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カスタマーハラスメントに対する行動指

カスタマーハラスメントに対する行動指
平素より満足良品館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当社では、すべてのお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指しております。また、当社に関わる従業員・スタッフの安全と尊厳を守ることも、社会的責任であると考えております。

そのため、下記のような行為（カスタマーハラスメント／カスハラ）に対しては、断固たる対応をいたします。

■ カスタマーハラスメントの例
暴言・威圧的な言動
長時間にわたる繰り返しの要求や連絡
合理的な範囲を超える過度な対応の強要
当サイトやスタッフへの誹謗中傷・名誉毀損行為
SNS等での悪質な書き込みや不当な風評拡散
■ お客様へのお願い
当社では、サービス向上のために皆さまからいただくご意見を大切にしております。
節度あるご利用と、従業員・スタッフへのご配慮をお願い申し上げます。
お客様との健全な関係と円滑なコミュニケーションを維持できるよう、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

■ 具体的な対応
上記のような行為が確認された場合、注意喚起やご注文・お問い合わせ対応の中止、最悪の場合はご利用停止などの措置を取らせていただく場合がございます。

特に悪質な場合は、警告のうえ、弁護士等専門家への相談を含め、損害賠償請求や刑事告訴など、法的措置を講じる場合があります。

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