できますか? 別々の注文をまとめて発送できますか?

【Q】在庫の有無を確認できますか?

―――――――――――――――――

【A】可能です。商品番号、商品名、ご希望点数をご用意のうえ、お問い合わせください。
【Q】別々の注文をまとめて発送できますか?

―――――――――――――――――

【A】誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。何卒ご了承ください。
■ご注文について
メールが届きません。 お届け先は変更できますか?

【Q】注文確認メール、欠品連絡メール、発送連絡メールが届きません。

―――――――――――――――――

【A】ご注文日の翌営業日中にご注文確認メールを当店より送信しております。

(また、商品発送後にはお荷物の送り状NO.を記載した発送お知らせメールを送信しております。)
ご注文確認メールが届かない場合は再送いたしますので、

■お問い合わせメールアドレス:
【support@uni-supplies.co.jp】までご連絡ください。

【連絡の前にご確認ください】
・注文時にご登録頂いたメールアドレスに間違いがございませんか。
 ⇒メールアドレスの修正・変更をご希望の場合はご連絡ください。
・迷惑メールフォルダに分類されていませんか。
・携帯、スマートフォンの場合、迷惑メールフィルタを設定されていませんか。
 ⇒当店のメールアドレス「support@uni-supplies.co.jp」からのメール受信設定をお願いたします。
指定解除がされていない場合、再送しても当店からのメールをお届けできません。指定解除後、メール再送をお申し付けください。
※携帯、スマートフォンの操作方法についてはお使いの電話会社にお問い合わせください。
【Q】お届け先は変更できますか?

―――――――――――――――――

【A】発送前でしたら可能です。当店にて修正致します。お早めにご希望のお届け先をご連絡ください。
ご注文確認メールにお問い合わせ受付フォームをご用意しております。
お問い合わせ受付フォームより「住所変更依頼」の項目からお問い合わせください。
発送後のお届け先変更は原則お受けできません。
但し、日本郵便(ゆうパック)での発送の場合は、当店にて変更を承ります。
その際は、標準のお届け目安より配送にお時間いただきますこと、予めご了承ください。
支払い方法は変更できますか? 領収書は発行できますか?

【Q】支払い方法は変更できますか?

―――――――――――――――――

【A】発送前で、代金引換・銀行振込への変更は可能です。ご希望の場合はご連絡ください。

※ただし、ご注文時のお支払い方法が携帯キャリア決済(auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い)の場合はお受けできません。
尚、クレジットカード・コンビニ後払いなど、その他のお支払い方法への変更はお受けできません。
ご注文を当店にて一旦キャンセルし、お客様ご自身にて再度注文して頂く手順になります。
【Q】領収書は発行できますか?

―――――――――――――――――

【A】領収書は、WEB発行サービスにて対応しております。
当店お問い合わせ受付フォームより取得可能です。
発行には商品に同梱の『ご利用明細書』に記載の領収書発行パスワードが必要となります。
「宛名」「但書」をご入力いただきますと、画面上に領収書が表示されますので印刷にてご利用くださいませ。

※『ご利用明細書』不要、または注文者とお届け先が異なる場合は『商品発送のお知らせメール』に領収書発行パスワードを記載しています。
※ポイントまたはクーポンご利用分は領収の金額には含めません。
※全額をポイントまたはクーポンで清算の場合は発行致しかねます。
※代金引換またはコンビニ後払いの場合は、当店からの領収書発行は致しかねます。
・代金引換は、宅配業者よりお渡しする領収書が正式なものとなります。(宛名はお届け先名)
・コンビニ後払いは、代金お支払い時の領収書が正式なものとなります。(宛名は注文者様名)

ご注文確認メールまたはご利用明細書にお問い合わせ受付フォームをご用意しております。
お問い合わせ受付フォームより「領収書の発行」の項目からお問い合わせください。
ご利用明細書へ金額を載せたくない
【Q】ご利用明細書へ金額を載せないことはできますか?

―――――――――――――――――

【A】可能です。ご注文時にコメント欄へその旨のご指示をお願いします。
■発送・お届けについて
注文後、どのくらいで発送されますか?
【Q】注文後、どのくらいで発送されますか?

―――――――――――――――――

【A】商品の種類によって異なります。下記をご参照ください。

■【在庫品】ご注文日の翌営業日中に注文確認メールを送信し、通常3営業日以内に出荷いたします。

■【取寄品】ご注文確定後、2〜8日前後での出荷となります。
入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。

■【直送品】ご注文確定後、2〜5日前後での出荷となります。
入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。

■【受注生産品】ご注文確定後、30日前後での出荷となります。
入荷予定日はご注文後に別途メールにてご連絡差し上げております。

■【予約品】入荷次第の発送です。
予定よりお時間がかかることも予想されます。予めご理解頂き、余裕をもってのご注文をお願いいたします。

※上記日数は確約するものではございません。特にお急ぎの場合は、ご注文完了後にお電話を頂けましたら、その際に最短のお届け予定日(指定日入力)にて手配いたします。
※天候や交通事情等によりましては、お届けが遅れる場合もございます。予めご了承ください。

メーカー欠品により、お届けができない場合があります。

カスタマーセンター
【電話】083-988-0588
【受付時間】平日 10:00〜15:00
※土日祝日・年末年始・夏季休業などの休業日は除く
注文後、どのくらいで届きますか? 送料はいくらですか?

【Q】注文後、どのくらいで届きますか?

―――――――――――――――――

【A】商品の種類によって異なります。
下記をご参照ください。

■【在庫品】

営業日の12:00迄のご注文で在庫のある商品は、翌日〜約6日でお届け
営業日の12:00以降のご注文で在庫のある商品は、翌々日〜約7日でお届け

■【取寄品】通常ご注文確定後、約5〜14日でお届け。

■【直送品】通常ご注文後約5〜14日でお届けでのお届け。

■【受注生産品】通常ご注文後約30日でお届け。

■【予約品】入荷次第の発送です。
予定よりお時間がかかることも予想されます。予めご理解頂き、余裕をもってのご注文をお願いいたします。

※上記日数は確約するものではございません。特にお急ぎの場合は、ご注文完了後にお電話を頂けましたら、その際に最短のお届け予定日(指定日入力)にて手配いたします。
※天候や交通事情等によりましては、お届けが遅れる場合もございます。予めご了承ください。
※メールおよびご注文時の備考欄への記入では対応が遅れる場合がございます。

メーカー欠品により、お届けができない場合があります。

カスタマーセンター
【電話】083-988-0588
【受付時間】平日 10:00〜15:00
※土日祝日・年末年始・夏季休業などの休業日は除く
【Q】送料はいくらですか?

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【A】当店でのお買い物合計が3,980円(税込)以上の場合、当店でお買い上げの商品のみ配送料金無料となります。
当店でのお買い物合計が3,980円(税込)未満の場合、配送料金は以下の通り承っております。
宅急便/495円(税込):東北・関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国・北九州・南九州、ネコポス/290円(税込):東北・関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国・北九州・南九州、660円(税込):北海道、1760円(税込):沖縄県
   商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
※離島・大型商品は別途追加送料が必要な場合があります。その際はご連絡差し上げます。
在庫ある物だけ先に送ってもらえますか? 配送業者はどこですか?

【Q】取寄品と在庫品を一緒に注文しました。在庫のある物だけ先に送ってもらえますか?

―――――――――――――――――

【A】誠に申し訳ございませんが、当店では分送の対応はしておりません。

ご注文頂いた商品が全て揃い次第、発送いたします。何卒ご了承ください。
【Q】配送業者はどこですか?

―――――――――――――――――

【A】当社が選択した運送会社です。(指定はできません)

ただし、大型品の場合は西濃運輸、花火など可燃性危険物の運搬は佐川急便のお届けとなります。
上記以外の際は日本郵便にてお届けいたします。
※西濃運輸の場合は個人宅への配送日指定は無効となります。
コンビニ受け取りはできますか?
【Q】コンビニ受け取りはできますか?

―――――――――――――――――

【A】誠に申し訳ございませんが、対応しておりません。何卒ご了承ください。
■ポイントについて
■キャンセルについて
■不良品について
■お客様都合による返品について

このお店について

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