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【お取り寄せ商品】よくいただくお問い合わせ
【Q1】納期はどこを見れば分かりますか？
カラーやサイズなどの選択部分の記載をご確認ください。
「即納：1-3日以内（土日祝日を除く）に発送」
「お取り寄せ：10-24日程度で発送予定」
など、各商品ごとに納期を設定しております。
もちろん商品ページの本文内にも納期を記載しております。
【Q2】商品はいつ届きますか？
申し訳ございません。
海外からのお取り寄せ商品のため、当店では納期のコントロールができないため、「いつ頃お届けします」「いつ頃発送します」とお伝えすることができません。。
ご入金確認後、すぐにお取り寄せのお手配をさせていただきますが、その後は
・仕入先の状況（仕入先がどれだけ早く商品を発送してくれるか）
・商品の状況（取り寄せた商品に間違いや不良はないか）
・国際配送や関税の混雑具合
などによってお届けまでの日数は大きく前後いたします。
全てが順調に進んだ場合には「10-14日程度」で発送できる場合が多いのですが、
・仕入先が忙しく発送が遅れた
・品薄で仕入れにお時間がかかってしまった
・取り寄せした商品に不良があったため返品交換をすることになった
・仕入先より注文と違う商品が届いてしまったため返品交換をすることになった
・国際配送の遅延が起こってしまった
などの場合には、その分お届けが遅くなってしまいます。
そのため「10-24日程度（さらにお時間がかかる場合もございます）で発送予定」とかなり幅を持った記載させていただいております。
ご注文確認後、1点1点海外より取り寄せをさせていただき、検品を行い、良品であることが確認出来次第の発送となりますため、明確な発送日やお届け日をお約束ができない旨、何卒ご理解いただけますと幸いです。
欠品や商品の不具合などにより商品をお届けできず、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、何卒ご了承くださいませ。
大切なご予定などがある場合には、納期が遅れることや欠品などに備え、1ヶ月半から2ヵ月前にはご注文くださいますようお願い申し上げます。
【Q3】●/●までに届きますか？
申し訳ございません。良品を入荷出来次第の発送のため、「●/●までにお届けします」とお約束することはできません。。
詳しくは【Q2】をご確認ください。
【Q4】急いでいます。至急届けてください。
申し訳ございません。良品を入荷出来次第の発送のため、「急ぎ発送する」「至急お届けする」ということができません。。
詳しくは【Q2】をご確認ください。
【Q5】商品は必ず届きますか？
申し訳ございません。お取り寄せのため、商品を必ずお届けできますとはお約束ができません。。
在庫状況は随時確認しておりますが、海外仕入先の在庫は365日24時間常に変動するため、どうしてもご注文をいただいた後に欠品が発覚する場合もございます。
また、当店に届いた商品が「間違っている」「一部不具合がある」という場合もございます。
そのような場合には急ぎ別の仕入先を探しお手配をさせていただきますが、稀にどうしても他の仕入先が見つからない、良品が入荷できないという場合もあり、ご注文をキャンセルとさせていただく場合もございます。
何卒ご了承の上、ご購入くださいますようお願い申し上げます。
【Q6】注文後のキャンセルや内容変更（サイズ・カラーの変更）はできますか？
ご注文後のキャンセルや内容変更はお受けできません。
少しでも早くお届けできますよう、ご注文後すぐにお取り寄せのお手配をさせていただきます。
お手配をした時点で仕入費用が発生すること、また海外仕入先は購入者都合でのキャンセルなどは受けてくれないため、ご注文後のキャンセルや内容変更はお断りをさせていただいております。
商品ページにも記載をさせていただいておりますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
ただし、通常納期を過ぎての発送となってしまう場合には、キャンセルが可能です。
通常納期を過ぎてしまいそうな場合には、当店よりメールにてご連絡をさせていただきますので、キャンセルご希望の場合は、その際に「キャンセル希望」とお返事をいただけますと幸いです。
もちろん全額返金となりますので、ご安心いただけますと幸いです。
【Q7】身長●cm、痩せ型です。Sサイズで大丈夫ですか？
同じ身長体重の場合であっても、お客様お一人お一人体型が異なりますため、身長や体重などから的確なサイズのお伝えするのは大変困難でございます。。
普段お洋服を買われる際にサイズで悩まれる部分（例えば、バストが大きい方はバストサイズ、ウエスト周りでお悩みの方はウエストサイズなど）を基準としてご判断いただくのがご安心かと存じます。
お手持ちのお洋服のサイズを実際に測っていただき、当店の商品サイズと比較していただくのも参考になるかと思います。
また、当店で販売しております中国や韓国の製品は、一般的に日本製品に比べ小さめである場合が多いので、その点も踏まえ、総合的にご判断いただけますと幸いです。
【Q8】着丈のサイズを教えてください。
海外仕入先に確認し、回答があり次第、お答えをさせていただきます。
回答がもらえない場合もございますため、何卒ご了承いただけますと幸いです。
【Q9】透け感はありますか？
海外仕入先に確認し、回答があり次第、お答えをさせていただきます。
回答がもらえない場合もございますため、何卒ご了承いただけますと幸いです。
【Q10】定期的に取り寄せ状況を教えてください。
申し訳ございませんが、個別のお取り寄せ状況に関する定期的なご連絡は行っておりません。
当店からは、以下の時点で、メールにてご連絡をさせていただいております。
・注文受注時
・商品発送時
・欠品や商品不良により、良品の在庫確保ができないことが確定した時
・通常納期（10-24日程度）での発送を過ぎてしまいそうな場合
当店からメールが届いていないかどうかご確認をお願いできますと幸いです。
もしご心配な場合には、購入履歴の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
足元のお取り寄せ状況を確認し、お伝えさせていただきます。
【Q11】プレゼント包装はできますか？
ラッピングや熨斗などのサービスは行っておりません。
少しでもお安くご提供させていただくため、簡易包装とさせていただいております。
【Q12】日時指定はできますか？
お取り寄せ出来次第の発送のため、納期が不確定のため、日時指定を承ることができません。
追跡番号や不在票から、お客様より直接、配送会社に依頼をしていただきますようお願いいたします。
【Q13】領収書がほしいです。
購入履歴より領収書の取得ができるようになっております。
お客様の方で取得していただきますようお願い申し上げます。
もし万が一取得ができない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
電子領収書（PDF）を発行の上、メールにてお送りさせていただきます。
領収書の発行ができない場合もございますので、何卒ご了承くださいませ。
【Q14】商品に不備がありました。返品はできますか？
不良品（初期不良）の場合は、もちろんすぐにご対応させていただきます。
商品到着の「5日以内」に購入履歴の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
5日を過ぎた場合はお受けできませんので、ご注意いただけますようお願い申し上げます。
また返品交換には、商品をお届けした際の「梱包ラベルの写真」が必要になります。
宛名ラベルの写真がない場合には返品交換がお受けできませんので、破棄せず、必ず保管いただきますようお願い申し上げます。
【Q15】商品が気に入らなかったので返品はできますか？
お客様のご都合による返品や交換はお受けすることができません。
お取り寄せ商品のため、海外仕入先は購入者都合での返品や交換などは受けてくれないため、お断りをさせていただいております。
「イメージが違った」「サイズや色を間違えた」「サイズが合わない」「希望日までに届かなかった」「不要になった」など、お客様のご都合による返品や交換はお受けすることができませんので、その点も合わせ、ご注文前に十分にご検討いただけますようお願い申し上げます。
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