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お買い物ガイド

お問い合わせはこちら
Q下記からご連絡下さいませ
メールより
manhattan-store@herb.ocn.ne.jp

※24時間受付
※上記アドレスより返信いたします。メールを受信できるよう、設定をお願い致します。
※フリーメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。
お電話より
当店スタッフの在宅勤務を実施しております。
そのため、しばらくは電話対応を停止いたします。
お問い合わせフォーム、メールは24時間受付/営業時間内にご返信させて頂きます。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
発送と配送について
Q送料は無料になりますか?
A 送料無料となります。
お届け先が沖縄・離島の場合は、9,800円以上ご注文で送料無料となります。

※沖縄・離島の場合9800円未満のご注文の場合は送料880円頂戴いたしますので、ご了承願います
Q配送方法はどのような方法がありますか?
A 宅配便(佐川急便)、メール便(ネコポス)がございます。
沖縄・離島の場合、宅配便はゆうパックとなります。
詳しくは下記をご確認下さい。
Q宅配便(佐川急便)について
A 送料無料
※沖縄・離島の場合9800円未満のご注文の場合は送料880円(税込)です

【お届けの目安】
(翌日お届け)
新潟・長野・山梨・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・徳島・香川・愛媛

(中1日)
青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・広島・山口・高知・福岡・大分・熊本・宮崎・鹿児島・佐賀・長崎・沖縄
(例) 1日に当店より発送 → 3日にお届け

(中2日〜中3日)
北海道・離島・一部地域
※地域によって異なります。詳しくはお問合せ下さい
※時間指定をした場合、お届けが1日遅くなる場合がございます。

【発送のタイミング】
平日13時までのご注文・土日祝日9時までのご注文で当日発送です。(休業日を除く)
三重県より発送いたします。
休業日の場合は、翌営業日にご発送いたします。

※コンビニ決済、ATM決済、銀行ネット決済(ネットバンキング)、郵便振替の場合は、お支払いが当店で確認できてからの発送となります。

※何か問題があった場合は、当日発送ができない場合がございます。当店からお電話、またはメールにてご連絡いたします。
Qメール便(ネコポス)について
A 送料無料
※沖縄・離島の場合も同じ金額です

※メール便が複数になる場合は当店にて宅配便へ変更する場合がございます。どうかご了承くださいませ。

【お届けの目安】
(翌日お届け)
岩手・宮城・山形・福島・新潟・長野・山梨・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・大分・熊本・佐賀・長崎

(中1日)
北海道・青森・秋田・宮崎・鹿児島・沖縄
(例) 1日に当店より発送 → 3日にお届け

(中2日〜中3日)
離島・一部地域
※地域によって異なります

※上記は目安となります。配送が込み合っていた場合は、お届けが遅くなる場合がございます。

【日時指定について】
お受けできません。
運送会社様が込み合っている場合は、お届けの目安より遅くなる場合がございます。

【発送のタイミング】
平日13時までのご注文・土日祝日9時までのご注文で当日発送です。
三重県より発送いたします。
休業日の場合は、翌営業日にご発送いたします。

※コンビニ決済、ATM決済、銀行ネット決済(ネットバンキング)、郵便振替の場合は、お支払いが当店で確認できてからの発送となります。

※何か問題があった場合は、当日発送ができない場合がございます。当店からお電話、またはメールにてご連絡いたします。

【ご注意点】
下記を必ずご確認願います
・ポストに投函・配達となる配達方法です。※ポストに入らない場合は持ち戻ります

・宛先に記載されたご住所が不明確(建物名・部屋番号記載なしなど)の場合、お届けできません

・表札がない場合、または宛先に記載されたお名前と表札のお名前が異なる場合、お届けできません

・荷物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円(税込)となります
お支払いについて
Qどんなお支払い方法がありますか?
A 全部で11種類のお支払い方法がございます
・au PAY 残高
・auかんたん決済(通信料合算)
・クレジットカード決済
・代金引換
・ゆったり後払い
・スコア後払い
・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
・コンビニ決済
・ATM決済
・銀行ネット決済(ネットバンキング)
・郵便振替

※各お支払い方法の詳細は下記にございます
Q auPAY残高
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

auかんたん決済のau PAY 残高支払いでのご利用方法です。
購入内容を確認の上、暗証番号を入力し、「支払う」ボタンを押します。
※暗証番号の初期値は、通信サービスのご契約時にご記入いただいた4ケタの数字です。
Qauかんたん決済
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

お支払い方法で「auかんたん決済」を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了。
au IDをお持ちの方であれば、かんたんにご利用できます。
Qクレジットカード決済
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

ご利用可能カード
VISA・MASTAR・JCB・Diners・AMEX

※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
Q代金引換
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計+代引手数料
※代引手数料はお客様ご負担となります。

配達された商品のお受け取り時に、配送員に代金をお支払いいただく方法です。
※メール便ではご利用いただけません

(手数料)
配達された商品のお受け取り時に、配送員に代金をお支払いください
Qゆったり後払い
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計+手数料

※au携帯電話(スマホ・タブレット・ケータイ・Wi-Fiルーターなど)、auひかり、auひかり ちゅらのいずれかを個人契約のお客さまがご利用いただけます。

お支払方法は、3つからお選びいただけます。
・口座振替 手数料無料
当社所定の振替日(お買い物から2ヶ月以内)に自動で引落しいたします。
・コンビニ支払い(払込票あり) 手数料550円
・コンビニ支払い(払込票なし) 手数料330円
お買い物から2ヶ月以内にコンビニでお支払いください。
Qスコア後払い
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計+手数料400円

払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払い下さい。
後払いは(株)スコアが提供するサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債 権を譲渡します。

必ず下記の後払いお支払詳細をご覧ください。
後払い手数料:400円(税込)
利用限度額:55,000円(税込)
Qソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。
Qコンビニ決済
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

商品注文後、お店側の手続きが完了すると、「コンビニ決済支払のお知らせ」というメールが送られてきます。
メールに記載されている番号をもって、各コンビニエンスストアにてお支払いください。
※実際の支払い方法については各コンビニの端末にてご確認ください。
QATM決済
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

商品注文後、お店側の手続きが完了すると、「ATM決済支払のお知らせ」というメールが送られてきます。
【支払方法】
1. メールに記載されている、収納機関番号、お客様番号、確認番号をメモします。
2. 下記記載の「対応金融機関」のATM端末へ行きます。
3. 画面の「料金払込」をタッチして、指示に従い払込を行ってください。

【対応金融機関】
ゆうちょ銀行、三菱UFJ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行、広島銀行、福岡銀行、横浜銀行、熊本銀行、足利銀行、京葉銀行、南都銀行、群馬銀行、七十七銀行
Q銀行ネット決済(ネットバンキング)
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

1.商品注文後、店舗側の手続きが完了すると「銀行ネット決済支払のお知らせ」というメールが送信されます。
2.メールが届きましたら、メール内のリンクから「取引詳細情報」画面を表示します。
※「取引詳細情報」画面は、マイページの「お買い物履歴・お店の評価・レビュー」へアクセスし、
  該当商品の「取引詳細を見る」からもご確認いただけます。
3.取引詳細画面で、「銀行ネット処理」をタップします。
4.支払銀行を選択し、「金融機関を選択」をタップします。
5.「進む」をタップします。
6.各銀行ネットのサイトから支払い手続きを行ってください。
Q郵便振替
A
お支払い金額
商品代金(税込)合計

入金確認後の発送となります
ご注文後、当店よりお振込み金額をご案内するメールをお送りいたしますので、そのメールを確認後お振込み下さいませ
大変申し訳ございませんが、お振込手数料はお客様のご負担でお願い致します
返品と交換について
Q受付期間
A 商品ご到着後7日以内に当店までご連絡ください
7日を過ぎた場合はお受けできません。届きましたら、まずは商品のご確認をお願いいたします。
Q私の購入した商品は返品・交換できる?
A 下記に該当する場合は、返品交換をお受けできません。

・商品ご到着後7日が経過した場合
・1度でもご使用になった場合(試着はOKですが、水着・肌着の試着は必ず衣服の上からお願いいたします)
・タグや箱などの付属品が破損、または紛失した場合
・お客様により汚損、破損された場合
・お洗濯、お直し、クリーニングをされた場合
・香水・タバコなどの匂いがついてしまった場合
・返品理由がわからない場合
・マスクなどの衛生用品
・シューズなど箱入りの商品に関しまして、箱にそのまま配達業者の送り状・ガムテープ等を貼り付けて返品された場合
・その他商品ページに返品不可と記載のある商品の場合

※タグを切ってしまった(手元にある)、透明なビニール袋を破ってしまった場合の、返品交換はお受けしております。
Q未開封のマスクは返品できますか?
A 衛生用品のため、お届け後は、開封未開封を問わず返品交換はお受けできません。
当店では残念ながら、戻ってきた商品が開封しているかどうかの判断ができません。
お客様の「開封していない」というお声はもちろん信じたいと思っております。ただ戻ってきた商品を再販売した際に何かあっては大変です。

衛生用品は直接「身に着けるもの、身を守るもの」です。当店では返品交換した衛生用品の再販売はしておりません。そのため、お届け後の返品交換自体もお受けできない点、どうかご理解いただければと思います。

※商品の傷・汚れ、サイズ不備はもちろん交換をお受けしております。ぜひご連絡くださいませ。
Q返品交換を依頼するには?【不良品・間違った商品が届いた場合】
大変申し訳ございませんでした。至急ご連絡願います。
どんな状況の方が対象ですか?
・届いた時点で汚れ、傷などがあった
・注文した商品と違うものが送られてきた
商品はどうなりますか
在庫があれば同じ商品と早急に交換いたします。在庫がない場合は、全額返金いたします。
送料はどうなりますか
お客様のご負担はありません。
当店から新しいものをお送りする送料、お手元の商品を返送する送料、すべて当店にてご負担いたします。
どのような流れになりますか
まずは当店までご連絡をお願いいたします。
・交換商品の在庫がございましたら、早急に当店より発送いたします
・商品をお届けした配達員に、お手元の商品をお渡しください。お渡しいただくことで返送は完了いたします。
※お手数をおかけいたしますが、商品を袋に入れるなど、発送のご準備だけお願いいたします

・交換商品の在庫がない場合は、着払い(送料当店負担)にて返送をお願いしております。
・返送商品が到着後、ご返金いたします
返金のタイミングは?
返送商品が当店に届いた段階で、返金処理を行います。
お支払い方法により、返金方法が異なります。

【クレジットカード】
カード決済のお取消し
※すでに引き落としされていた場合は、翌月にカード会社より返金、または相殺されます

【クレジットカード以外の方法で既に支払い済みの場合】
ご指定の銀行口座へご返金
返金金額
ご請求金額全額をご返金いたします
※ポイントも全額返還されます
※スコア後払いの場合、支払いをまだされていない場合は請求を取り消しいたしますので請求書を破棄願います。
※郵便振替の場合、お振込手数料はご返金いたしかねます。ご了承願います。
返送先
〒511-0118
三重県桑名市多度町御衣野2000番
桑名ロジスティクス
マンハッタンストア返送受付係
Q返品交換を依頼するには?【イメージ違い・サイズが合わない等お客様都合の場合】
A 返品・交換はお受けしております。
どんな状況の方が対象ですか?
・イメージが違う
・サイズが合わない
・間違って注文してしまった
商品はどうなりますか
在庫があればご希望の商品と交換いたします。在庫がない場合、ご不要な場合は、返品をお受けいたします。
送料はどうなりますか
お手元の商品の返送料を、お客様にご負担いただいております。
交換の場合は、新たに商品をお送りする際の送料もご負担お願いいたします。
どのような流れになりますか【返品の場合】
まずは当店までご連絡をお願いいたします。
・お客様より当店まで商品の返送をお願いいたします(送料お客様ご負担)
・当店にて返送商品の到着を確認後、ご返金となります。
返金のタイミングは?
返送商品が当店に届いた段階で、返金処理を行います。
お支払い方法により、返金方法が異なります。

【クレジットカード】
カード決済のお取消し
※すでに引き落としされていた場合は、翌月にカード会社より返金、または相殺されます

【クレジットカード以外のお支払方法の場合】
ご指定の銀行口座へご返金
返金金額
商品代金のみご返金いたします
※宅配便送料770円(メール便350円)を別途頂戴いたします。(離島沖縄は1650円)

※送料、お振込手数料、代引手数料、後払い決済請求書の発行手数料はご返金いたしかねます。ご了承願います。
※口座振り込みでご返金の場合は、ご指定の口座へ返金する際のお振込み手数料220円(税込)を頂戴いたします。

※期間限定ポイントで期限が切れていた場合は、返還されません
返送先
〒511-0118
三重県桑名市多度町御衣野2000番
桑名ロジスティクス
マンハッタンストア返送受付係
どのような流れになりますか【交換の場合】
1.まずは当店までご連絡をお願いいたします。
その後、メールにてURLをお送りしますので、交換商品をお送りする際の送料チケットのご注文をお願いいたします。

2.送料お客様負担で下記返送先住所までご返送くださいませ。
3.送料チケットのご注文と、返送品の到着が確認でき次第、交換品を発送いたします。
返送先
〒511-0118
三重県桑名市多度町御衣野2000番
桑名ロジスティクス
マンハッタンストア返送受付係
よくあるお問い合わせ
Q1.交換と一緒にほしい商品がある。
⇒A.新規でご注文いただき、交換商品と一緒に発送希望と備考欄にご入力ください。交換商品と合わせて送料無料でお送りいたします。(離島沖縄9800円以上)

Q2.交換と一緒に返品したい。
⇒A.弊店に事前にメールでご連絡いただいた上で、返品ご希望商品も一緒にご返送下さい。

Q3.返送時の運送会社はどこでもいいですか?
⇒A.ご都合のよろしい運送会社をご利用いただいて問題ございません。(送料お客様負担でご返送ください)
よくあるご質問 FAQ
Q注文を変更・キャンセルしたいのですが
A 発送日当日【朝8時】までお受けしております。
朝8時以降にご連絡の場合は、緊急出荷手数料180円(税込)を頂戴しております。どうかご了承願います。

また14時以降は出荷が完了しているため、変更・キャンセルはお受けできません。

※ご注文が込み合っている場合、14時前であっても変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。どうかご了承願います。
Qポイントを使い忘れました
A 申し訳ございません。
ご注文確定後のポイントの追加、変更は、システム上 お受けできません。
Qクーポンを使い忘れました
A 申し訳ございません。
ご注文確定後のクーポン使用は、システム上 お受けできません。

ご連絡いただきましたら、当店にて一度ご注文をキャンセルいたします。お手数ですが、クーポンをご使用の上、再度ご注文願います。
Q納品書は入りますか?
A 入りません。
当店では商品に納品書をお入れしておりません。プレゼントの場合も明細などは入りませんので、ご安心下さいませ。

ご希望の場合は、ご注文の際備考欄に「納品書同封を希望」とご入力ください。
Q領収書をお願いすることはできますか?
A ご自身で印刷することが可能です。

ご注文後、商品発送の翌日以降に、マイメニュー > お買い物履歴 > 「詳細を見る」に「領収書を発行する」ボタンが表示され、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。

※領収書はインボイス制度に対応しております。
※領収書のダウンロードは2回まで可能です。
※au PAY マーケットアプリからは電子領収書発行ができません。Webブラウザ版からのご利用をお願いいたします。
Qラッピングはお願いできますか?
1枚220円(税込)でお受けしております。
ご注文の際の「ラッピング・のし」部分にて、ご指定下さいませ。

2つに分けてラッピングなど、ご希望がある場合は、ご注文の際の備考欄にてご指示願います。

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