詳しくはauPAYマーケットのお買い物ガイドをご覧ください。
TK HOPE au PAYマーケット店 ｜ お買い物ガイド
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ご注文の流れ |
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出荷倉庫について |
弊ショップは２拠点から商品を発送しております。
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商品発送のタイミング |
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平日のみ稼働
【１】山形店舗
発送商品：在庫品 ・取寄せ品など |
年中無休
【２】神奈川倉庫 発送商品：一部の在庫品 |
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平日14時までのご注文確定(決済完了)で当日発送いたします。 ※山形店舗は【土曜日・日曜日・祝日】は【休業】しております。 |
毎日【14】時までのご注文確定(決済完了)で当日発送いたします。 年中無休倉庫より自動発送対応となりますので、ご注文後のキャンセルや住所変更・商品変更（個数変更等）はお受けすることができません。 予めご理解賜りますようお願い申し上げます。 |
※在庫数を表示しておりますが、他店舗でも販売を行っているため在庫切れが発生してしまう場合もございます。
※欠品のご連絡は、メールにてお送りしております。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※欠品のご連絡は、メールにてお送りしております。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
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配送サービスについて |
基本的に「ヤマト運輸」を利用して発送を行っております。
商品によって配送サービスが異なります。
商品によって配送サービスが異なります。
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置き配について |
・クロネコメンバーズなら荷物の受け取り方法として、玄関ドア前や宅配ボックスなどの置き配が選択いただけます。
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ご注文のキャンセル方法 |
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お客様都合によるキャンセル(商品発送前) |
ご注文から15分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。
「注文キャンセル手続きへ」ボタンからのキャンセル手順は以下となります。
トップページの「購入履歴」＞ 該当注文の「注文キャンセル手続きへ」＞ キャンセル理由を選択し「注文キャンセル内容を確認する」 ＞ 「注文をキャンセルする」
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キャンセルをお受けすることができない場合 |
・注文日時より15分以上経過したご注文
・「ご注文確認のお願い」メールを受信している場合
上記の条件に当てはまりお客様ご自身でキャンセルができない場合は、すでに出荷の準備を始めている可能性が高いです。 ご注文内容の変更やキャンセルをお申し出頂きましてもご対応ができません。
※店舗休業日の場合は、電話・メールでのお問い合わせは受け付けておりません。
・「ご注文確認のお願い」メールを受信している場合
上記の条件に当てはまりお客様ご自身でキャンセルができない場合は、すでに出荷の準備を始めている可能性が高いです。 ご注文内容の変更やキャンセルをお申し出頂きましてもご対応ができません。
※店舗休業日の場合は、電話・メールでのお問い合わせは受け付けておりません。
※住所変更・お届け先変更は、出荷後にメールでお送りしている「追跡番号」をご使用いただき、お客様ご自身にて運送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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返品・返金のご対応について |
当店では以下の条件の通りです。
いかなる場合につきましても、必ず商品ご到着後7日以内に当店までご連絡をお願い致します。
いかなる場合につきましても、必ず商品ご到着後7日以内に当店までご連絡をお願い致します。
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お客様都合による返品・返金・交換 |
お客様都合による返品・交換依頼の際は「未開封・新品未使用」の場合のみお受けしております。
【！】未開封状態であっても下記の場合は返品・交換をお受けすることが出来ませんのでご注意ください。
※…化粧箱が破損または潰れている場合
※…外箱に汚れが付着してしまっている場合
※…化粧箱が破損または潰れている場合
※…外箱に汚れが付着してしまっている場合
返品・返金・交換をご希望の方は、ご購入履歴「ショップへ問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
（１）商品をご返品頂く前に
お買い上げいただいた商品は、引取り後、「新品」として在庫化し、再度販売をさせて頂く事となります。
安全で安心な商品をお客様に販売するため、お送りいただいた商品は未開封・開封に限らず、細部まで検品を致します。※検品後、商品の状態によっては半額返金または返金不可となる可能性がございます。
（２）外箱に破損や、商品欠品があった場合
●「新品」または「新品同様品」のみのお引き受けとなります。
※「外箱に破損・汚れがある商品」「部品が足りない」などがあった場合、ご返金ができませんので、当店での破棄または送料着払いでの御返送となります。
（３）返送時の送料、送り先について
●配送業者・日時に指定はございません。
●配送中に商品に傷や破損などができない様、緩衝材をご使用ください。
※開封品の場合は、箱の中で商品同士が擦れ、傷がついて到着することがあります。開封してしまっている場合は、部品ごとに緩衝材をご使用いただくようお願いいたします。
●【送料に関して】
お客様ご都合の返品の際にかかる返送料は、お客様ご負担となります。
※定形外郵便などの追跡記録の無い配送方法でもお受けできますが、万が一、郵便事故などで弊社まで商品が到着しなかった場合はご返金でのご対応が出来かねますのでご注意ください。
お送りいただく住所は下記宛先となります。
※必ず事前にお問い合わせいただいた上でご送付ください。
[返品受付センター 送付先住所]
〒990-2481
山形県山形市あかねヶ丘3-18-1
TK HOPE au PAY マーケット店 返品係 宛
(TEL) 023-666-8477
（４-1）ご返金について
ご返品頂いた後は、すぐに検査スタッフによる検品となります。
箱に凹みや、開封の後がないか、部品欠品が無いかなどをお調べし、問題がなければ商品代金の返金手続きとなります。
いかなる場合につきましても、最初にお届けした際の"送料"はご返金できません。
「送料無料」でお送りした際も、送料はすでに運送会社へお支払い済みとなりますのでご返金はできません。
※商品状態に問題がある場合は、お写真・検品結果をメールにてご連絡いたします。
※状態によっては「減額」でのご返金、または「返金不可」となる場合もございますので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
（４-2）交換について
原則、受け付けておりません。
「交換」をご希望の場合は、新しくご注文頂くようお願い致します。
（１）商品をご返品頂く前に
お買い上げいただいた商品は、引取り後、「新品」として在庫化し、再度販売をさせて頂く事となります。
安全で安心な商品をお客様に販売するため、お送りいただいた商品は未開封・開封に限らず、細部まで検品を致します。※検品後、商品の状態によっては半額返金または返金不可となる可能性がございます。
（２）外箱に破損や、商品欠品があった場合
●「新品」または「新品同様品」のみのお引き受けとなります。
※「外箱に破損・汚れがある商品」「部品が足りない」などがあった場合、ご返金ができませんので、当店での破棄または送料着払いでの御返送となります。
（３）返送時の送料、送り先について
●配送業者・日時に指定はございません。
●配送中に商品に傷や破損などができない様、緩衝材をご使用ください。
※開封品の場合は、箱の中で商品同士が擦れ、傷がついて到着することがあります。開封してしまっている場合は、部品ごとに緩衝材をご使用いただくようお願いいたします。
●【送料に関して】
お客様ご都合の返品の際にかかる返送料は、お客様ご負担となります。
※定形外郵便などの追跡記録の無い配送方法でもお受けできますが、万が一、郵便事故などで弊社まで商品が到着しなかった場合はご返金でのご対応が出来かねますのでご注意ください。
お送りいただく住所は下記宛先となります。
※必ず事前にお問い合わせいただいた上でご送付ください。
[返品受付センター 送付先住所]
〒990-2481
山形県山形市あかねヶ丘3-18-1
TK HOPE au PAY マーケット店 返品係 宛
(TEL) 023-666-8477
（４-1）ご返金について
ご返品頂いた後は、すぐに検査スタッフによる検品となります。
箱に凹みや、開封の後がないか、部品欠品が無いかなどをお調べし、問題がなければ商品代金の返金手続きとなります。
いかなる場合につきましても、最初にお届けした際の"送料"はご返金できません。
「送料無料」でお送りした際も、送料はすでに運送会社へお支払い済みとなりますのでご返金はできません。
※商品状態に問題がある場合は、お写真・検品結果をメールにてご連絡いたします。
※状態によっては「減額」でのご返金、または「返金不可」となる場合もございますので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
（４-2）交換について
原則、受け付けておりません。
「交換」をご希望の場合は、新しくご注文頂くようお願い致します。
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商品の不具合・初期不良・品違いがあった場合 |
商品管理・出荷作業には細心の注意を払っておりますが、万が一、初期不良や品違いがございましたら、商品ご到着後7日以内に当店までご連絡をお願いします。
当店にてご連絡を確認後、対応について詳しくご案内させて頂きます。
ご注文内容の確認を行いますので、ご購入履歴一覧にある「ショップへ問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
もし、お気づきのことなどありましたら、ご遠慮なくお知らせいただければ大変ありがたく思います。
お客様からいただいたお言葉をしっかり受け止めて、今後の方針としてさらにお客様に喜んでいただけるよう最善の努力をしていきたいと思っております。
当店にてご連絡を確認後、対応について詳しくご案内させて頂きます。
ご注文内容の確認を行いますので、ご購入履歴一覧にある「ショップへ問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
もし、お気づきのことなどありましたら、ご遠慮なくお知らせいただければ大変ありがたく思います。
お客様からいただいたお言葉をしっかり受け止めて、今後の方針としてさらにお客様に喜んでいただけるよう最善の努力をしていきたいと思っております。
