2025/9/30
au PAY マーケット、
「不正ゼロ」で安心・安全にお買い物できる売り場づくりの実現に向けた2025年上半期の取り組みレポートを公開
～生成AI活用で模倣品検知効率700％向上、不正レビュー30万件削除～
auコマース＆ライフ株式会社が運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」は、お客さまが安心してお買い物できる環境を提供するため、AIと専門審査スタッフを組み合わせた独自の監視体制で不正対策を強化し、2025年上半期においてお客さまの安心・安全な利用環境を大幅に向上させました。
このたび、生成AI活用による模倣品対策や不正レビュー、不正決済などの2025年上半期の取り組みをまとめた「安心・安全への取り組みレポート」を公開しました。本レポートは、今後も定期的に公開していく予定です。
不正ゼロに向けた2025年上半期の取り組み
1．生成AI活用と権利者連携で模倣品対策を強化、検知効率は700%向上
ブランド模倣品によるお客さまの被害を未然に防ぐため、生成AIによる網羅的な自動検知と、専門審査チームによる最終チェックを組み合わせた新たな監視体制を構築しました。この体制により、100万点を超える商品の中からAIが模倣品の疑いがある商品を高速に抽出し、審査業務の生産性を700％向上させています。これにより、取り組み前と比較し検知から出品停止までの時間が10倍短縮され、お客さまの被害を未然に防ぐことに繋がっています。
さらに、ブランド権利者やメーカーとの連携を強化し、正規品に関する多角的な情報を共有いただくことで、審査精度を一層高め、お客さまがより安心して商品を選べる環境を実現しています。
2．やらせ・不正レビュー対策を刷新、累計30万件の削除
お客さまの商品選びに不可欠なレビューの信頼性を守るため、監視システムを刷新。不正レビューの検知サイクルを短縮し、判定基準を厳格化しました。その結果、2024年以降で累計30万件の不正レビューを検知・削除し、さらに不正レビューの発生件数も昨年比で約80％削減を実現しました。
また、レビュー投稿の前提となる「やらせ注文」そのものへの対策も進め、昨年比で約77％の削減に成功しています。
3．不正決済の抑制のため、決済手段の審査対象を拡大
お客さまと店舗さまを不正な決済から守るため、これまでクレジットカードに限定していた監視対象を、他の決済手段にも拡大しました。AIと専門スタッフによる24時間365日のモニタリング体制により、不正利用による店舗さまの金銭的負担（チャージバック）のリスクを、年間で約99％以上削減し続けています。
4．店舗さまの運営品質を向上させる「アクティブサポート」と「トライアル店舗」制度を導入
お客さまにより安心してショッピングをお楽しみいただくため、 EC運営が初めての店舗さま向けに一部機能を制限した「トライアル店舗」制度を導入し、当社側で出品商品に不具合や問題がないかに細かくモニタリングをしております。
また、2024年より新規出店全店舗を対象とした手厚い「アクティブサポート」を導入。専属スタッフが出品から受注対応までを伴走型で手厚くサポートしております。
これにより、出店審査から運営サポートに至るまで、店舗品質を向上させるための体制を強化しています。
5．社会動向と市場ニーズを捉えた、迅速かつ柔軟な対応体制の強化
お客さまに快適なショッピング体験をお届けするため、365日体制でお客さまの声（VOC）やSNS投稿をモニタリングし、市場の動向や社会的な関心事をいち早く把握する体制を整えています。
問題が顕在化する前に、関係省庁とも緊密に連携し、対応方針を迅速に策定・実行するとともに、お客さまや店舗さまへ向けて速やかに情報を発信しています。
- 政府備蓄米の販売： 食料の安定供給への貢献
（https://announce.wowma.jp/cat1275/post-493.php） - 「Nintendo Switch 2」の転売対策：お客さまへの公正な販売機会を提供
（https://announce.wowma.jp/cat1275/-nintendo-switch-2.php）
au PAY マーケットでは、引き続き不正対策強化の取り組みを業界団体・関係省庁等との連携のもと推進し、お客さまおよび店舗さまが安心してご利用いただけるサイトを目指してまいります。