Q：電話で注文できますか？
A：お電話でのご注文はお受けしておりません。恐れ入りますが、ホームページよりご注文をお願いいたします。
よくある質問
| ご注文について |
Q：注文してからどのくらいで届きますか？
A：ご注文(ご入金)確定後、4〜5日前後でお届けいたします。
※欠品や交通事情により遅延が生じる場合がございます。納期の確約はいたしかねますのでご了承ください。
A：ご注文(ご入金)確定後、4〜5日前後でお届けいたします。
※欠品や交通事情により遅延が生じる場合がございます。納期の確約はいたしかねますのでご了承ください。
Q：送料はいくらですか？
A：送料は全国一律660円(税込)です。
A：送料は全国一律660円(税込)です。
Q：注文内容の変更はできますか？
A：ご注文確定後の変更はできません。決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、一度ご注文をキャンセルいたしますので、その旨をメールかお電話にてご連絡ください。
A：ご注文確定後の変更はできません。決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、一度ご注文をキャンセルいたしますので、その旨をメールかお電話にてご連絡ください。
Q：キャンセルできますか？
A：決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、ご注文のキャンセルが可能でございますので、メールかお電話にてご連絡ください。
その他の決済方法につきましては、ご注文確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。
A：決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、ご注文のキャンセルが可能でございますので、メールかお電話にてご連絡ください。
その他の決済方法につきましては、ご注文確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。
Q：別々に注文したのですが、まとめて発送できますか？
A：異なるご注文をまとめての発送は承れません。別々での発送手配となりますのでご了承ください。
A：異なるご注文をまとめての発送は承れません。別々での発送手配となりますのでご了承ください。
Q：領収書の発行はできますか？
A：領収書ご希望のお客様は、Webサイトよりお客様ご自身で印刷してお使いいただけるWeb領収書発行サービス(https://clre.jp/Rct/)をご利用ください。
A：領収書ご希望のお客様は、Webサイトよりお客様ご自身で印刷してお使いいただけるWeb領収書発行サービス(https://clre.jp/Rct/)をご利用ください。
| 配送について |
Q：荷物のお問合せ番号を教えてください。
A：当店から発送したお荷物の場合、「発送完了のお知らせ」メールにお荷物の問合せ番号の記載がございます。
メーカー直送のお荷物の場合、発送手配完了後に「メーカー直送依頼完了のお知らせ」メールをお送りしますが、各メーカーの配送基準に基づくため、メールに配送業者やお問合せ番号の記載はございません。お手数をおかけしますが、メールに記載のメーカーへ直接お問い合わせください。
A：当店から発送したお荷物の場合、「発送完了のお知らせ」メールにお荷物の問合せ番号の記載がございます。
メーカー直送のお荷物の場合、発送手配完了後に「メーカー直送依頼完了のお知らせ」メールをお送りしますが、各メーカーの配送基準に基づくため、メールに配送業者やお問合せ番号の記載はございません。お手数をおかけしますが、メールに記載のメーカーへ直接お問い合わせください。
Q：配送日時の指定はできますか？
A：ご注文内容によってポストへの投函となる場合がございますので、配送日時のご指定はできません。ただし、代金引換のご注文のみ配送日時のご指定が可能です。ご注文後、メールかお電話にてお問合せください。
A：ご注文内容によってポストへの投函となる場合がございますので、配送日時のご指定はできません。ただし、代金引換のご注文のみ配送日時のご指定が可能です。ご注文後、メールかお電話にてお問合せください。
Q：不在保管期間はどのくらいですか？
A：ご不在連絡票が投函された日から7日間です。
A：ご不在連絡票が投函された日から7日間です。
Q：商品が届きません。
A：当店から発送したお荷物の場合、「発送完了のお知らせ」メールにお荷物の問合せ番号の記載がございますので、配達郵便局まで直接お尋ねください。
メーカー直送のお荷物の場合、発送手配完了後に「メーカー直送依頼完了のお知らせ」メールをお送りしますが、各メーカーの配送基準に基づくため、メールに配送業者やお問い合わせ番号の記載はございません。お手数をおかけしますが、配送状況につきましては、メールに記載のメーカーへ直接お問い合わせください。
A：当店から発送したお荷物の場合、「発送完了のお知らせ」メールにお荷物の問合せ番号の記載がございますので、配達郵便局まで直接お尋ねください。
メーカー直送のお荷物の場合、発送手配完了後に「メーカー直送依頼完了のお知らせ」メールをお送りしますが、各メーカーの配送基準に基づくため、メールに配送業者やお問い合わせ番号の記載はございません。お手数をおかけしますが、配送状況につきましては、メールに記載のメーカーへ直接お問い合わせください。
Q：配達店留めはできますか？
A：配達店留めは承っておりません。ご自宅もしくは勤務先をご指定ください。
A：配達店留めは承っておりません。ご自宅もしくは勤務先をご指定ください。
Q：海外への配送はできますか？
A：海外への配送は承っておりません。日本国内の住所をご指定ください。
A：海外への配送は承っておりません。日本国内の住所をご指定ください。
| お支払いについて |
Q：後払い請求書が届きません。
A：請求書は、配送業者によってお届け方法が異なります。
■日本郵便でお届けの場合→請求書は商品に同梱されています。
■メーカー直送でお届けの場合→商品到着後、1週間ほどで郵送にてお届けいたします。
A：請求書は、配送業者によってお届け方法が異なります。
■日本郵便でお届けの場合→請求書は商品に同梱されています。
■メーカー直送でお届けの場合→商品到着後、1週間ほどで郵送にてお届けいたします。
Q：後払い請求書を紛失してしまいました。
A：再発行いたしますので、NPサポートデスク(https://qa.np-atobarai.jp/helpdesk)までその旨ご連絡ください。
| 返品・交換について |
A：未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内の返品を承っております。
Q：商品を交換したい。
A：未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内のレンズデータ変更を承っております。
※異なる商品や、他のお色への交換は承ることができませんのでご了承ください。
※異なる商品や、他のお色への交換は承ることができませんのでご了承ください。
Q：不良品が混入していました。
A：商品は国内正規品ですが、製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。 万が一、商品に不良品がございましたら、 お手数ではございますが製造メーカーまでご連絡くださいますようお願いいたします。
※メーカーの連絡先は、商品パッケージの裏面に記載がございます。
A：商品は国内正規品ですが、製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。 万が一、商品に不良品がございましたら、 お手数ではございますが製造メーカーまでご連絡くださいますようお願いいたします。
※メーカーの連絡先は、商品パッケージの裏面に記載がございます。
| コンタクトレンズについて |
Q：PWRって何ですか？
A：コンタクトレンズの度数を示します。近視用(マイナス)レンズの場合は、数字が大きいほど度数が強くなります。製品によって「D」や「SPH」で表記される場合がございますが、PWRと同じ意味でございます。
※当店では、遠視用(プラス)レンズのお取り扱いはございません。
A：コンタクトレンズの度数を示します。近視用(マイナス)レンズの場合は、数字が大きいほど度数が強くなります。製品によって「D」や「SPH」で表記される場合がございますが、PWRと同じ意味でございます。
※当店では、遠視用(プラス)レンズのお取り扱いはございません。
Q：BC(ベースカーブ)って何ですか？
A：コンタクトレンズのカーブを示します。数値が小さいほどカーブがきつく、大きいほどカーブがゆるくなります。
A：コンタクトレンズのカーブを示します。数値が小さいほどカーブがきつく、大きいほどカーブがゆるくなります。
Q：DIAって何ですか？
A：コンタクトレンズの直径を示します。単位は「mm」です。
A：コンタクトレンズの直径を示します。単位は「mm」です。
Q：BCやPWRは、商品よって違いはありますか？
A：製品によって素材や加工方法が異なりますので、BCやPWRの数値も変わる場合がございます。変更の際は眼科を受診いただき、目に合ったレンズをご使用ください。
A：製品によって素材や加工方法が異なりますので、BCやPWRの数値も変わる場合がございます。変更の際は眼科を受診いただき、目に合ったレンズをご使用ください。
Q：遠視用・遠近両用タイプの取扱いはありますか？
A：遠視用・遠近両用コンタクトレンズのお取り扱いはございません。
A：遠視用・遠近両用コンタクトレンズのお取り扱いはございません。
