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お買物ガイド

お問い合わせ先：納期・商品・納期・発送
エランドショップまでご連絡ください。


● TELでのお問い合わせ
※新型コロナ感染対策の一環として現在、電話対応を一時停止させていただいております。
新型コロナウイルス感染拡大防止に努めるための変更となります事、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お問合せにつきましては、お手数をおかけしまして大変恐れ入りますが、
メールまたは各ショップのお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。


● メールでのお問い合わせ
取引状況により異なりますので、該当する取引状況に合わせてご連絡ください。


・取引前（購入前）のお問い合わせ方法
例）サイズについて、送料について、在庫確認、発送方法など
商品ページの「お問い合わせ」からお店に質問することができます。ご購入いただく際の判断材料にしてください。送信ボタンを押すと即時に通知されますので、よく内容を確認してから送信してください。


・取引後（購入後）のお問い合わせ方法
例）キャンセル、配送日確認、注文内容変更、返品・交換など
○購入履歴から確認（会員のみ）
マイページ＞お買い物履歴＞「取引詳細」より、店舗連絡先を確認することができます。
○店舗／商品ページから確認
店舗TOPページ、もしくは商品ページの下にある「販売者情報」より、店舗の連絡先を確認することができます。
※特定の商品については商品ページにある「お問い合わせ」からもできます。
○購入完了メールから確認
購入完了後にご登録いただいたメールアドレス宛にau PAY マーケットより自動配信している「購入完了メール」より確認することができます。(24時間受信)


● ご購入履歴が表示されない場合は
店舗メールアドレスまでご連絡ください。
info@zeran.co.jp (24時間受信)
返品・交換についての詳細
※画像はサンプルを撮影、またはメーカー提供の画像を使用しております。
※商品ページと実物は同形同色の商品ですが、モニター環境やブラウザにより、商品画像の色合いが100％表示しきれない場合がございます。若干の差異の有る事をご理解下さい。
※お客様のイメージとの違いによる返品、交換はできません。
※お客様都合による返品、交換はできません。ご注文前に商品仕様など必ずご確認下さい。
※返品、交換などの補償はお買い上げ商品に対してのみとなります。不良や故障などによって生じた損害などは一切承れません。
※商品不良の場合は、不良箇所の写真をメールに添付頂けますと、ご案内がスムーズに行えるケースがございます。

当店では以下の条件の通りです。　該当する説明を必ずご覧ください。

A】商品の不具合などによる交換
B】商品の不具合などによる返品
C】お客様都合による交換
D】お客様都合による返品・返金

A】商品の不具合などによる交換
※当ショップの承諾なく商品を返送された場合は受け取る事が出来ません。予めご了承ください。
※画像はサンプルを撮影、またはメーカー提供の画像を使用しております。
※商品ページと実物は同形同色の商品ですが、モニター環境やブラウザにより、商品画像の色合いが100％表示しきれない場合がございます。若干の差異の有る事をご理解下さい。
※商品により予告なく仕様、デザインの変更がある場合がございます。ご利用に支障のない範囲での仕様、デザイン変更を理由とした返品、交換は承れません。
※お客様のイメージとの違いによる返品、交換（お客様都合による返品、交換）はできません。
※転売（二次卸、オークションへの出品含む）等、営利目的でのご購入の場合は、全て保証対象外となります。弊社では一切の責任を負いかねますので予めご了承下さい。

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換させていただきます。
※交換品をご用意できない場合は商品代金の返金対応とさせていただきます。


● ご対応条件
下記のような当店の都合による返品・返金の場合は、お手数ですが商品到着後一週間以内にご連絡ください。
・不具合箇所があった場合
・配送途中の破損があった場合　(配送会社に確認した上で交換対応いたします)
・ご注文のお品と異なる商品が届いた場合

● ご対応可能期間
・商品到着後一週間以内にご連絡をいただいた場合
・メーカー保証期間内でのご連絡をいただいた場合

● 返品送料
店舗負担またはメーカー保証に準じます。

● 再送料
店舗負担またはメーカー保証に準じます。
※なお、不具合の判定は各メーカーや仕入れ先の基準に準じます。

【ご注意】
商品によりお客様から直接メーカーサポートへご連絡をお願いする場合がございます。
詳細は改めて当ショップのサポートからご連絡をいたします。

お客様の過失による破損や誤った使用をされた商品、製品仕様によるご使用にお差し支えのない現象や状態に関しましては対象外とさせていただきます。

B】商品の不具合などによる返品
※当ショップの承諾なく商品を返送された場合は受け取る事が出来ません。予めご了承ください。
※画像はサンプルを撮影、またはメーカー提供の画像を使用しております。
※商品ページと実物は同形同色の商品ですが、モニター環境やブラウザにより、商品画像の色合いが100％表示しきれない場合がございます。若干の差異の有る事をご理解下さい。
※商品により予告なく仕様、デザインの変更がある場合がございます。ご利用に支障のない範囲での仕様、デザイン変更を理由とした返品、交換は承れません。
※お客様のイメージとの違いによる返品、交換（お客様都合による返品、交換）はできません。
※転売（二次卸、オークションへの出品含む）等、営利目的でのご購入の場合は、全て保証対象外となります。
弊社では一切の責任を負いかねますので予めご了承下さい。

以下の条件にあてはまる場合、返品・返金を承ります。


● ご対応条件
下記のような当店の都合による返品・返金の場合は、お手数ですが商品到着後一週間以内にご連絡ください。
・不具合箇所があった場合
・配送途中の破損があった場合　(配送会社に確認した上で交換対応いたします)
・ご注文のお品と異なる商品が届いた場合


● ご対応可能期間
・商品到着後一週間以内にご連絡をいただいた場合
・メーカー保証期間内でのご連絡をいただいた場合


● 返金額
お支払い金額全額またはメーカー保証に準じます。


● 返品送料
店舗負担またはメーカー保証に準じます。
※なお、不具合の判定は各メーカーや仕入れ先の基準に準じます。

【ご注意】
商品によりお客様から直接メーカーサポートへご連絡をお願いする場合がございます。
詳細は改めて当ショップのサポートからご連絡をいたします。

お客様の過失による破損や誤った使用をされた商品、製品仕様によるご使用にお差し支えのない現象や状態に関しましては対象外とさせていただきます。

C】お客様都合による交換
お客様都合による交換はできません。ご注文前に商品仕様など必ずご確認下さい。

D】お客様都合による返品・返金
お客様都合による返品・返金はできません。ご注文前に商品仕様など必ずご確認下さい。

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