よくいただきますご質問を項目別にまとめてみました。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
よくある質問
| よくある質問 |
| ご注文について |
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Q．ご注文後のキャンセル・変更・追加について ・ご注文確定後のキャンセル・ご注文内容の変更（サイズ・カラー・数量変更、商品追加、一部商品キャンセル、クーポン・ポイント利用追加、お届け先変更など）はできません。 ※購入確定後原則15分間、お買い物履歴に「注文をキャンセルする」ボタンが表示され、お客様ご自身でキャンセルが可能です。 変更・追加ご希望の場合はキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。 ※購入確定後原則15分間以降は、ご注文内容の取消・変更・追加を承ることができません。ご注文商品ご到着後、8日以内（当店休日を除く）にご連絡を頂きましたら、ご返品・ご交換を承りますので、ご検討頂ければ幸いでございます。 ・2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱（ひとつの配送にまとめて出荷）対応を承ることができません。 ・お届け先・配送時間の変更をご希望の場合、「発送完了メール」にお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、お客様より配送業者へ直接お問い合わせください。 ※発送完了メールは、出荷日の夕方から夜の間に配信されます。 ※佐川急便お荷物問い合わせサービスへの反映が２０時以降になる事があります。 佐川急便 お荷物問い合わせサービス Ｑ．注文が出来ているかの確認について ・ご注文後に当店よりメールにて受注完了のお知らせを致します。「購入履歴」からもご確認出来ます。 Ｑ．メールが届かない ・迷惑メールアドレスのフィルターを設定されている場合「@moonstar-onlineshop.jp」を配信先のドメインに追加お願いいたします。 Ｑ．置き配について ・発送完了のご案内メールにお荷物のお問合せ番号を記載しておりますので、お手数をお掛け致しますが佐川急便へご連絡お願いいたします。 Ｑ．欠品について ・複数店舗での在庫共有システムの不具合などの為、欠品となる場合は夕方から夜の間にメールにてご連絡させて頂きます。 Ｑ．領収書について ・ご注文後、商品発送の翌日以降に、トップページの 購入履歴 ＞ 「詳細を見る」に「領収書を発行する」ボタンが表示され、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。 ※au PAYアプリ、Pontaパスアプリ、auサービスTodayアプリ経由でau PAY マーケットにアクセスした際は、電子領収書発行ができません。 Webブラウザからau PAY マーケットへアクセスするか、au PAY マーケットアプリからのご利用をお願いいたします。 ※電子領収書の発行は、会員専用の機能です。 ・その他ご不明点がございましたら、auPAYマーケット「ヘルプ・お問合せ」をご確認おねがいします。 Ｑ．ギフト包装について ・当店ではギフト包装は行っておりません。 |
| 配送について |
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Ｑ．配送時間帯の指定について ・お客様への商品発送は、佐川急便にて配達いたします。 ・ご注文画面にて配達日時が指定可能です。 佐川急便の配達指定時間帯にて、配達時間帯をご指定いただけます。 時間指定：午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時 ※長期休暇中、及びその前後は日時指定が出来ない期間がございます。 Ｑ．送料について ・全国一律（離島含） 税込600円 ※1回のご注文で、合計3,980円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。 ※複数のご注文を送料無料になるように纏めて発送する事は出来ません。 Ｑ．発送日について ・午前10時45分までの注文で当日発送を予定しております（休業日を除く）。 午前10時45分以降のご注文は、翌営業日のお取扱いとなります。 ・発送が完了致しましたら、メールにて発送完了のお知らせを致します。 ※当ショップは迅速な配送ができるように努めておりますが、祝祭日、天災、システムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅れる場合がございます。 Ｑ．配送状況について ・ご注文商品発送完了後、夕方から夜の間に「発送完了のご案内」メールにてお知らせ致します。 メール中に「お荷物お問合せ番号」を記載しております。 下記佐川急便サイトにて商品の配送状況をご確認お願いいたします。 佐川急便 お荷物問い合わせサービス ※佐川急便お荷物問い合わせサービスへの反映が２０時以降になる事があります。 ※配送システムには万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品が届かない場合は、当店の info@moonstar-onlineshop.jp へお問合せ下さい。 Ｑ．海外発送について ・誠に申し訳ございませんが、海外発送はお受けしておりません。 また、当店でご購入いただいた商品について、海外からの返品・交換受付及び発送は承っておりません。 |
| その他 |
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Ｑ．商品のサイズ感について ・商品のサイズ感などの問合せに関しましては、下記ムーンスターカスタマーセンターまでお問合せ願います。 ムーンスターカスタマーセンター 営業時間：月曜日-金曜日（祝日除く）10:00-17:30 TEL：0800-800-1792 E-Mail:cs@moonstar.co.jp Ｑ．サイズをどのように選ぶか ・靴のサイズの選び方は足の測り方を見て参考にして下さい。 ムーンスター「足のサイズの測り方」 Ｑ．靴の再入荷・予約について ・商品の再入荷のご連絡、及び予約に関しては承っておりません。 Ｑ．正規ライセンス商品ですか？ ・当店で販売しております商品は、すべて正規品です。 Ｑ．その他全般問合せ ・その他不明点ございましたら、メールもしくはお問合せ画面にてご連絡頂きますようお願い致します。 （info@moonstar-onlineshop.jp） |
