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ネオウィング au PAY マーケット店

[書籍]/事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所初動対応のポイントと金融ADR/香月裕爾/監修炭本典生/著/NEOBK-1258104

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商品説明

苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた5000件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。

■重量：340g

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■2012/06発売
■本/雑誌
■NEOBK-1258104

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