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[書籍]/弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルールピンチをチャンスに変える実践的スキル/奥山倫行/著/NEOBK-1696156

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商品説明

お客様は神様ですか?謝ったらダメ?心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説!ピンチをチャンスに変える実践的スキル。

■重量：340g

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■2014/08発売
■本/雑誌
■NEOBK-1696156

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