エレコムダイレクトショップ au PAY マーケット店

●お問合せについて

【当店へのお問い合わせ受付時間】
平日 9:00〜17:00（土・日・祝日は定休日）
※休日・祝日前後のお問い合わせは、ご回答までお時間をいただく場合がございます。
※営業時間外のお問い合わせは、営業再開後に順次確認いたします。

■商品に関するお問い合わせ■
下記サポートセンターへお問い合わせください。

エレコム製品
エレコム総合インフォメーションセンター
https://www.elecom.co.jp/support/access/index.html
Tel：0570-084-465
FAX：0570-050-012
【受付時間】10:00〜19:00　年中無休


ロジテック製品
ロジテック テクニカルサポートセンター
◆Bluetooth、HDD関連（ネットワーク関連以外）
https://www.logitec.co.jp/support/inquiry.html
Tel：0570-022-022
FAX：0570-033-034
【受付時間】10:00〜19:00　年中無休


エレコム・ロジテックネットワーク製品（ラニード・NAS等）
エレコム ネットワークサポートセンター
◆無線LAN、ネットワーク関連
https://www.logitec.co.jp/support/inquiry.html
Tel：0570-050-060
FAX：0570-033-034
【受付時間】10:00〜19:00　年中無休


LaCie製品
エレコム ストレージサポートセンター
https://www.elecom.co.jp/seagate/support/
Tel：0570-056-567
【受付時間】10:00〜19:00　年中無休


DXアンテナ製品
Tel：0570-033-083
【受付時間】9:30〜17:00
（年中無休／夏季・年末年始休暇・システムメンテナンスを除く）


テスコム製品
購入前
TEL：0120-106-018
【受付時間】9:00〜17:00
（土・日・祝日、会社指定休日を除く）
FAX：0263-40-3840

購入後
TEL：0120-343-122
【受付時間】9:00〜17:00
（土・日・祝日、会社指定休日を除く）
FAX：0263-40-3840

自動チャットボット
TESCOM（テスコム電機株式会社）HPの
「サポート情報・SUPPORT」→お問い合わせ
URL：https://www.tescom-japan.co.jp/


■商品ページに関するお問い合わせ■
aupay@elecom.co.jp 宛にメールにてお問い合わせください。


■返品・交換に関するお問い合わせ■
下記をご確認のうえ、「お買い物履歴」よりご連絡をお願いいたします。


●キャンセル・返品・返金について

■注文キャンセル・変更■
・購入確定後、原則15分間は「お買い物履歴」に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されます。お客様ご自身でキャンセルをお願いいたします。
※ボタンが表示されない場合はキャンセルできません。
※その場合は、お客様都合による返品・返金での対応となります。
・ご購入後の住所変更は承っておりません。
　住所変更をご希望の場合は、発送後に配送業者へご相談ください。
　転送に伴う費用はお客様のご負担となります。
・ご注文内容の一部キャンセル・変更は承っておりません。
・お問い合わせでのキャンセル・変更依頼にも対応できません。。

■お客様都合による交換■
・お客様都合による交換は承っておりません。

■お客様都合による返品■
・商品到着後、「注文商品を誤った」「想定と異なる」などの場合は、返品・返金にて対応いたします。
※一度開封、またはご使用になった商品は返品できません。
※商品到着後14日以内にご連絡ください。
※返送送料・手数料はお客様のご負担となります。



●初期不良による交換・返品

■初期不良による交換■
保証期間内の交換は、以下の窓口にて手配いたします。
案内に沿ってお手続きください。
https://www.elecom.co.jp/support/replacement/
※在庫不足により交換品をご用意できない場合は、ご返金で対応する場合がございます。
※商品を破棄された場合は対応できません。

■初期不良による返品■
・商品の使用有無にかかわらず、保証期間内のご連絡に限り、原則対応いたします。
・ご連絡の際は、以下をお知らせください。
- 商品の型番
- 数量
- 不具合の症状
※ご返金は、商品の到着確認後に手続きいたします。
※商品を破棄された場合は対応できません。
※当店のシステム上返金できない場合は、ウェルネット送金サービスでご返金いたします。

商品の返送について
・当店では、佐川急便の回収サポートシステム（回収くん）を利用し、送料負担なく返品商品を回収いたします。
・「回収くん」をご利用いただけない場合は、お客様ご自身でご返送いただけます。
・返送先は、「自己返送希望」とご連絡いただいた後、当店よりご案内いたします。



●製品保証について
・万一製品が故障した場合は、保証書または商品同梱の送品案内書をご提示ください。
・保証書・送品案内書は再発行しませんので、大切に保管してください。
※保証内容は、保証書の保証規定をご確認ください。
※保証期間のない商品は、商品発送日より1か月以内のご連絡に限り、初期不良対応いたします。



●責任の制限・保証限度額について
・当店では商品の品質・安全に十分配慮しておりますが、商品自体または商品の使用により損害が生じた場合でも、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いかねます。
・当店が責任を負う場合でも、責任範囲は商品の売買代金を上限とします。



●国外でのご利用について
・国外利用の記載がない限り、弊社デバイス製品は日本国内での使用を前提に設計されています。
・日本国外での使用可否および動作保証は行っておりません。
※電圧や環境の違いにより、安全性や動作を保証できないためです。
・製品保証は日本国内のみ適用されます。



●イメージ・表示価格・販売数について
・表示価格・販売数は予告なく変更する場合がございます。
・在庫は常に変動しており、在庫切れとなる場合がございます。その際はキャンセルとし、別途ご連絡いたします。
・ご利用端末の表示環境により、実物と色味やイメージが異なる場合がございます。



●転売について
・転売・再販目的のご注文はお断りする場合がございます。
・転売・再販目的のまとめ買いに関するお問い合わせには、回答を差し控える場合がございます。



●クーポン・ポイントについて
・クーポン・ポイントはご注文後に適用できません。
・適用漏れがある場合は、お客様ご自身でご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。



●配送について
・お荷物の保管期限は、初回配達日より1週間です。期限内に必ずお受け取りください。
・保管期限切れにより返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。
※返送された商品は再発送できません。
※正当な理由なく受取拒否・保管期限切れで返送された場合、送料をご請求する場合がございます。
・商品はご注文ごとの発送となります。
※他のご注文商品の同梱はできかねます。



●配送に関するご指定について
・お客様に早くお届けするため、原則として最短のお届け予定で出荷手配を行います。
・日時指定は承っておりません。
・置き配・営業所止めは承っておりません。
※配達完了後の紛失・破損について、当店では補償できません。
・配送便の指定はできません。



●ラッピングについて
当店ではラッピングサービスを承っておりません。
ショッパー（紙袋）のご用意もございません。



●キャンセルについて
弊社は、以下の理由により無条件でご注文をお断りする場合がございます。
1)　個人情報に虚偽の事実が認められた場合。
2)　長期入荷未定商品または生産完了商品のご注文をお受けした場合。ご注文をお受けする時点では手配可能であっても、ご注文処理の過程で手配不可能となる場合もあります。
3)　数量限定商品等お客様ご利用者のご購入数量に制限を設けている場合に、それを超えたご注文をお受けした場合。
4)　本サイトに表示された価格が市場相場等に比較して誤っていることが明らかな場合。
5)　当店で取り扱う全商品（アウトレット品を含む）について、転売、再販売、その他営利を目的として本サイトにて商品を注文する行為を発見した場合。
6)　アウトレット商品について、セール品や希少価値のある商品を買い占める行為、および当社が不適切と判断する行為を発見した場合。
7)　18歳未満のご利用者が保護者の同意を得ずにご注文された場合。
8)　本サイトの商品は店舗および当社他販売サイトとの併売品を含んでいるため、注文時点（売買契約成立前）ですでに完売しており、在庫を確保できない場合。
9） その他ご注文をお断りする必要性が合理的に認められる場合。