SDGs EVO au PAY マーケット店

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SDGs EVOのこだわり

ガイアースでは、サポート冊子を同梱できて、365日発送に対応できる倉庫を選んで契約しています。
関東3拠点・福井・福岡の全国5か所に出荷拠点を構え、一部倉庫は24時間フル稼働の全自動出荷に対応。

本州はもちろん、四国・九州をはじめ全国の多くのエリアで翌日配送が可能な体制を整えています。

「すぐ手元に欲しい」――
そのお客様の気持ちに応えたくて、私たちは配送体制にこだわり続けています。
広告チラシを同梱すること。
レビューを書いてくださいとお願いするメールを送ること。

実は、やりたい気持ちはあります。
レビューはショップの信頼につながりますし、販促メールは売上に直結します。

それでも、やらないのには理由があります。

余計な同梱物やメールに埋もれて、
本当にお客様に見ていただきたい――
サポート冊子や大切な案内が、届かなくなってしまうから。

苦渋の決断です。でも、これが私たちの答えです。

絞り込んだ結果、他のEC店舗と話すと、
「問合せの少なさが他店と比べて格段に違う」
と言われることがあります。

こだわり続けてきたことは、間違いではなかったと思っています。
「お客様が、困らないようにしたい」

問合せが来るということは、どこかでお客様が困っているということ。
それは私たちの説明が足りなかったということです。

だから私たちは、届ける前にすべての疑問に答えられるよう、
専門スタッフが書き起こしたサポート冊子を全品に同梱しています。

設定方法、よくあるトラブル、メーカーのサポート窓口――
困ったときに開けば、必ず答えが見つかるように。

商品をお届けして終わりではなく、
「買ってよかった」と思っていただけるその瞬間まで、
私たちはそばにいます。

このお店について

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