よくある質問
福坊について
- 福坊はどんなお店ですか?
- 弊社は創業300年。焼津の船元でございます。自社で海外巻き網船を所有する、地元でも数少ない一船買い業者（船のまぐろ丸ごと仕入れること）です。直売店や和食処、テナント出店。最近ではビジネスホテルの経営など、幅広い分野で強みを持った漁業会社です。
- プライバシーポリシーについて
- 法律によって要求された場合、あるいは当社の権利や財産を保護する必要が生じた場合を除き配送業者以外の第三者に提供することはありません。
- 実店舗はありますか？
- 静岡県焼津市に直売店が1店舗。静岡市の昭府町に直売店＆飲食店各1店舗。ビジネスホテルは焼津市に1店舗。湖西市に1店舗焼津市に貸倉庫1店舗、焼津市にテナント1店舗。多分野にわたり事業展開中の元気な会社です！
ご注文について
- 商品数を間違えて注文してしまいました。どうしたらよいですか？
- まずはメールにてご一報いただければ幸いです。（電話も可能です。0120-343-291）尚、お客様側から注文内容を変更できない設定となっています。ご了承下さい。（但し、繁忙期に関してはご対応できない場合がございます）
- 受注確認メールが届きません。どうしてですか？
- 迷惑メールの設定やフォルダ振り分け設定、迷惑メールの設定、ドメインの設定等により、お届けできていない場合がございます。一度、迷惑フォルダや設定などをご確認下さい。
- 発送先を間違えて注文してしまいました。どうしたらよいですか？
- まずはメールにてご一報いただければ幸いです。商品発送の3日前でしたら訂正可能です。お気軽にこちらまでお申し付けください。商品の出荷日2日前でのキャンセル・変更はできかねます。予めご了承ください。
- パソコンが苦手なので電話で注文してもいいですか？
- 可能です。女性スタッフがお待ちしております！電話番号はフリーダイアル 【0120-343-291】まで宜しくお願い致します。
- 注文してから届くまでが不安です。どのように連絡がきますか？
- ?商品をご購入いただきます。?まぐろ家福坊より自動配信メールが送信されます。?ご購入いただいてから24時間以内（日曜日・祝日を省く）に「受注確認メール」を弊社から送信致します。?商品の発送日当日になりましたら、「発送のご連絡メール」を差し上げます。?商品が到着します。
- 通常購入と共同購入の同梱は可能ですか？
- はい。可能です。共同購入の商品を同梱される場合、コメント欄に【同梱あり】とご記載いただくと、作業がスムーズになります。
- キャンセルはできますか？
- 商品発送の3日前でしたらキャンセル可能です。お気軽にお申し付けください。（年末等繁忙期を省く）商品の出荷日2日前でのキャンセル・変更はできかねます。予めご了承ください。
- 追加・変更はできますか？
- 商品発送の3日前でしたら変更可能です。（年末等繁忙期を省く）商品の出荷日2日前でのキャンセル・変更はできかねます。予めご了承ください。
梱包について
- 個別梱包は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、有料とさせていただいております。（1箱当たり500円のご負担をお願いしております。）ご希望の方はご注文の際に【備考欄】へご記載ください。
- 二重包装は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、有料とさせていただいております。（1箱あたり500円のご負担を宜しくお願い致します。）ご希望の方はご注文の際に【備考欄】へご記載ください。
- ラッピングはできますか？
- 申し訳ございませんが、商品が冷凍のため包装紙で梱包しても水に濡れてしまうので、お薦めしておりません。
支払方法について
- 支払方法には何がありますか？
- 【クレジットカード決済】【代金引換】がございます
- 商品を贈答したいので、銀行振込はできますか？
- 銀行振込は可能です。振込先等はご連絡を頂いた際にお知らせ致します。尚、振込み手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
- 領収書はもらえますか？
- はい。ご希望がございましたらご注文の際、【備考欄】に「領収書希望」とご記入ください。宛名、但し書きも併せてご記入ください。
- 代金引換手数料は無料になりませんか？
- お買い上げ金額の合計が10,000円以上（内税）の場合、無料とさせていただきます。
- 代金引換手数料はいくらですか？
- お届け先1か所につき全国一律324円（内税）です。まとめ買い計算規則として、1配送先につき複数商品をご購入いただいた場合でも324円加算されます。
商品について
- 売切れ商品はいつ入荷しますか？
- 商品によってすぐご用意できる場合と、製造しなければ出品できない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
- どうして安いのですか？
- まぐろ家福坊は仲買い人などの中間業者とは業態が違います。「船元」「荷主」という立場から、他の業者では不可能な仕入価格が実現できます。また、商品レベルも非常に高く、グルメ大賞を受賞したたたき身など大人気です！
- たたき身は無添加ですか？
- 無添加ではございません。
- 送料別商品は送料無料商品と同梱すると無料になりますか？
- はい。送料は無料になります。尚、送料無料商品を8,000円以上（内税）ご購入いただいても、送料無料とさせていただきます。（まぐろ家福坊からの自動配信メールには送料が含まれていますが、後で当店から送料を引いた金額をメールさせていただきます。
- 商品到着後、商品が解けていました。
- 商品が到着しましたら、直ちに着荷状態をご確認ください。配達後直後に解凍されている場合は、配送上のトラブルが予想されます。速やかに運送業者へ直接連絡してください。（商品到着後、直ちにご確認いただけない場合、お客様の責任になる可能性がございます。十分ご注意ください）
- 業務用として仕入を考えていますが可能ですか？
- 申し訳ございませんが、一般のより多くの方々に弊社のまぐろをご利用いただきたいので、基本的にはご対応致しかねます。ただし、商品や使用いただく数量によってはご対応が可能な場合がございますので、まずはご一報いただければ幸いです。
- 取り置きはできますか？
- はい。可能です。お取り置き期間は原則として1カ月以内とさせていただきます。
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- セールやポイントはいつ行いますか？
- ゲリラ的に行うタイムセールや、突発的にポイントを付与するセールを開始したりする場合がございます。告知の方法についてはメルマガにてお知らせしております。メルマガの登録を宜しくお願い致します。
- 容量が大きいので小分けにしていただけませんか？
- 申し訳ございませんが、小分けにはできません。コストを下げて価格の面でお客様へ還元させていただきたいので、ご了承いただければと存じます。
- まぐろをカットした所、手や調理器具に生臭さがついてしまいました。どうしたらいいですか？
- 十円玉と一緒に手を洗うと臭いが消えるようです。銅に臭い消しの効果があるそうです。調理器具には、次亜塩素酸ナトリウムや重曹がオススメです。洗い桶に水と重曹をいれて、その中に浸しておけばOKです。
発送について
- 送料はいくらですか？
- お買い物の合計金額が1お届け先につき8,000円以上（内税）で送料無料とさせていただきます。（まぐろ家福坊より受注と同時に自動配信されるメールには送料900円が加算された状態で計算される場合がありますが、後から弊社で送料900円を引いたメールを送信させていただきます。） また、【送料無料】と商品名に記載、○個買ったら送料無料等、商品によって条件が異なりますので、ご確認の上お買い求めください。尚、北海道・沖縄は8,000円以上お買い上げで送料が900円、8,000円以下の場合は1,700円（通常送料900円＋北海道沖縄料金800円）が別途加算されます。
- 配送業者はどこですか？
- ヤマト運輸株式会社です。他の運送業者はご選択いただけません。ご了承ください。
- 発送日を教えて下さい。
- 最初に「発送日」とは弊社の工場から発送する日を差します。お客様のお手元に到着する日ではございませんので、ご注意ください。基本的にご注文いただいてから5営業日（日・祝は休業）以内に発送します。一日の受注件数によっては5営業日を前後する場合がございます。予めご了承ください。
- いつ到着しますか？
- 詳しくはこちらをご覧ください。
- どんな梱包でとどきますか？
- 弊社ではマグロが解凍されにくい発泡スチロールで梱包しています。
- 荷物が届きません。どうしたらよいですか？
- 申し訳ございません。ヤマト運輸へ確認いたしますのでご連絡ください。（12月などの繁忙期の場合、ご対応が遅れる場合がございます。）尚、発送の際、「発送のご連絡メール」を差し上げます。このメールには伝票番号が記載されていますので、荷物が現在どこにあるかリアルタイムで検索が可能ですので、ご利用いただければ幸いです。
- 日付指定はできますか？
- はい。可能です。ご注文日の5日後から可能です。注文画面よりご選択ください。ただし、繁忙期についてはご指定いただけない場合がございます。詳しくはご注文画面やTOPページ等をご参照ください。
- ヤマトの営業所で受け取りたいのですが可能ですか？
- はい。可能です。お近くのヤマト運輸の営業所名をお調べの上、ご指示下さい。
- 家が近いので取りに行ってもいいですか？
- 弊社の工場では現金を扱う機能がございません。申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。
- 海外発送は可能ですか？
- 申し訳ございません。冷凍商品のため不可能です。
ギフト対応について
- のし・メッセージカードは無料ですか？
- はい。無料にて賜ります。（のしの手書きは不可）
- 2点注文したいのですが、それぞれ別の名前で領収書の発行をしていただけますか？
- はい。ご対応可能でございます。ご注文の際、備考欄等にご記載ください。
- ギフト商品の購入を検討していますが、商品に領収書をいれていますか？
- 福坊ではご自宅用、贈答用ともに「納品書」「領収書」等は同梱しておりません。ご安心ください。
- ギフトとして商品を発送して欲しいので、包装等していただけますか？
- 冷凍食品のため包装紙が濡れてしまう等の事故が考えられます。申し訳ございませんが、ご対応しかねます。
ご返品や注意点について
- 返品はできますか？
- 商品の特性上、返品は承っておりません。ただし、「商品の袋に穴があいている」「商品に著しく不備がある」等、ご不明な点がございましたらご連絡ください。
- 長期不在について
- 商品の賞味期限が冷凍（-18℃）で10日です。原則として7日以上長期不在されている場合は、ご連絡なしに商品を弊社へ戻す場合がございます。また、長期不在でお受け取り頂けない場合、次回ご注文時お支払い方法を銀行振込に変更させて頂く場合がございます。予めご了承ください。
- 代金引換をご選択いただいた際、ご注意いただきたいこと
- 代金引換をご選択いただき、長期不在（7日以上）や受け取り拒否されたお客様は、後日往復分の送料と商品代金をご請求させていただきます。ご了承ください。
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