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※ご利用ガイド

ご利用ガイド
ショッピングカート内の「お店に送るメッセージ」へのご連絡は、システムの都合上確認ができません。

お買い物については下記「ご利用ガイド」をご確認ください。

お問い合わせは、お名前/ご連絡先/取引ナンバー等をご明記の上、email@hmv.co.jpまでメールにてご連絡をお願いいたします。

また配送日時/業者の指定、ギフトラッピングは承ることができません。
受信設定/自動キャンセルについて
ドメイン指定など受信制限をされている場合は"hmv.co.jp"からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文と同時にキャンセル・メールが届いた場合は下記をご確認の上、再度ご注文手続きをお願いいたします。
◆郵便番号誤入力
会員登録時に郵便番号を「000-0000」と入力された場合はご注文前に正しい郵便番号への修正をお願いいたします。

また郵便番号に間違いがありますとご注文受付ができないため自動的にキャンセルとさせていただいております。

◆全額ポイント支払い誤入力
合計金額(商品代金+送料)を全額ポイントでお支払いで、代引きをご指定いただく場合は、代引き手数料分を差し引いた合計金額(商品代金+送料)のみをご指定の上、代引きをご選択ください。

全額ポイント支払い時に商品代金合計(送料含む)よりも利用ポイント数が大きい場合、ご注文受付ができないため自動的にキャンセルとさせていただいております。
お支払いについて
◆クレジットカード
VISA、Master、Diners、アメックス、JCBがご利用いただけます。

クレジットカードによるお支払いはご注文商品出荷手続き時にその出荷商品分のお買い上げ金額を決済させていただきます。

なお、ご注文金額に関わらず、過去のお取引履歴等を元に弊社の判断で予告なくキャンセルとさせていただく場合がございます。

また、ご注文いただいた商品の在庫切れなどによる入荷待ち、ご予約商品の発売延期などで商品の発送がご注文から50日以上経過する場合ご注文をキャンセルとさせていただきます。

ご予約商品・お取寄せ商品をご注文の場合はご注意ください。

お支払い回数は一括のみ承っております。
◆代金引換
商品お受け取りの際、代金を現金で配達員にお支払いいただきます。代金引換手数料は330円(税込)となります。

代金引換でのご注文は5万円までとさせていただきます。5万円を超える金額のご注文はキャンセルとさせていただく場合がございます。

また、ご購入金額に関わらず、過去のお取引履歴やご注文内容等を元に弊社の判断でキャンセルとさせていただく場合がございます。

離島など代金引換がご利用いただけない地域がございますので予めご了承ください。

お受け取り時は現金以外の決済サービス(クレジットカード・デビットカード・電子マネーでのお支払い)はご利用いただけません。
◆auかんたん決済
auかんたん決済はauのスマートフォンやタブレット、PC等で購入したコンテンツ・ショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。

決済は商品発送準備時に確定いたします。

ご注文から商品発送までの間に、携帯電話の解約・機種変更・メールアドレスの変更等をされますと、決済確定が出来ないためご注文をキャンセルとさせていただきます。

また、ご予約商品の発売延期などで商品の発送がご注文から50日以上経過する場合も、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

ご予約商品・お取寄せ商品をご注文の場合はご注意ください。


その他ご利用条件・ご利用限度額等につきましてはau/KDDI公式サイトにてご確認ください。
ポイントについて
仮ポイントは通常お客様の商品お受け取り後 数日程度で確定しますが、ご注文の処理状況によっては遅れることもございます。

◆ポイント支払いにおける注意点
全額ポイント/クーポン支払い
商品代金を全額ポイントでお支払いされる際は、支払い方法選択画面にて「ポイントで全額支払う」をご選択ください。
また、ご利用可能なクーポンをお持ちで、ポイントとクーポンを併用して全額お支払いしたい場合や、クーポンのみで全額お支払いしたい場合も同様に「ポイントで全額支払う」をご選択ください。
※ポイントやクーポンの額が不足している場合はエラーとなり、購入手続きはできませんので、他のお支払い方法をご選択ください。


期間限定ポイント/クーポンに関して
有効期限内にポイント/クーポンをご利用いただいても、廃盤、生産中止などご注文受付後の商品の欠品によるキャンセル、出荷時にクレジット決済が行えずご注文がキャンセルとなった場合など、有効期限の切れたポイント/クーポンは失効します。

ポイント/クーポンの仕様上、ご利用いただいたポイント/クーポンの期限切れ分は返還することができませんのであらかじめご了承くださいませ。


※全額ポイント/クーポン払いの場合、または、当初の利用ポイント/クーポン金額を下まわる場合、一部キャンセルができかねますので、入荷済みの商品も含め、キャンセルさせていただきますので、ご了承ください。


キャンセル、返品時のポイント返還に関して
ご注文が全てキャンセルとなった場合、お支払いに利用されたポイントは下記のタイミングでお客様に返還されます。

・ 通常、弊社キャンセル処理が完了した当日〜翌日中(データ処理の都合によりお時間をいただく場合がございます)

・ 商品出荷後キャンセルになった場合は通常の処理とは異なりますので、返還までに2週間から1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。

・ ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、メンテナンス時など、データ処理の都合によりお時間をいただく場合がございます。

・ 有効期限を過ぎたポイントは仕様上返還することができません。なお、他のHMV&BOOKS online・店舗等で発行されたPontaポイントを当店でご利用いただくこと、また当店で獲得したポイントをHMV店舗、その他のHMV&BOOKS onlineでご利用いただくことはできません。


誠に恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
◆価格・消費税について
表示商品価格は消費税10%を含む税込価格です。

当店の商品価格は、HMV店舗やその他HMV&BOOKS onlineとキャンペーンが異なるため同じ商品でも価格が違う場合がございます。
◆領収書について
商品に同梱された「納品書兼領収書」及びご利用のお支払い方法により以下とさせていただきます。

【納品書兼領収書が同梱されている場合】
所定の欄にお宛名をご記入のうえご利用ください。

◆クレジットカードによるお支払い
ご利用のクレジットカード会社発行の利用明細書が正式な領収書となります。
「納品書兼領収書」を売買等の内容及び、お支払いが開始されたことの証書としてご利用いただけます。

◆代金引換によるお支払い
配送業者が商品お届け時に交付する領収書が正式な領収書となります。
「納品書兼領収書」を売買等の内容の証書としてご利用いただけます。

◆auかんたん決済によるお支払い
au、KDDI社が発行するご利用明細書が領収書となります。「納品書兼領収書」を売買等の内容の証書としてご利用いただけます。
配送について
◆配送方法について
宅配便またはメール便にてお届けします。配送日時、業者、配送方法の指定は承っておりません。

1回のご注文につき1回の配送(注文番号ごとの一括配送)となります。

ご予約商品(発売前商品)と発売済み商品は別々にご注文いただくことをお勧めいたします。

◆ご予約商品
発売日の異なる商品は別々にご注文いただくことをお勧めいたします。

発売日の異なる商品を同時にご注文いただきますと、発売日が遅いほうの商品に合わせての出荷となります。

ご予約商品は商品が入荷次第発送いたします。発売日お届けはお約束できません。

◆発売済み商品
複数枚ご注文で未入荷商品がある場合、入荷済み商品だけを先に配送することはできませんので予めご了承ください(異なる注文番号をまとめて配送することもできません)

ご注文をいただいた商品が廃盤・生産中止・商品手配不可等によりご購入いただけない場合は、誠に勝手ながら該当商品のご注文をキャンセルの上、メールにてご連絡を差し上げております。

上記理由によりキャンセルとなった商品と同時にご注文いただいたその他の商品につきましては、揃い次第出荷させていただきます。
◆配送料について
お買い上げ金額2500円(税込)以上で日本国内配送料無料になります。

ポイントによる値引きをご利用いただいた場合でも、商品合計金額が2500円(税込)以上であれば配送料無料になります。

配送料有料の場合は国内一律495円(税込)になります。
◆ギフトラッピングについて
当店ではギフトラッピングは承っておりません。
◆贈り物などの納品書の同封について
当店では必ず商品には納品書をつけて発送を行っております。

納品書には金額、商品名が記載となりますが、贈り物として贈られる場合も同様の明細書が同梱されます。予めご了承下さい。
商品について
◆商品の在庫について
掲載商品は全て新品で中古商品はお取り扱いしておりません。

掲載商品には、在庫商品・ご予約受付商品・お取寄せ商品がございます。

在庫状況は商品ページ中段の「在庫・特典情報を見る」よりご確認ください。おおよその出荷目安はご注文受付後の確認メールにてご案内いたします。

なお「在庫あり」でご注文をお受けした場合でも、情報更新のタイムラグ等によりご注文後にお取り寄せとなることがございます。

※再入荷リクエスト・お知らせメール機能には対応しておりません。

◆50日以内にお届けできない場合
メーカーでの再生産の予定が立たないことがございます。

ご注文日より50日以内にお届けできない場合は、ご注文をキャンセルの上、メールにてご連絡を差し上げます。

ご予約商品につきましても、当初の発売日から延期となりご注文日より50日以内にお届けできない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

◆祝日のお届けについて
ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、土、日、祝日に関しては、取引先により休業となる場合があるため、入荷予定日数が表記より長くなる可能性があります。ご了承ください。
◆初回・予約・廃盤商品について
◆初回盤・特別仕様について
お客様がご注文された日時により初回限定盤・特別仕様・特典等をご用意してまいりますが、ご注文日によっては通常盤となり発売日以降の入荷となる場合もございます。

なお特典ポスターは折りたたんでの配送となります。ご了承くださいませ。

◆予約商品について
ご予約商品は商品が入荷次第発送いたします。
発売日お届けはお約束できません。あらかじめご了承ください。

ご注文方法や商品入荷状況によっては発売日より数日掛かってからお届けとなる場合もございます。

◆完売・廃盤商品について
ご注文をいただいた商品が完売・廃盤・生産中止・次回入荷未定等によりご購入いただけない場合は、誠に勝手ながら該当商品のご注文をキャンセルの上、メールにてご連絡を差し上げております。

上記理由によりキャンセルとなった商品と同時にご注文いただいたその他の商品につきましては、揃い次第出荷させていただきます。

※全額ポイント/クーポン払いの場合、または、当初の利用ポイント/クーポン金額を下まわる場合、一部キャンセルができかねますので、入荷済みの商品も含め、キャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
◆書籍購入の注意事項
◆ご注文後のキャンセル
在庫情報更新のタイムラグ等により、実際には販売が終了しご購入いただけない商品がご購入いただける状態にある場合がございます。

商品手配が行えない場合は、やむを得ず該当商品をキャンセルとさせていただきます。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

一時的にご注文の受付を停止した場合は、出版社・書籍取次ぎの在庫状況により販売を再開いたします。

◆帯について
書籍の帯は「広告販促物」扱いとなっております。

商品入荷時に必ずしも帯が付いている状態ではないため「帯付き」のご指定・お約束はいたしかねます。

帯の有無・状態を理由とした返品・交換は承ることができません。

◆版について
「初版」など、版・刷数の指定は承ることができません。

◆商品の在庫について
当店に在庫の無い商品は、出版社・書籍取次からお取り寄せとなります。

出荷予定の目安はご注文受付時の確認メールに記載しておりますのでご確認ください。

なお、出版社・書籍取次の在庫状況によってはお取り寄せに時間がかかったり、ご用意ができない可能性がございます。

商品手配が行えない場合は、やむを得ず該当商品をキャンセルとさせていただきます。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
キャンセルについて
お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。ご注文の際は発売日、配送方法を必ずご確認ください。
◆キャンセルについて
「注文間違い」などお客様のご都合によるキャンセルは原則お承りしておりません。
商品内容をご確認のうえご注文下さいますようお願いいたします。

商品出荷後「受取拒否」「長期ご不在連絡なし」などの理由により、配送会社より商品が返送されますとご注文はキャンセルとなります。

※商品をお受取り/ご購入いただけない場合、予告なく次回からのご注文をお断りさせていただくことがございます。予めご了承下さいますようお願いいたします。
◆ご返金金額について
商品をお受取いただけずキャンセルとなりました場合、下記キャンセル・返金手数料を頂戴しております。

(商品税込金額)-(返金手数料 600円)=ご返金額

送料等商品代金以外のお支払い代金はご返金いたしません。
また、商品代金によってはご返金が発生しない場合がございます。

ポイント・クーポンの仕様上、返品(または注文キャンセル)となった場合でも、ご利用いただいたポイント・クーポンの期限切れ分は返還することができません。予めご了承ください。
返品・交換ついて
お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
◆返品・交換の受付について
お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。返品・交換は以下の場合のみお受けいたします。

・ 破損品をお送りしてしまった場合
・ 汚損品をお送りしてしまった場合
・ 不良品をお送りしてしまった場合(CDの音が飛んでしまうなど)

◆返品・交換の手順
返品をご希望される場合は、商品到着後速やかに以内にHMVの問い合わせメールアドレス(email@hmv.co.jp)へご連絡をお願いいたします。

※1 お名前、オーダー番号、返品商品名、交換理由をご連絡下さい。弊社より折り返し返品/交換方法をご連絡致します。
※2 輸入盤の場合、歌詞カードが付いていないもの、ビニール包装されずに入荷するものがありますが、これらは不良品ではありません。
※3 CD等のケースが壊れていた場合には、新しいケースをお送りします。

仕様上、返品(または注文キャンセル)となった場合でも、ご利用いただいたポイント・クーポンの期限切れ分は返還することができません。予めご了承ください。

◆交換商品が確保できない場合
交換のための良品が在庫切れ、廃盤などで確保ができない場合はご注文をキャンセルし、代金をお返しさせていただくことがございます。
◆お問い合わせ
ショッピングカート内の「お店に送るメッセージ」にお問い合わせ、ご依頼をいただきましてもシステムの都合により確認することができません。

ご注文後、HMV&BOOKS onlineからの受付確認メールより先にキャンセルメールが届いた場合は自動キャンセルについてをご確認ください

◆お問い合わせ窓口
カスタマーサービス:email@hmv.co.jp

※お問い合わせの内容によってはお時間をいただきますのでご了承ください。

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