よくある質問Q＆A
よくある質問Q＆A
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Q:送料はいくらですか？ A:780円です(下記の地域を除く) 北海道・沖縄1,350円 中国・四国850円 九州950円 ※離島は問合せ下さい。 |
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Q:いくら以上買うと送料無料ですか？ A:22,000円(税込)以上ご注文の場合、送料無料となります。(北海道・沖縄県/一部離島も対象です。) |
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Q:発送からどのくらいで届きますか？ A:北海道、東北の一部地域、山陰、山陽、四国、九州、沖縄は最短で発送から翌々日のお届け、それ以外の地域へは発送から最短翌日のお届けが可能です。※土日、年末年始等の当店休業日は発送もお休みとなります。また、出荷は東京都から行っております。 |
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Q:注文の変更やキャンセルはできますか？ A:商品出荷前の場合でも、原則キャンセル・変更はお受けしておりません。ご注文の際は、サイズやカラーお届け先ご住所をお間違えのないようお願い致します。変更をご希望の場合、出荷手配をストップさせるため片道送料をご請求させて頂きます。できる限り円滑なお届けを心がけております。ご理解頂けますよう宜しくお願い致します。 |
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Q:予約・取寄せ商品はいつ届きますか？ A:予約・取寄せ商品のお届け日はあくまで目安となります。通関等で入荷に遅れが生じる場合がございます。その場合別途ご連絡いたします。予約商品・取寄せ商品は入荷日が確定していないため、お届け日時指定はおうけいたしかねます。また、販売方法の特性上ご注文後のキャンセルはお受けいたしておりません。 |
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Q:何時から営業してますか？ A:ご注文は24時間受け付けております。メールでのお問合せは順次ご返答させて頂きます。お電話でのお問合せは平日10:00−17:00の時間帯にお願いいたします。※土日、年末年始等の当店休業日はメール問合せもお休みとなります |
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Q:在庫について A:商品は複数店舗同時販売と在庫を共有しているため、在庫更新のタイミングにより、在庫切れの場合やむをえずキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承下さい |
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Q:イメージと違ったので返品したいのですが… A:お客様のご都合による返品・交換は返送分の送料をご負担頂きました上で承っております。ただし返品をお受けできない場合もございます。下記【返品・交換をお受けできない場合】をご確認下さい。水着・ビキニ等の衛生商品は商品の性質上、原則お断り致しております。 |
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Q:下記の商品の交換・返品はご遠慮下さい A:ご連絡なく、商品到着後5日以上経過した場合。未使用と判断されないもの。商品にタバコの匂い、香水に匂い等の匂い移り。商品到着後のキズ・破損・加工が生じた場合。イメージが違い・サイズが合わない等（ブラウザ等のご使用状況で、色・大きさ・形が違って見える場合があります） ・ほつれ、糸くず、多少の汚れ、織りムラ、ボタン部分の糸ゆるみなど。ボタン外れも対象外となります。訳あり商品、セール品、福袋。 |
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Q:商品が届いて開けたら不良品でした A:商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けます。 商品到着後5日以内にメール又はお電話ください。 |
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Q:連絡なしで返品しても大丈夫ですか？ A:事前の連絡無しでの返品は、一切受け取り致しませんのでご注意ください。必ずメールまたはお電話でご連絡下さい。Mail:wowma-order@willbermoon.com TEL:0120-24-8585 |
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Q:返品先住所はどこですか？ A:〒185-0002 東京都国分寺市東戸倉1丁目22-12岡部マンション2F malymoon(マリームーン)EC事業部宛て TEL:0120-24-8585 ※事前の連絡無しでの返品は、一切受け取り致しませんのでご注意ください。 |
