神戸フランツ

必読お買いものの前に

ご注意
商品の発送日は、ご注文の翌日または、翌々日に当店より改めて『ご注文受付確認メール』にてご連絡をさせて頂きます。万が一、メールがお手元に届かない場合はドメイン受信設定をご確認頂きまして、@frantz.jpを受信可能にご設定お願い致します。

■お買い物の前に

この度は神戸フランツへお越しくださいまして、誠にありがとうございます。当店は、チーズケーキやチョコレートなどの伝統的なスイーツに、神戸ならではの「はいから・お洒落さ」と「海・旅・美味しさ」を添えて商品開発しています。このページでは、インターネット通販のお買い物の仕方などをご説明しています。ご一読の上ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

- menu -
ご注文方法
神戸フランツからのお願い
同梱について
お支払い方法
送料について
返品について
セキュリティ、個人情報の取り扱い

■ご注文方法

神戸フランツでは、インターネットでの注文を24時間受け付けております。ご注文から発送までは下記のような流れになっております。

1. お買い物かごからご注文(お客様)
↓2. DeNAショッピングによる自動配信メールの送信(DeNAショッピング)
↓3. 当店による受注確認メールの送信(神戸フランツ)
↓4. ご注文内容のご確認(お客様)↓↓ 発送までのお時間は販売の種類によって異なります。
↓5. 商品発送&発送確認メールの送信(神戸フランツ)
↓6. 商品のご確認(お客様)

※商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認下さい。
※商品の製造には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら商品を新品と費用弊社負担にてお取替えさせていただきますので商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
※商品到着後8日以降の交換・返品には、ご相談致しかねますのでご了承下さい。

■神戸フランツからのお願い

ご入力は正確にお願いいたします。
・メールアドレスを間違って入力されるとお客さまへの重要なメールが届きません。
・送り状はご入力いただいた情報を元に発行しております。郵便番号とご住所が一致しない場合や、番地の記載もれなどございますとお届けできない場合がございます。
・クレジットカードの有効期限や番号入力のミス、限度額オーバーなどの理由で「ご利用カードのエラーが発生した場合」当店ではご注文をキャンセルさせて頂いておりますのでご了承くださいませ。

自動返信メール、注文確認メールは必ずご確認ください。
・ご注文後すぐ自動返信メールが届きます。自動返信メールとは別に、ご注文日の翌日〜翌々日の間に当店からの受付確認メールを送信いたします。当店からの受注確認メールをご確認いただき、ご住所などに間違いなどございましたらメールでご連絡くださいませ。
※携帯メールアドレスをお使いの場合、メールの受信設定をお願いします。(ドメイン:@frantz.jp)
※「hotmail」、「yahoo」、「goo」などのフリーメールをお使いの場合、こちらからの自動返信メールが迷惑メールと判断される場合があります。ゴミ箱フォルダ、メールの設定など再度ご確認をお願いします。

■同梱について

複数の商品を、まとめて1つに発送する事を同梱(同一梱包)と言います。
まとめて発送すると送料や手数料を一配送分に、また振込手数料・お受け取りを1回にまとめることができ、大変お得です。
以下の条件を満たした場合、同梱対象となります。

1)お届け先が同じ
2)お届けのお日にち・お届け時間が同じ
3)商品到着日の3日前までに追加ご注文の場合(最短の場合はご注文後、2日以内)

バラバラで購入した場合には送料がそれぞれ請求されますが、当店で同梱処理を行い送料を計算して「正しい金額」を注文確認メールでご案内しますので、ご安心下さいませ。
※基本的に商品発送は納期の遅いものに合わせて発送しますが、ご購入いただいた商品によっては納期が大きくズレているものがあります。その場合は、ご連絡を頂ければ別々に発送致します。但し、送料はそれぞれかかってしまう場合がございますので、予めご了承下さい。

■お支払い方法

お支払いは下記の方法よりお選びください。下記の3つの方法があります。

クレジットカード決済(NICOS,VISA,MASTER,MILIION,UFJ,JCB)※海外で発行されたクレジットカードはご利用頂けません。ご利用金額に応じてお引き落としさせて頂きます。(カードの請求につきましては発送日よりも前に行うこともございますのでご了承くださいませ。)

代金引換便
代引手数料324円はお客様ご負担。商品お届け時にヤマト便のドライバーにお支払い下さい。
総額6万円以上のご注文は前払いをお願いする場合がございます。

まとめてau支払い
ショッピングの商品代金をauの電話料金とまとめて支払えるサービスです。auケータイで「auショッピングモール」にアクセスして、購入手続きに進んでください。※PC・スマートフォンからはご利用できません。

■送料について

ヤマト運輸宅急便を利用しています。送料は下記の通りです。

地域送料
北海道1890円
青森県/岩手県/秋田県1260円
宮城県/山形県/福島県1150円
茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/
新潟県/山梨県/長野県/鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県
890円
富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県870円
和歌山県/滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県790円
徳島県/香川県/愛媛県/高知県/長崎県/熊本県/大分県/
宮崎県/鹿児島県/福岡県/佐賀県
980円
沖縄1800円

※複数の商品をご注文いただいた場合も、上記の送料で配送致します。
※離島・一部地域では追加送料がかかる場合があります。
※ご注文後に受注確認メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
※送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、同じお届け先・同じ配送日時であれば送料が0円になります。詳細につきましては後ほど店舗からご連絡いたします。
※海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承ください。

■返品について

返品・交換の条件商品の製造には万全を期しておりますが、輸送等で万が一不良品がございましたら商品を新品と費用弊社負担にてお取替えさせていただきます。商品到着後8日以降の返品は、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
お客様のご都合による交換、返品商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。商品の性格上、商品発送後の商品の交換は原則としてお受けいたしかねます。
返品・交換の際の連絡先・送付先TEL:078-332-3336
Mail:bidders@frantz.jp
※9:00〜18:00
※月〜金曜日営業(年末年始除く)
送付先
〒650-0032 兵庫県神戸市中央区伊藤町119三井生命神戸三宮ビル4F


■セキュリティ、個人情報のお取り扱い

・セキュリティについても非常に留意しています。クレジットカード番号や請求先住所、商品配送先住所の入力時には、これらの情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。
・個人情報については、最大限の注意を払って管理しております。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することはありません。
・お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。
お問い合わせ先

:bidders@frantz.jp
078-332-3336
※9:00〜18:00
※月〜金曜日営業(年末年始除く)

※迅速な返信を心がけておりますが、営業外時間や繁忙期はお返事をお待たせしてしまう場合がございます。恐れ入りますが、順次対応させて頂きますのでご理解のほど宜しくお願い致します。

会社概要

【フランツ株式会社】
〒650-0032
兵庫県神戸市中央区伊藤町119三井生命神戸三宮ビル4F
ページトップ