リテマス

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お買い物ガイド

返品・交換・保証について（製品不良）

◇初期不良及び不具合品の交換対応について

【保証対応を受け付ける条件】
初期不良に関しましては商品発送日より１ヶ月以内にお問い合わせ下さい。返送方法などご案内させて頂きます。
ただし、
商品情報に「１年保証」「２年保証」などの記載のある商品は保証期間に準じます。

原則的に返金・返品は行っておりません。【商品との交換対応】となります。
原則として先送りは致しかねます。ご返送頂いてから交換対応とさせて頂きます。
初期不良期間を経過した商品の交換の際の往復送料はお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。

返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
※尚、当店の了承なく着払いでのご返送はお受取りできない場合が御座います。
当社指定運送業者（ヤマト運輸）以外での返送はお受取り出来かねますのでご了承下さい。

◆お客様の商品適合・画像・商品ページ未確認による交換・返品等は行えません。
◆商品に付属する電池は検品用です。新品電池に交換の上ご使用下さい。電池切れ等による返品・交換対応は如何なる場合もご対応出来かねます。
◆輸入商品の為、箱潰れ・すれ・傷等がある場合が御座います。
◆モニターの環境によっては実際の商品と色見などが違う場合が御座います。
◆交換等での工賃や車両の損害などはいかなる場合も保証対象外となります。
◆商品仕様が予告なく変更される場合が御座います。
◆選択可能商品やオプションを追加の場合は、システム上正しい金額が反映されません。改めて、当店より合計金額をご案内致しますので、お間違いの無い様お願い申し上げます。
キャンセル・返品について（お客様都合）
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

《注意事項》
当日出荷の商品の場合は特にご注意ください。
配送業者様の集荷が開始されてからの発送引き止めは出来かねます。

　14時までのご注文の場合、必ずお問い合わせフォームから当日15時までにご連絡ください。
　14時以降のご注文の場合、翌営業日の13時までにご連絡ください。
　※メール便（ネコポスやヤマトDM便など）に関しては配送停止が困難となりますため、ポスト投函式のメール便の商品に関してはキャンセルはお受けできません。ご了承ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。土日祝日や臨時休業日にご連絡をいただいても対応できかねてしまいます。
※現在テレワーク導入に伴い電話での受付を休止しています。恐れ入りますがお問い合わせフォームからご連絡ください。

返金額についてはお支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード、paypay決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。


■お客様都合によるキャンセル（商品発送後）
商品出荷後のキャンセルはいかなる場合もお受けできかねます。
ご注文間違いなどで交換を希望の場合は、製品がお手元に到着してから、以下の「お客様都合によるキャンセル（商品到着後）」に従いご返品ください。


■お客様都合によるキャンセル（商品到着後）
商品到着後、お客様都合のキャンセルはいかなる場合もお受けできかねます。
ご注文間違いなどの場合「別商品への交換」のみ承ります。

交換の流れ
・商品到着後7日以内である
・未開封・未使用である
場合のみ交換を承ります。
返送料、交換手数料のご負担をお願いします。

1．カスタマーサポートへご連絡の上、当店倉庫まで商品をご返送ください。送料、手数料はご負担ください。

2．倉庫にて返送を確認次第、代品を発送します。

【交換手数料】
商品代金が10,000円未満の場合：一律1,100円
商品代金が10,000円以上の場合：商品代金の10%

※以下の場合は交換をお断りいたします。
・到着から1週間以上経過した商品
・使用した痕跡がある（開封されている、商品が加工されている、両面テープを剥がした跡があるなど）
・タグ、箱などの付属品が完備していない

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