bookfan au PAY マーケット店

お客様各位

平素は、 当サイトに格別のお引き立てをいただき、誠にありがとうございます。

この度当サイトでは、お客様へのより迅速なサービス提供と利便性の向上を目的とした
「商品交換用フォーム」の新機能をリリースいたします。

2026年7月6日（月）の日中より順次、専用フォームの受付を開始するとともに、
「特定商取引法に基づく表記」「返品特約」「お買い物ガイド」等の一部規定
およびご案内文言を改定いたします。

主な概要は以下の通りです。

■ 主なアップデートおよび改定内容

1. 【新機能】商品交換お手続きの専用フォーム提供開始
これまでメールにて承っておりました商品の交換ご依頼について、より簡単かつ迅速に
お手続きいただけるよう、専用フォームから直接ご申請いただける新機能を提供開始いたします。

7月6日（月）の機能リリース以降の交換ご依頼につきましては、本フォームからの受付へと移行いたします。
これに伴い、返品特約やお買い物ガイドのほか、お客様へ送信される各種メール内のご案内文言の
一部を修正いたします。

2. ご案内内容の最新化および表記の適正化
各種ご案内における表現のゆれや言い回しを統一することで、表記を最適化いたします。

■ 機能リリース・改定適用日
2026年7月6日（月）

※新機能のご提供および各表記・修正につきましては、日中に順次切り替えを行ってまいります。
　そのため、当日の時間帯によって新旧のフォームや表記が混在する場合がございますが、新機能へ切り替え後の
　お手続きにつきましては、すべて新しいフォーム・運用にて対応いたします。

■ 改定前・改定後の比較詳細
表記の具体的な変更内容につきましては、大変お手数ですが以下の比較表をご確認ください。

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■ご利用案内
https://wowma.jp/user/8756577/sp/000002025055/


【お支払いについて】

▼変更前
消費税の取り扱いについて

当サイトでは消費税を含んだ価格表示を行っております。
※各商品の税込価格は、本体価格に10％を課税し、端数が生じた場合は切り捨てで計算しております。



▼変更後
消費税の取り扱いについて

当サイトでは消費税を含んだ価格表示を行っております。
※2019年10月1日以降の各商品の税込価格は、本体価格に10％を課税し、端数が生じた場合は四捨五入で計算しております。




▼変更前
領収書について

《領収書発行方法》
（同注文番号の）全商品出荷後、「商品発送のご連絡」のメール内に記載のURLより領収書受付画面へアクセスいただき、「ダウンロード」ボタンからダウンロードすることが可能です。
（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）

《領収書に記載の内容》
ダウンロードしていただける領収書の内容は、ご注文日・金額・各商品名・数量となります。
金額のみのものをご希望の場合は、ダウンロードしていただいた領収書の切り取り線から切り離してご利用ください。

《領収書の宛名変更》
領収書の宛名につきましては、ご注文者様のお名前が入ります。
宛名の変更を希望される場合には、「商品発送のご連絡」のメール内に記載のURLより領収書受付画面へアクセスいただき、変更を行ってください。

※画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります。
※宛名は記号に対応しておりません。

《ポイントご利用分について》
ダウンロード版の領収書にはシステムの仕様上ポイントのご利用金額を記載しておりません。
領収書にポイント利用分の記載をご希望の場合は、ポイント利用分を記載した領収書をメールにて送付いたしますのでカスタマーデスクまでご連絡をお願いいたします。

《ご連絡先》 customer@boox.jp



▼変更後
領収書について

《領収書発行方法》
「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメール内記載のURLより領収書発行をお願いいたします。

（同注文番号の）全商品出荷後、「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスいただき、「ダウンロード」ボタンからダウンロードすることが可能です。
（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）
なお、領収書の宛名につきましては、ご注文者様のお名前にて作成されます。
宛名の変更をご希望の場合には、「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスいただき、「宛名変更」ボタンより宛名の変更を行ってください。

《ポイントご利用分について》
「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメールより発行する領収書にはシステムの仕様上ポイントのご利用金額を記載しておりません。
注文番号記載のうえ、お問い合わせフォームもしくは下部の連絡先までお問い合わせください。

■ご連絡先
customer@boox.jp




【商品について】

▼変更前
取り扱い商品について

本を取り扱っております。
中古商品、オークション販売ではないため、定価でのご提供となり、割引販売は行っておりません。



▼変更後
取り扱い商品について

本・雑誌を取り扱っております。
商品はすべて新品を取り扱っております。




▼変更前
予約商品について

予約商品の取扱いの有無、予約開始の予定に関しましては、カスタマーデスクまでお問い合わせください。
※発売日当日のお届けは致しかねますのでご了承ください。



▼変更後
削除




▼変更前
予約商品の内容・価格変更について

予約商品の詳細情報は、メーカーから提供されている公式な情報に基づき、随時更新しております。
予約商品の内容や価格については、メーカー側の都合によりご注文後に変更となることがございますが、発売中止・無期延期などの場合を除き、弊社からのご案内は差し上げておりません。
価格が変更となった場合については、ご注文後、注文受付メールを送信した際の金額で決済させていただきます。
あらかじめご了承ください。



▼変更後
削除




【お届けについて】

▼変更前
お届け方法

《配送業者について》
・書籍：日本郵便株式会社のゆうメール・ゆうパック

《ゆうメールについて》
・ポストへのお届けをもちましてお届け完了となります。
・お荷物番号（追跡番号）がございませんため、ポストへ投函されるまでお待ちください。
・土日祝日は休配となります。
※商品の発送から2週間以上を経過してからお問い合わせをいただいた場合、お届け状況の調査や相応のご対応が困難となりますので、お早めにお問い合わせください。

《ゆうパックについて》
・商品のお受け取り時に受領確認の捺印・署名が必要になります。
・ご不在の場合、不在票が投函されますので、最寄りの郵便局へ再配達のご依頼をお願いいたします。

《配送形態について》
・商品サイズがゆうメールの規定サイズ内であれば、基本的にゆうメールでの出荷となります。
・ゆうメールの規定サイズ外の商品サイズの場合には、ゆうパックで出荷いたします。
・配送方法、配送業者はお選びいただけません

《商品発送メールについて》
・商品発送の翌日朝8時前後に、ご注文メールアドレスへ商品発送メールが自動送信されます。
・商品発送メールには、商品を管理するためのお荷物番号が明記されております。
・商品の発送タイミングにより、配送業者のサイト反映までにお時間をいただく場合がございます。

《海外への発送について》
お届け先は日本国内のみとなります。

《商品の梱包について》
・基本的にはご注文番号ごとの梱包となるため、ご注文番号が異なる場合には別々に梱包いたします。
・場合によっては同一注文番号で複数商品をご注文いただいた場合でも、別々に梱包となる場合がございます。
この場合、システムにて自動的に振り分けているため、お客様より同梱のご要望をいただいても承ることができない場合があります。

《差出人について》
・ご注文商品の依頼人・荷送人は「ラインデジタルフロンティア」となります。

《50冊以上ご注文いただいた場合》
・配送システムの仕様上、50冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。
・一箱に50冊が入りきらない場合には、数箱に分けての発送とさせていただきます。




▼変更後
お届け方法

ゆうメールもしくはゆうパック
宅配便またはメール便（日本郵便）ゆうメールは発送から最大5営業日でお届け

《配送業者について》
・日本郵便株式会社のゆうメール・ゆうパック

《ゆうメールについて》
・ポストへの投函をもちましてお届け完了となります。
・ゆうメールには追跡番号が無いため、投函までお待ちください
・お届け先住所に部屋番号が無い、ポストにお名前が無い場合など、配送業者にて持ち戻りとなる場合があります。
※商品の発送から2週間以上を経過してからお問い合わせをいただいた場合、お届け状況の調査や相応のご対応が困難となりますので、お早めにお問い合わせください。

《ゆうパックについて》
・商品のお受け取り時に受領確認の捺印・署名が必要になります。
・ご不在の場合、不在票が投函されますので、最寄りの郵便局へ再配達のご依頼をお願いいたします。

《配送形態について》
・商品サイズがゆうメールの規定サイズ内であれば、基本的にゆうメールでの出荷となります。
・ゆうメールの規定サイズ外の商品サイズの場合には、ゆうパックで出荷いたします。
・配送方法、配送業者はお選びいただけません

《商品発送メールについて》
・商品発送の翌日朝8時前後に、ご注文メールアドレスへ商品発送メールが自動送信されます。
・商品発送メールには、商品を管理するためのお荷物番号が明記されております。
・商品の発送タイミングにより、配送業者のサイト反映までにお時間をいただく場合がございます。

《海外への発送について》
お届け先は日本国内のみとなります。

《商品の梱包について》
・ご注文番号ごとの梱包となるため、ご注文番号が異なる場合には、別々に梱包いたします。
・場合によっては同一注文番号で複数商品をご注文いただいた場合でも、別々に梱包となる場合がございます。
この場合、システムにて自動的に振り分けているため、お客様より同梱のご要望をいただいても承ることができない場合があります。

《差出人について》
・梱包システムの仕様上、依頼人・荷送人は「ラインデジタルフロンティア」となります。

《50冊以上ご注文いただいた場合》
・配送システムの仕様上、50冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。
　
・一箱に50冊が入りきらない場合には、数箱に分けての発送とさせていただきます




▼変更前
お引き渡し時期について

《ご注文から出荷までの目安》
・書籍：1日〜3日以内で発送予定

《商品の発送について》
・商品がご手配でき次第、順次出荷しておりますので、お問い合わせいただきましても具体的な出荷日をご案内できない場合がございます。
・郵便事情により配達が遅くなる場合がございます。
　祝日等における郵便物等の配達について
　https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2019/0227_01.html

《商品の確保について》
・在庫状況の変動により「発送可能予定日」内での出荷に至らない場合がございます。
・複数のお客様から同時にご注文いただいた場合など、在庫状況に変動が入りました場合は、カスタマーデスクよりメールにてご連絡いたします。（弊社営業時間内）
・ご注文日より1週間ほどを経過しても商品のご手配に至らない場合には、「品切れ扱い」としてご注文キャンセルのご連絡をさせていただきます。
・複数の商品をご注文いただいた場合、ご手配ができたものから先に出荷となる場合があります。

《お届け日時の指定について》
・商品がご手配でき次第、順次出荷しておりますので、お届け日時をご指定いただくことができません。
・商品発送メールにお荷物番号を記載しておりますので、お荷物番号を元にお客様にて配送業者へご指定いただくことが可能です。
　※ゆうメールには追跡番号が無いため、投函されるまでお待ちください

・日本郵政　郵便局・ATM をさがす
　http://map.japanpost.jp/pc/

《出荷時、商品に汚破損が見られた場合》
・商品の出荷作業時、軽微なキズ等がある場合でも、読書に支障がないと判断したものは出荷させていただきます。著しい損傷がある場合は、品質保持のためキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。

弊社基準にて厳重に検品を行っておりますが、万が一お届けした商品の状態についてお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくカスタマーデスクまでお申し付けください。
※商品の交換のご依頼は、商品到着後1週間以内にお願いいたします。

《予約商品について》
・予約商品と既発売の商品をまとめてご注文いただいた場合、既発売商品はご手配でき次第の出荷となり、予約商品は発売後の出荷となります。




▼変更後
お引き渡し時期について

・1〜3日以内で発送予定
※郵便事情により配達が遅くなる場合がございます。
　祝日等における郵便物等の配達について
　https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2019/0227_01.html

《商品の発送について》
・発送可能日は商品ページにてご確認いただけます。
・商品がご手配でき次第、順次出荷しておりますので、お問い合わせいただきましても具体的な出荷日をご案内できない場合がございます。

《配達日数の目安 》
ゆうパック：発送から最大2日
ゆうメール：発送から最大5営業日

《お届け日時の指定について》
・商品がご手配でき次第、順次出荷しておりますので、お届け日時をご指定いただくことができません。
・商品発送メールにお荷物番号を記載しておりますので、お荷物番号を元にお客様にて配送業者へご指定いただくことが可能です。
　※ゆうメールには追跡番号が無いため、投函されるまでお待ちください

・日本郵政　郵便局・ATM をさがす
　http://map.japanpost.jp/pc/

《商品の確保について》
・在庫状況の変動により発送可能日内での出荷に至らない場合がございます。
・複数のお客様から同時にご注文いただいた場合など、在庫状況に変動が入りました場合は、カスタマーデスクよりメールにてご連絡いたします。（弊社営業時間内）
・ご注文日より1週間ほどを経過しても商品のご手配に至らない場合には、「品切れ扱い」としてご注文キャンセルのご連絡をさせていただきます。
・複数の商品をご注文いただいた場合、ご手配ができたものから先に出荷となる場合があります。

《出荷時、商品に汚破損が見られた場合》
・商品の出荷作業時、軽微なキズ等がある場合でも、読書に支障がないと判断したものは出荷させていただきます。著しい損傷がある場合は、品質保持のためキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。

弊社基準にて厳重に検品を行っておりますが、万が一お届けした商品の状態についてお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくカスタマーデスクまでお申し付けください。
※商品の交換のご依頼は、商品到着後1週間以内にお願いいたします。




▼変更前
ご予約商品および重版予約商品のお届けについて



▼変更後
削除




▼変更前
ご注文後のお届け先変更について

予約商品に関わらずご注文が確定した場合はお届け先を変更することができません。
お届け先を変更される際は、ご注文から30分以内にサイト内「購入履歴」よりキャンセルを行い、再注文していただきますようお願い致します。

《確定されたご注文について》
ご注文確定後につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。
商品の出荷翌日の午前8時前後にて、商品発送に関しますメールが配信されますので、メールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。

・日本郵政　郵便局・ATM をさがす
http://map.japanpost.jp/pc/




▼変更後
ご注文後のお届け先変更について

商品のご手配が開始される前であれば、変更することが可能です。

《変更方法》
ご注文完了後、「ご注文を承りました【bookfan】」という件名のメールが配信されますので、メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスいただき、「配送先を変更する」ボタンから配送先の変更を行ってください。
（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）
※本機能は、「ガラパゴス携帯（ガラケー）」には対応しておりません。
PCまたはスマートフォンよりアクセスをお願いいたします。

《ご注意》
ご注文番号に対しての変更となりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみお届け先の変更をご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。

商品のご手配開始前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能となりますので、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてサイトからのご注文をお願いいたします。

《手配が開始されたご注文について》
手配が開始となりましたご注文につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。
ゆうパックの場合は、商品の出荷当日の午前8時前後に配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。
※ゆうメールには追跡番号はございません。
ゆうメールの場合、転居による住所相違でございましたら、郵便局へ転送届けを お出しいただくことにより対応できる可能性がございます。
（ゆうメールは転送届けの対象サービスとなります）

・日本郵政　郵便局・ATM をさがす
　http://map.japanpost.jp/pc/




【返品、交換について】

▼変更前
返品、交換について

《お客様からのご注文のキャンセル》
商品のご手配が開始される前（ご注文から約30分以内）であれば、キャンセルすることが可能です。

【 キャンセル方法 】
ご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。

※ご注意
注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみキャンセルすることはできません。
商品の手配開始後は、キャンセル・返品を承ることができかねますので、予めご了承ください。
弊社指定のキャンセル方法以外の内容で申出をされた場合には、当該申出を受付けることはできません。予めご了承ください。

【 手配が開始されたご注文について 】
手配が開始となりましたご注文につきましては、キャンセル・返品を承ることができかねます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

《返品について》
以下の事由につきましては、商品の返品を承ることができませんので、ご了承ください。

・重複・間違ってご注文された場合（巻数・シリーズ間違い含む）
・お受け取りいただいた商品がイメージと違う場合
・複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル（または手配中）の他商品のご注文の取り消し
・ご希望の版・刷でない場合
・お支払い方法を変更されたい場合
・キャンペーン適用の対象としたいので、一度キャンセルされたい場合
・お届け先を間違えた場合
・配送形態がご希望の配送方法ではなかった場合
（当サイトでは、商品サイズ・数量にてゆうメール・ゆうパックに分けて発送いたします）
・ご注文後、送料がかかるのでキャンセルされたい場合
・ご希望の日時までにお届けが出来なかった場合（BOOKFANでは、お届け日時の指定は承っておりません）

　カスタマーデスク
　customer@boox.jp
　営業日：10：00〜17：00（土日祝除く）

《商品の汚れ・破損について》
・交換にて対応いたしますので、商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください。
（在庫状況により、商品手配に至らず返品にて承らせていただく場合があります）
・返品の際に発生する送料は弊社負担とさせていただきます。
・落丁・乱丁など製本過程で発生した不良品、および付録の不具合交換につきましては、出版元にて承っております。当該本の奥付に記載されております問合せ先へお願いいたします。
※どちらに該当するか判断できない場合、写真を添付の上ご依頼いただけますと幸いでございます。複数冊ご注文の場合、破損状況とともに該当の商品をお知らせください。



▼変更後
返品、交換について

《ご注文内容の変更》
ご注文確定後の変更はご対応できかねます。
商品手配前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能です。

≪ ご注文のキャンセル* ≫
* 売買契約の申込みの撤回・取消又は当該売買契約の解除をいいます。
商品手配前であれば、キャンセルが可能です。商品手配開始後、お客様の都合（※）によるキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。
商品手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。

■キャンセル方法
ご注文完了から約30分以内にお客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。

＜ご注意＞
注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみのキャンセルはできません。
当社への注文データ連携開始後又は商品手配開始後のキャンセルについては承ることができかねます。
当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、当該申出を受付けることはできません。

《手配が開始されたご注文について》
手配が開始となりましたご注文につきましては､キャンセル･返品を承ることができかねます｡
予めご了承くださいますようお願い申し上げます｡

《ご予約商品のキャンセルについて》
返品特約ページをご確認ください｡

（※）以下の事由につきましては､商品の返品を承ることができませんので､ご了承ください（ただし、これらに限りません）
・誤発注、重複発注、巻数やシリーズのお間違い
・お届け先、お支払い方法、配送方法の選択のお間違い
・商品の色合いや仕様のイメージ違い（思っていたものと違う等）
・商品付属の帯の有無や破損、スリップ（売上カード）の有無
・特定の「版（初版など）」「刷」のご指定
・複数注文の一部が欠品になったことを理由とする、他のご注文商品のキャンセル
・送料無料対象外でのご注文、ポイント・クーポンの適用漏れ
・商品の欠品（一部欠品を含みます）にともない、ポイントキャンペーン（買い回り等）やクーポンの適用対象外（条件変更等）となったケース

《商品引渡後の商品の返品について》
通信販売の性質上、返品およびそれに伴う返金について承っておりません。
ただし、以下の定めに基づき当サービスが商品の交換を認めたにもかかわらず、交換商品のご用意ができなかった場合には、お客様からの返品を確認後、返金処理をいたします。

《商品の汚れ・破損等の欠陥や商品の品目違いによる商品の交換等について》
(i) お客様の都合による商品の交換等
原則として、お客様の都合による商品の交換や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。
(ii)当サービス の責による商品の欠陥や商品の品目違いによる商品の交換等

お届けした商品にキズ・破損等の不備が認められる場合、およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、商品の「発送日を含めて30日以内」に限り、交換対応を承ります。・

■ お手続き方法
商品発送後、弊社より配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」メール内「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面のURLより専用ページへアクセスし、「お届け商品の不備・破損はこちら」ボタンから依頼が可能です。画面上の案内に従い、対象商品の選択および状態の指定を行っていただきます。
（一部商品については、ご依頼後にカスタマーデスクより個別でご案内させていただく場合がございます）

※商品発送日を含め30日以内に当社所定の方法でお手続きいただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わずこの期間を経過した商品の交換については一切承っておりません。
※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。



【その他】

▼変更前
商品情報と異なる商品が届いた場合

当サイト上の商品画像、および商品情報相違により、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、一度カスタマーデスクにご相談ください。 ご連絡のない返品は、お受け取りできかねますのでご了承ください。


▼変更後
削除





▼変更前
当社からのキャンセルについて

当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により弊社に返送されたご注文商品につきましては、当社はキャンセル扱いとし、ご請求の取り消し、または返金処理をいたします。



▼変更後
当社からのキャンセルについて

出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合（返品・交換時も同様とします）や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当サービスに返送されたご注文商品につきましてはキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。




▼変更前
ご予約商品のキャンセルについて

返品特約ページをご確認ください。


▼変更後
削除




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■特定商取引法に基づく表示
https://wowma.jp/user/8756577/sp/000002025057/


▼変更前

5. 販売価格

当サイト上で表示された商品代金（表示価格*）による販売となります。
当サイト上の表示価格は、特段の明記のないかぎり、消費税込価格となります。



▼変更後

5. 販売価格

・当サイト上で表示された商品代金（表示価格*）による販売となります（ただし、当該表示価格は常に変動しているため、お客様のご注文確定時の当サイト上の表示価格と当社請求時の当サイト上の表示価格が異なる場合、お客様ご注文確定時の表示価格が販売価格となります）。
・当サイト上の表示価格は、特段の明記のないかぎり、消費税抜価格と消費税込価格の双方を記載しております。




▼変更前

5. 販売価格

当サイト上で表示された商品代金（表示価格*）による販売となります。
当サイト上の表示価格は、特段の明記のないかぎり、消費税込価格となります。



▼変更後

5. 販売価格

・当サイト上で表示された商品代金（表示価格*）による販売となります（ただし、当該表示価格は常に変動しているため、お客様のご注文確定時の当サイト上の表示価格と当社請求時の当サイト上の表示価格が異なる場合、お客様ご注文確定時の表示価格が販売価格となります）。
・当サイト上の表示価格は、特段の明記のないかぎり、消費税抜価格と消費税込価格の双方を記載しております。





▼変更前

10. 返品・返金・交換

(2) 商品引渡後の商品の交換について
(i) お客様の都合による商品の交換等
原則として、お客様の都合による商品の交換や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。
(ii)当サービス の責による商品の欠陥や商品の品目違いによる商品の交換等
お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。

※商品到着後7日以内にカスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。
※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。


▼変更後

10. 返品・返金・交換

(2) 商品引渡後の商品の交換について
(i) お客様の都合による商品の交換等
原則として、お客様の都合による商品の交換や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。
(ii)当サービス の責による商品の欠陥や商品の品目違いによる商品の交換等

お届けした商品にキズ・破損等の不備が認められる場合、およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、商品の「発送日を含めて30日以内」に限り、交換対応を承ります。・

■ お手続き方法
商品発送後、弊社より配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」メール内「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面のURLより専用ページへアクセスし、「お届け商品の不備・破損はこちら」ボタンから依頼が可能です。画面上の案内に従い、対象商品の選択および状態の指定を行っていただきます。
（一部商品については、ご依頼後にカスタマーデスクより個別でご案内させていただく場合がございます）

※商品発送日を含め30日以内に当社所定の方法でお手続きいただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わずこの期間を経過した商品の交換については一切承っておりません。
※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。




▼変更前

11. 当サービスからのご注文のキャンセル

《全商品対象》
出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により返送されたご注文商品につきましてはキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。


▼変更後

11. 当サービスからのご注文のキャンセル

《全商品対象》
出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合（返品・交換時も同様とします）や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当サービスに返送されたご注文商品につきましてはキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。




▼変更前

14. カスタマーデスク

〒060-0001
北海道札幌市中央区北１条西3-3-22
STV時計台通ビル3階ポールトゥウィン内ブックファン
LINE Digital Frontier株式会社

TEL:0570-030-017
Mail：customer@boox.jp
営業時間：10：00〜17：00（土日祝除く）


▼変更後

※「連絡先」項目に表示




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■返品特約
https://wowma.jp/user/8756577/sp/000002025058/

▼変更前

キャンセルの可否（返品特約）

bookfanサービス（以下、「当サービス」）は、特定商取引に関する法律(以下「特定商取引法」といいます)第15条の2第1項但書に基づき、以下のとおり返品特約を定めるとともに、返品特約に基づき商品の販売を行うものとします。

当サイトで商品をご購入いただくお客様は、返品特約に同意する前に必ず全文お読みくださいますようお願いいたします。
当サービスは、お客様が当サイトで商品をご購入いただいた時点で、お客様が返品特約のすべての記載内容(返品・交換の可否／発注取消の可否を含むがこれらに限りません)に同意したものとみなすものとします。

なお当サービスは、時期に如何を問わず返品特約の全部または一部を変更・改訂できるものとします。


(1) お客様からのキャンセルについて
ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。

商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセル(注1)およびそれに伴う返金について原則承っておりません。
商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。
※商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですので、キャンセルをご希望される場合には、以下の方法でキャンセル手続を行ってください。
ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。
※商品の手配が開始された後や上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。

(注1) お客様の都合によるキャンセルの例(ただし、これらに限りません)
(1) 重複発注または誤発注したことに起因するキャンセル
(2) 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル(または手配中)になったことに起因するキャンセル
(3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因するキャンセル
(4) 支払方法を間違って発注したことに起因するキャンセル
(5) ポイントアップキャンペーンに起因するキャンセル
(6) 発注金額が送料無料対象ではなかったことに起因するキャンセル
(7) お届け先を間違って発注したことに起因するキャンセル
(8) ご希望の配送方法ではなかったことに起因するキャンセル
* 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。

(2) 当サービスからのキャンセルについて
出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により返送されたご注文商品につきましてはキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。



▼変更後

キャンセル*の可否（返品特約）

bookfanサービス（以下、「当サービス」）は、特定商取引に関する法律(以下「特定商取引法」といいます)第15条の3（通信販売における契約の解除等）第1項ただし但書に基づき、以下のとおり返品特約（以下、「本特約」）を定めるとともに、本特約に基づき商品の販売を行うものとします。
当サイトで商品をご購入いただくお客様は、本特約に同意する前に必ず全文お読みくださいますようお願いいたします。
当サービスは、お客様が当サイトで商品をご購入いただいた時点で、お客様が本特約のすべての記載内容(キャンセル・返品・返金・交換の可否を含むがこれらに限りません)に同意したものとみなすものとします。
本特約および当サービス上の表記において、『お届け商品の不備に関するお手続き』とは、本特約に基づく交換および返品（代替品の手配ができなかった場合のご返金を含みます）を総称するものをいいます。当サービス上で本お手続きをお申し出いただいた場合であっても、本特約に定める対象事由に該当しないものについては、交換・返品・返金のいずれも承ることができません。
なお当サービスは、時期の如何を問わず本特約の全部または一部を変更・改訂できるものとします。

* 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。


(1)お客様からのキャンセルについて
ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。

商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセル(注1)およびそれに伴う返金について原則承っておりません。
商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。
※商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですので、キャンセルをご希望される場合には、以下の方法でキャンセル手続を行ってください。
ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。
※商品の手配が開始された後や上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。

(注1) キャンセル・返品を承ることができない例（ただし、これらに限りません）
・誤発注、重複発注、巻数やシリーズのお間違い
・お届け先、お支払い方法、配送方法の選択のお間違い
・商品の色合いや仕様のイメージ違い（思っていたものと違う等）
・商品付属の帯の有無や破損、スリップ（売上カード）の有無
・特定の「版（初版など）」「刷」のご指定
・複数注文の一部が欠品になったことを理由とする、他のご注文商品のキャンセル
・送料無料対象外でのご注文、ポイント・クーポンの適用漏れ
・商品の欠品（一部欠品を含みます）にともない、ポイントキャンペーン（買い回り等）やクーポンの適用対象外（条件変更等）となったケース

(2) 当サービスからのキャンセルについて
出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により返送されたご注文商品につきましてはキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。




▼変更前

返品・交換の可否（返品特約）

(1) 商品引渡後の商品の返品・返金について
通信販売の性質上、返品およびそれに伴う返金について承っておりません。
ただし、下記の定めに基づき当サービスが商品の交換を認めたにもかかわらず、交換商品のご用意ができなかった場合には、返品およびそれに伴う返金をいたします。

(2) 商品引渡後の商品の交換について
お届けした商品に汚損・破損(ただし、乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良は含みません。以下同じとします)等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。
※商品到着後7日以内にカスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。
※上記期間内にご連絡いただいた場合であっても、お客様の都合による商品の交換(注2)や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。
※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。

(注2)お客様の都合による商品の交換の例(ただし、これらに限りません)
(1) 重複発注または誤発注したことに起因する交換
(2) お届けした商品がイメージと違うことに起因する交換
(3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因する交換
(4) 商品付属の帯の汚破損･帯がついていないことに起因する交換
(5) 商品付属のスリップがないことに起因する交換
(6) ご希望の版・刷でないことに起因する交換
(7) 帯の有無・汚損・破損に起因する交換
(8) ご希望の日時までにお届けできなかったことに起因する交換


▼変更後

返品・交換の可否（返品特約）

(1) 商品引渡後の商品の返品・返金について
通信販売の性質上、お客様のご都合（重複注文、注文間違い、イメージ違いなど）による商品の返品およびそれに伴う返金は一切承っておりません。
ただし、お届けした商品に不備があり、サイト上で交換受付を行ったにもかかわらず、リアルタイムの在庫変動等の理由により交換品のご用意ができなかった場合、または在庫がなくサイト上で交換受付をできなかった場合に限り、例外として返品およびそれに伴う返金（キャンセル）にて対応させていただきます。
詳しい条件やお手続きは、下部をご確認ください。

(2) 商品引渡後の商品の交換について
お届けした商品に汚損・破損等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。
※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。

お届けした商品にキズ・破損等の不備が認められる場合、およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、商品の「発送日を含めて30日以内」に限り、交換対応を承ります。

■ お手続き方法
商品発送後、弊社より配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」メール内「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面のURLより専用ページへアクセスし、「お届け商品の不備・破損はこちら」ボタンから依頼が可能です。画面上の案内に従い、対象商品の選択および状態の指定を行っていただきます。
（一部商品については、ご依頼後にカスタマーデスクより個別でご案内させていただく場合がございます）

上記お手続きでの自動受付は、「1つのご注文に含まれる商品ごとに1回のみ（※）」となります。複数商品をご注文の場合、商品の発送日から30日以内であれば別々にご依頼いただくことは可能です。
※過去に本フォームをご利用されたことがある場合、または別のご注文に関する再度の申請につきましては、システムからの自動受付は行えません。お手数ですがカスタマーデスクまで直接お問い合わせください。

期間内にご連絡・ご申請いただいた場合であっても、お客様の都合による商品の交換（注2）や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換については一切承っておりません。
　また、初期不良等の有無にかかわらず、商品の現物をご返送いただけない場合（破棄・紛失等）や、ご使用・加工（書籍への書き込み等）された後の交換・返品・返金は一切応じかねます。

(注2)お客様の都合による商品の交換の例(ただし、これらに限りません)
(1) 重複発注または誤発注したことに起因する交換
(2) お届けした商品がイメージと違うことに起因する交換
(3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因する交換
(4) 商品付属の帯の汚破損･帯がついていないことに起因する交換
(5) 商品付属のスリップがないことに起因する交換
(6) ご希望の版・刷でないことに起因する交換
(7) ご希望の日時までにお届けできなかったことに起因する交換

(3) 交換・返品商品の返送に関するご注意
当サービスが商品の交換または返品を承諾した場合における、商品の返送に伴う送料については、当サービス負担（着払い）とします。
ただし、商品の返送にあたっては、商品付属のスリップや特典等の付属品を含め、現状有姿（お届けした時の状態）のままご返送いただく必要があります。
不備の認められた商品は、交換品の到着日を含めて30日以内にご返送ください。
30日以内に当初の商品（不備品）のご返送が確認できない場合、以降の当サービスにおける交換・返品等のご対応をお断りさせていただく場合がございます。
なお、交換対象商品および返品（欠品キャンセル）対象商品の両方がある場合は、交換品の到着日を含めて30日以内に、まとめてご返送いただいて問題ございません。

お客様が当サービス所定の交換・返品手続きを経ることなく、または事前に当サービスの承諾（サイト上での受付完了含む）を得ることなく商品を返送した場合、当サービスは当該商品の受け取りを拒否、またはお客様に対し返送に要した送料の実費を請求することができるものとします。

(誤送付品の取扱い)
・ 当サイトでの購入履歴が確認できない商品または返品・交換の対象外の物品(以下「誤送付品」)が当社に送付された場合、当社はお客様に通知のうえ、着払い等お客様の費用負担にてお客様に誤送付品を返送することができるものとします。この場合、当社はお客様のご登録メールアドレスへ、30日以上の期間を定めて引取り等を求める通知を行い、その期間内に回答がないときまたはお客様に対し誤送付品の返送ができないと当社が合理的に判断したとき(誤送付品の受取拒否、宛先不明等を含みます)は、お客様が誤送付品の所有権を放棄したものとみなし、当社にて誤送付品を廃棄、売却その他任意に処分できるものとします。

・当社は、誤送付品の保管・返送・処分に要した費用をお客様に請求できるものとし、前記により誤送付品を売却したときは、売却代金から当該費用を控除した残額をお客様に返還します。なお、誤送付品の保管・返送・処分によりお客様に生じた損害について、当社は、故意または重大な過失による場合を除き当該損害を賠償する責任を負いません。




▼変更前

お客様によるキャンセル手続（返品特約）

ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。

* ・注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみキャンセルすることはできません。
* ・商品の手配が開始された後は、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
* ・上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。

・お問合せ窓口
カスタマーデスク
メールアドレス:customer@boox.jp
営業時間:月曜日から金曜日(祝日を除く)10時〜17時
※土日・祝日のお問合せについては、翌営業日の対応となります。


▼変更後

お客様によるキャンセル手続（返品特約）

ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。

注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみキャンセルすることはできません。
商品の手配が開始された後は、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。

・お問合せ窓口
カスタマーデスク
メールアドレス:customer@boox.jp
営業時間:月曜日から金曜日(祝日を除く)10時〜17時
※土日・祝日のお問合せについては、翌営業日の対応となります。




▼変更前

交換手続（返品特約）

　商品引渡前の発注の取消について
　商品の出荷手配が開始された後、 商品引渡前のお客様の都合による発注の取消（注2）は原則承っておりません。

　(注2) お客様の都合による発注の取消の例（ただし、これらに限りません）
　(1) 重複発注または誤発注したことに起因する発注の取消
　(2) 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル（または手配中）になったことに起因する発注の取消
　(3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因する発注の取消
　(4) 支払方法を間違って発注したことに起因する発注の取消
　(5) ポイントアップキャンペーンに起因する発注の取消
　(6) 発注金額が送料無料対象ではなかったことに起因する発注の取消
　(7) お届け先を間違って発注したことに起因する発注の取消
　(8) ご希望の配送方法ではなかったことに起因する発注の取消

　（2）予約商品の発注の取消について
　予約商品であっても以下の条件に該当する発注の取消は承っておりません。

　・発注してから11日以上経過している予約商品の発注
　・発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品の発注

【附則　(2017年9月28日改正)】
1.本規約は、2017年9月28日から適用されるものとします。



▼変更後

【返品・交換の可否】と統合




▼変更前

交換に伴う送料負担について（返品特約）



▼変更後

【返品・交換の可否】と統合




▼変更前

注意事項（返品特約）

(1) お客様が当サービス所定の交換手続を経ることなく商品を返送した場合、または事前に当サービスの承諾を得ることなく商品を返送した場合、当サービスは受け取り拒否をすることができます。

(2) お客様が当サービスに対して商品の交換請求を行う正当な事由を有する場合でも、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりませんので、商品到着後速やかに商品を検品いただくようお願いいたします。

(3) 理由の如何を問わず、当サービスに注文データの連携が開始された後もしくは商品の手配が開始された後にキャンセルの申出をされた場合は一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。



▼変更後

削除



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以上、ご案内とさせていただきます。
今後とも当サイトをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。