エレコムダイレクトショップ au PAY マーケット店

●お問合せについて

【当店へのお問い合わせ受付時間】
平日 9:00〜17:00（土・日・祝日は定休日）
※休日・祝日前後にいただいたお問い合わせは、ご回答までお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※営業時間外にいただいたお問い合わせは、営業再開後に順次確認いたします。

■商品に関するお問い合わせ■
下記サポートセンターにてご対応しております。

■商品ページに関するお問い合わせ■
aupay@elecom.co.jp 宛にメールにてお問い合わせください。

■返品・交換に関するお問い合わせ■
下記をご確認のうえ、「お買い物履歴」よりご連絡をお願いいたします。

●キャンセル・返品・返金について

■注文キャンセル・配送先変更■
・購入確定後、原則15分間は「お買い物履歴」に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されますので、お客様ご自身でキャンセルをお願いいたします。
※ボタンが表示されない場合はキャンセルできかねます。
※当店へキャンセルのご連絡をいただきましても、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
・配送先の変更をご希望の場合は、お客様ご自身でキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
※キャンセル不可の場合は、お荷物番号（追跡番号）をご確認のうえ、配送会社へご相談ください。

■お客様都合による交換■
・お客様のご都合による交換は承っておりません。

■お客様都合による返品■
・商品到着後、「注文商品を誤った」「想定と異なる」等の場合、返品・返金対応をいたします。
※一度開封、またはご使用になった商品のお取り替え・返品はお受けできません。
※商品到着後14日以内にご連絡をお願いいたします。
※お客様都合での返品の場合、返送送料・手数料はお客様のご負担となります。


●初期不良による交換・返品

■初期不良による交換■
・商品の使用有無にかかわらず、保証期間内にご連絡いただいたものに限り、原則対応いたします。
・ご連絡の際は、以下の項目をご返信ください。
・商品の型番
・数量
・不具合の症状
・交換品の送付先（ご注文時の送付先）に相違がないか
※交換品には、佐川急便の返送用送り状を同梱いたします。送り状をご利用のうえご返送ください。
※交換品は当日発送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※在庫不足により交換品をご用意できない場合は、ご返金にて対応いたします。
※返品送料：当店負担
※商品を破棄された場合はご対応できかねます。

■初期不良による返品■
・商品の使用有無にかかわらず、保証期間内にご連絡いただいたものに限り、原則対応いたします。
・ご連絡の際は、以下の項目をご返信ください。
・商品の型番
・数量
・不具合の症状
※ご返金は、商品の到着確認後に手続きいたします。
※商品を破棄された場合はご対応できかねます。
※当店のシステム上返金ができない場合は、ウェルネット送金サービスを利用してご返金いたします。

●商品の返送について
・当店では、佐川急便の回収サポートシステム（回収くん）を利用し、お客様のご負担なく返品商品を回収いたします。
・ご都合により「回収くん」をご利用いただけない場合は、お客様ご自身でご返送いただくことも可能です。
・返送先は、お客様より「自己返送希望」の旨をご連絡いただき次第、当店よりご案内いたします。

●製品保証について
・万一製品が故障した場合は、保証書または商品送付時に同梱の送品案内書をあわせてご提示ください。
・保証書・送品案内書は再発行いたしませんので、大切に保管してください。
※製品保証の詳細は、保証書の保証規定をご参照ください。
※保証期間のない商品は、初期不良対応として「商品発送日より1か月以内」のご連絡に限り対応いたします。

●責任の制限・保証限度額について
・当店では商品の品質・安全等について万全を期しておりますが、万一、商品自体または商品の使用によりお客様に損害が生じた場合でも、当店の故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いかねます。
・当店が責任を負う場合であっても、当店の責任範囲は商品の売買代金を上限といたします。あらかじめご了承ください。

●国外でのご利用について
・国外利用の記載がない限り、弊社デバイス製品は日本の法律・規格に基づき、日本国内でのみ使用するよう設計されています。
・日本国外での使用可否の判断および動作保証は行っておりません。
※電圧の違い、環境・使い方等により安全性や動作を保証できないため
・製品の保証規定は日本国内でのみ適用されます。あらかじめご了承ください。

●イメージ・表示価格・販売数について
・表示価格・販売数は予告なく変更する場合がございます。
・在庫は常に変動しており、在庫切れが発生する場合がございます。その際はキャンセルとなり、別途ご連絡いたします。
・ご覧の端末（パソコン・スマートフォン・タブレット）の表示環境により、実物と色味・イメージが多少異なる場合がございます。

●転売について
・ネットでの転売・再販目的のご注文はお断りする場合がございます。
・転売・再販目的のまとめ買いに関するお問い合わせは、回答を差し控えさせていただく場合がございます。

●クーポン・ポイントについて
・クーポン・ポイントはご注文後に適用できかねます。
・適用漏れ等がある場合は、お客様ご自身でご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。

●配送について
・お荷物の保管期限は、初回配達日より1週間です。期限内に必ずお受け取りください。
・保管期限満了により返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。
※返送された商品は再発送できかねます。
※正当な理由なく、受取拒否・保管期限切れ等により返送された場合、送料をご請求させていただく場合がございます。

●配送に関するご指定について
・お客様に少しでも早く商品をお届けするため、原則として最短のお届け予定にて出荷手配を行っております。
・日時指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
・置き配・営業所止め等のご希望は承っておりません。
※配達完了後の紛失・破損について、当店では補償いたしかねます。
・配送便の指定はできません。

●ラッピングについて
当店は、ラッピングサービスは承っておりません。 また、ショッパー（紙袋）のご用意もございません。

●キャンセルについて
弊社は、以下の理由により無条件でご注文をお断りする場合がございます。
1)　個人情報に虚偽の事実が認められた場合。
2)　長期入荷未定商品または生産完了商品のご注文をお受けした場合。ご注文をお受けする時点では手配可能であっても、ご注文処理の過程で手配不可能となる場合もあります。
3)　数量限定商品等お客様ご利用者のご購入数量に制限を設けている場合に、それを超えたご注文をお受けした場合。
4)　本サイトに表示された価格が市場相場等に比較して誤っていることが明らかな場合。
5)　当店で取り扱う全商品（アウトレット品を含む）について、転売、再販売、その他営利を目的として本サイトにて商品を注文する行為を発見した場合。
6)　アウトレット商品について、セール品や希少価値のある商品を買い占める行為、および当社が不適切と判断する行為を発見した場合。
7)　18歳未満のご利用者が保護者の同意を得ずにご注文された場合。
8)　本サイトの商品は店舗および当社他販売サイトとの併売品を含んでいるため、注文時点（売買契約成立前）ですでに完売しており、在庫を確保できない場合。
9） その他ご注文をお断りする必要性が合理的に認められる場合。

●エレコム製品に関するお問い合わせは
■エレコム総合インフォメーションセンター
https://www.elecom.co.jp/support/access/index.html
Tel: 0570-084-465　　FAX: 0570-050-012
【受付時間】　10:00〜19:00　年中無休

※内容を正確に把握するため、通話を録音させていただいております。
エレコムの個人情報に関する保護方針はプライバシーポリシーをご参照ください。

※お受けしたお問合せについては、順次ご返答させていただきますが、お問合せが非常に多い場合は、当日中にご返答ができかねる場合がございます。また、19:00以降のお問合せに対しては、翌営業日以降、受付時間内のご返答とさせていただきます。


■ロジテック製品に関するお問い合わせは
ロジテック テクニカルサポートセンター
◆Bluetooth、HDD関連(ネットワーク関連以外)
https://www.logitec.co.jp/support/inquiry.html
Tel: 0570-022-022　　FAX: 0570-033-034
【受付時間】　10:00〜19:00　年中無休

■エレコム・ロジテックネットワーク製品(ラニード・NAS等)に関するお問い合わせは
エレコム ネットワークサポートセンター
◆無線LAN、ネットワーク関連
https://www.logitec.co.jp/support/inquiry.html
Tel: 0570-050-060　　FAX: 0570-033-034
【受付時間】　10:00〜19:00　年中無休

■LaCie製品に関するお問い合わせは
エレコム ストレージサポートセンター(商品の技術的なお問い合わせ窓口)
https://www.elecom.co.jp/seagate/support/
Tel: 0570-056-567
【受付時間】　10:00〜19:00　年中無休
【対象製品】エレコムが販売するLaCieハードディスク製品およびLaCieJapanが販売した製品


■DXアンテナ製品に関するお問い合わせは
0570-033-083　　9：30〜17：00
（年中無休／夏季・年末年始休暇・システムメンテナンスは除く）

■テスコム製品に関するお問い合わせは
・購入前
TEL：0120-106-018　9：00〜17：00　（土・日・祝日、及び会社指定の休日を除く）
FAX：0263-40-3840

・購入後
TEL：0120-343-122　9：00〜17：00　（土・日・祝日、及び会社指定の休日を除く）
FAX:0263-40-3840

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※表示される案内に従って、ご入力ください。
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