bookfan au PAY マーケット店

返品・交換について（返品特約）


bookfanサービス（以下、「当サービス」）は、特定商取引に関する法律(以下「特定商取引法」といいます)第15条の3（通信販売における契約の解除等）第1項ただし但書に基づき、以下のとおり返品特約（以下、「本特約」）を定めるとともに、本特約に基づき商品の販売を行うものとします。
当サイトで商品をご購入いただくお客様は、本特約に同意する前に必ず全文お読みくださいますようお願いいたします。
当サービスは、お客様が当サイトで商品をご購入いただいた時点で、お客様が本特約のすべての記載内容(キャンセル・返品・返金・交換の可否を含むがこれらに限りません)に同意したものとみなすものとします。
本特約および当サービス上の表記において、『お届け商品の不備に関するお手続き』とは、本特約に基づく交換および返品（代替品の手配ができなかった場合のご返金を含みます）を総称するものをいいます。当サービス上で本お手続きをお申し出いただいた場合であっても、本特約に定める対象事由に該当しないものについては、交換・返品・返金のいずれも承ることができません。
なお当サービスは、時期の如何を問わず本特約の全部または一部を変更・改訂できるものとします。


キャンセル*の可否

* 売買契約の申込みの撤回・取消または当該売買契約の解除をいいます。

(1)お客様からのキャンセルについて
ご注文後のキャンセルが一切できませんのでご注意ください。

商品の手配が開始された後、お客様の都合による商品引渡前のキャンセル(注1)およびそれに伴う返金について原則承っておりません。
商品の手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。
※商品の手配前であればキャンセルすることが可能ですので、キャンセルをご希望される場合には、以下の方法でキャンセル手続を行ってください。
ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。
※商品の手配が開始された後や上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。


(注1) キャンセル・返品を承ることができない例（ただし、これらに限りません）
・誤発注、重複発注、巻数やシリーズのお間違い
・お届け先、お支払い方法、配送方法の選択のお間違い
・商品の色合いや仕様のイメージ違い（思っていたものと違う等）
・商品付属の帯の有無や破損、スリップ（売上カード）の有無
・特定の「版（初版など）」「刷」のご指定
・複数注文の一部が欠品になったことを理由とする、他のご注文商品のキャンセル
・送料無料対象外でのご注文、ポイント・クーポンの適用漏れ
・商品の欠品（一部欠品を含みます）にともない、ポイントキャンペーン（買い回り等）やクーポンの適用対象外（条件変更等）となったケース

(2) 当サービスからのキャンセルについて
出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により返送されたご注文商品につきましてはキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。



返品・交換の可否

(1) 商品引渡後の商品の返品・返金について
通信販売の性質上、お客様のご都合（重複注文、注文間違い、イメージ違いなど）による商品の返品およびそれに伴う返金は一切承っておりません。
ただし、お届けした商品に不備があり、サイト上で交換受付を行ったにもかかわらず、リアルタイムの在庫変動等の理由により交換品のご用意ができなかった場合、または在庫がなくサイト上で交換受付をできなかった場合に限り、例外として返品およびそれに伴う返金（キャンセル）にて対応させていただきます。
詳しい条件やお手続きは、下部をご確認ください。

(2) 商品引渡後の商品の交換について
お届けした商品に汚損・破損等の欠陥が認められる場合およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。
※お届けした商品の乱丁、落丁、付属品不良、メディア動作不良については出版社・メーカー等でのご対応となります。商品に記載されている出版社・メーカー等の連絡先までご相談ください。

お届けした商品にキズ・破損等の不備が認められる場合、およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、商品の「発送日を含めて30日以内」に限り、交換対応を承ります。

■ お手続き方法
商品発送後、弊社より配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」メール内「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面のURLより専用ページへアクセスし、「お届け商品の不備・破損はこちら」ボタンから依頼が可能です。画面上の案内に従い、対象商品の選択および状態の指定を行っていただきます。
（一部商品については、ご依頼後にカスタマーデスクより個別でご案内させていただく場合がございます）

上記お手続きでの自動受付は、「1つのご注文に含まれる商品ごとに1回のみ（※）」となります。複数商品をご注文の場合、商品の発送日から30日以内であれば別々にご依頼いただくことは可能です。
※過去に本フォームをご利用されたことがある場合、または別のご注文に関する再度の申請につきましては、システムからの自動受付は行えません。お手数ですがカスタマーデスクまで直接お問い合わせください。

期間内にご連絡・ご申請いただいた場合であっても、お客様の都合による商品の交換（注2）や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換については一切承っておりません。
　また、初期不良等の有無にかかわらず、商品の現物をご返送いただけない場合（破棄・紛失等）や、ご使用・加工（書籍への書き込み等）された後の交換・返品・返金は一切応じかねます。


(注2)お客様の都合による商品の交換の例(ただし、これらに限りません)
(1) 重複発注または誤発注したことに起因する交換
(2) お届けした商品がイメージと違うことに起因する交換
(3) 巻数・シリーズ間違いで発注したことに起因する交換
(4) 商品付属の帯の汚破損･帯がついていないことに起因する交換
(5) 商品付属のスリップがないことに起因する交換
(6) ご希望の版・刷でないことに起因する交換
(7) ご希望の日時までにお届けできなかったことに起因する交換


(3) 交換・返品商品の返送に関するご注意
当サービスが商品の交換または返品を承諾した場合における、商品の返送に伴う送料については、当サービス負担（着払い）とします。
ただし、商品の返送にあたっては、商品付属のスリップや特典等の付属品を含め、現状有姿（お届けした時の状態）のままご返送いただく必要があります。
不備の認められた商品は、交換品の到着日を含めて30日以内にご返送ください。
30日以内に当初の商品（不備品）のご返送が確認できない場合、以降の当サービスにおける交換・返品等のご対応をお断りさせていただく場合がございます。
なお、交換対象商品および返品（欠品キャンセル）対象商品の両方がある場合は、交換品の到着日を含めて30日以内に、まとめてご返送いただいて問題ございません。

お客様が当サービス所定の交換・返品手続きを経ることなく、または事前に当サービスの承諾（サイト上での受付完了含む）を得ることなく商品を返送した場合、当サービスは当該商品の受け取りを拒否、またはお客様に対し返送に要した送料の実費を請求することができるものとします。

(誤送付品の取扱い)
・ 当サイトでの購入履歴が確認できない商品または返品・交換の対象外の物品(以下「誤送付品」)が当社に送付された場合、当社はお客様に通知のうえ、着払い等お客様の費用負担にてお客様に誤送付品を返送することができるものとします。この場合、当社はお客様のご登録メールアドレスへ、30日以上の期間を定めて引取り等を求める通知を行い、その期間内に回答がないときまたはお客様に対し誤送付品の返送ができないと当社が合理的に判断したとき(誤送付品の受取拒否、宛先不明等を含みます)は、お客様が誤送付品の所有権を放棄したものとみなし、当社にて誤送付品を廃棄、売却その他任意に処分できるものとします。

・当社は、誤送付品の保管・返送・処分に要した費用をお客様に請求できるものとし、前記により誤送付品を売却したときは、売却代金から当該費用を控除した残額をお客様に返還します。なお、誤送付品の保管・返送・処分によりお客様に生じた損害について、当社は、故意または重大な過失による場合を除き当該損害を賠償する責任を負いません。


お客様によるキャンセル手続

ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。

注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみキャンセルすることはできません。
商品の手配が開始された後は、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。

・お問合せ窓口
カスタマーデスク
メールアドレス:customer@boox.jp
営業時間:月曜日から金曜日(祝日を除く)10時〜17時
※土日・祝日のお問合せについては、翌営業日の対応となります。



クーリングオフ制度について

　インターネットショップでの商品の売買は、特定商取引法が適用される「通信販売」に該当します。
通信販売にクーリングオフ制度はありません。
上記のとおり本サイトにおける商品販売は通信販売に該当することから、本サイトにおける商品販売に関連して、お客様がクーリングオフ制度をご利用することはできません。

▼国民生活センター クーリングオフについて
http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coolingoff.html



ご注文商品の差出人表記

　ご注文商品の依頼人・荷送人は「ラインデジタルフロンティア」となります。




最終改定日：２０２６年７月６日