カスタマーハラスメントに関する対応について
当店「歯科医院専売品のデンタルフィット」は、オーラルケア用品の販売を通じて「お客様とご家族様のお口と身体の健康と幸せ」をお届けすることを目的とし、
当店でお買い物をしていただくお客様に安心してご利用いただける環境づくりを大切にしております。
そのため、従業員の安全を確保し、日々の業務を安定して確実に遂行することでお客様へのサービス提供を守る観点から、
厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めております。
カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。
当店では、以下のような行為を該当行為としております。
・合理的範囲を超える過度な要求や不当な補償の請求
・暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
・同様の内容での過度な繰り返しのご連絡や長時間の拘束行為
・SNSやレビュー等における事実に基づかない誹謗中傷
・従業員に対する威迫、脅迫、または業務を妨害する行為
・その他、社会通念上不適切と判断される行為
上記のような行為が確認された場合には、内容の妥当性や対応の必要性を慎重に判断したうえで、
やむを得ず対応の中止、ならびにご注文のキャンセルや今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質と判断される場合には、関係機関への相談等を含め、適切に対処いたします。
すべてのお客様に気持ちよくご利用いただくため、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
