おむつケーキの店 Hello baby
よくあるご質問(FAQ)
Q.電話注文はできますか？
A.大変申し訳ございませんがお電話での注文は承っておりません。
モバイルサイトもしくはスマートフォンサイトもございますので携帯電話からのご注文も可能でございます。
Q.注文から発送までどれくらいかかりますか？
A.通常ですと1〜3営業日以内に配送致します。
しかし当店ではおむつの衛生面等も踏まえ、作り置きは一切せずにご注文を頂いてからおむつケーキを制作しておりますので、若干配送が遅れてしまう場合もございます。
その際にはご連絡差し上げますのでご了承くださいませ。
Q注文者と発送先が異なる場合、配送伝票はどうなりますか？
A.宅配便伝票にご注文者様のお名前等を記載し配送致します。
Q.熨斗やメッセージカードはつきますか？
A.のしやメッセージカードは無料でご対応しております。
ご注文手続き内のページにて各項目の入力・選択欄がございます。
メッセージカード内容・のしのお名前は決済画面の備考欄へご記入いただけます。
Q.ギフトラッピングはしてもらえますか？
A.当店ではご注文頂きましたおむつケーキに全てラッピングを行っておりますのでご安心くださいませ。
Q金額のわかる明細や領収書を商品と一緒に送らないでほしいのですが？
A.当店では商品と一緒に明細等はお送りしておりません。
ご希望の場合にはご注文時にお申し付けくださいませ。
Q.受注確認メールが届きません。
A. 当店からのメールが稀に迷惑メールとして感知される場合がございますので、一度迷惑メール用のフォルダをご確認くださいませ。
また携帯電話、スマートフォンの設定で受信拒否設定や迷惑メール設定をされている方は当店からのメールが受けとれない可能性がございます。
お手数ではございますが、@hellobaby-baby.comのドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。
Q.メッセージカードにハートマークなどを入れられますか？
A.ご注文時にハートマーク・絵文字などの携帯電話機種依存文字をご入力いただきますと弊社には文字化け（「〓」や「♡」）のように表示されます。
文字化けの部分は基本的に削除し製作をいたします。
使用できるのは「☆」「★」「♪」でございますのでご了承くださいませ。
Q.直接先方に商品を届けて支払いは注文者がしたいのですが？
A.可能です。
クレジットカード、コンビニ前払い、銀行振込み、楽天Edy決済のいずれかをお選びくださいませ。
（代金引換は商品到着時にお受け取りになられた方がお支払いをする方法となります。）
Q.レビューはどうやって書けばいいですか？
A.レビューの書き方についてのページがございます。 ご参照くださいませ。
Q.希望の商品が在庫切れとなっていますが再入荷の予定はありますか？
A.在庫切れとなっている商品は「再入荷予定がある商品」「メーカー廃盤等による完売」のいずれかとなります。
お客様のご希望商品が上記のどちらにあたるかはメール・お電話にて確認が可能です。
一度お問い合わせくださいませ。
Q.商品が破損していたのですが？
A.商品の破損がございましたら、お手数をおかけいたしますが破損の旨を弊社までご連絡くださいませ。
破損した商品はお手元に残していただけますようお願い申し上げます。
後日配送業者が引き上げにお伺いいたします。
お客様からのご連絡を確認次第、今後の対応につきまして弊社担当者がお電話もしくはメールにてご連絡いたします。
お届けから10日間経過後のご連絡や破損品の紛失や破棄された場合は補償できませんのでご了承くださいませ。
Q.不良品ではありませんが返品はできますか？
お客様のご都合による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。
ご了承頂きますようお願い申し上げます。
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