ペアリング専門店FISS


FAQ-order

FAQご注文について

 こちらでは、商品のご注文前に知っておきたいこと、聞いておきたいことなど、当店まで寄せられる、よくあるご質問をご紹介しています。
当店では、ペアアクセサリーやペアアイテムなど、プレゼントや贈り物となる商品を数多く取り扱っております。
そういった商品には必ず、お渡しするお相手の方が見えますよね。 お買物をお楽しみいただく前に、お客様の不安が少しでも解消できることを願っています。




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▼表示価格はペア(2本)の価格ですか?
▼どうしても手元に早く欲しいです。 納期なんとかなりませんか?
▼お店の営業日(定休日)はいつですか?
▼リングサイズに表記のない号数(特注品)を お願いしたいのですが?
▼特注サイズで「21.5号」などの0.5号間隔で作成することはできますか?
▼全商品に文字の刻印が可能なんですか?
▼セミオーダーメイドの商品をゴールドやプラチナの素材で作れますか?
▼セミオーダーメイドの商品で希望の色のコーティングはできますか?
▼セミオーダーメイドの商品で誕生石を他の天然石に変更できますか?
▼セミオーダーメイドの商品で誕生石を二つ入れることはできますか?
▼セミオーダーメイドの商品で誕生石のサイズを大きくできますか?
▼セミオーダーメイドの商品でダイヤモンドの鑑別書は発行できますか?
▼商品が届いたけど着けたい指に合わない。リングの交換はできますか?
▼注文した商品のキャンセルはできますか?
▼オーダーメイド商品や刻印を入れた商品の返品・交換・キャンセルはできますか?
▼同性ペアで買えますか?(男性ペア/女性ペア)
▼ペアの商品を単品(1本)で購入できますか?
▼すべての商品に保証はついていますか?
▼ネックレスのチェーンが短いかも。チェーンの長さを変更して注文できますか?
▼ネックレスチェーンも保障はつきますか?
▼ネックレスのチェーンが切れてしまった。修理してもらえますか?
▼金属アレルギー、アトピー性皮膚炎ですが、アレルギー反応は大丈夫ですか?
▼ホームページの写真と実際の商品の色合いが違うような気がしますが?





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▼表示価格はペア(2本)の価格ですか?
A 商品名に「ペア」と付いている商品は全てペアセット価格になります。 ピンキーリングやネックレスなどの単品商品は1本での価格となります。
▼どうしても手元に早く欲しいです。 納期なんとかなりませんか?
A ご希望に添えるよう出来る限りのご対応をさせていただきます。 お手数ですが当店までご相談ください。

■TEL 0120-37-5120
お問い合わせフォーム
▼お店の営業日(定休日)はいつですか?
A 当店は土・日・祝祭日はお休みを頂いております。
商品に関するお問い合わせや、商品の発送は営業日より順次ご対応致しております。
営業時間は【月:15:00〜18:00】【火〜金:10:30〜18:00】です。
▼リングサイズに表記のない号数(特注品)を お願いしたいのですが?
A 基本的にステンレス素材、タングステン素材の特注制作はできません。
その他の素材の商品に関しましては、サイズ・デザイン・ブランド等により可能な商品と不可能な商品がございます。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。

※特注品は加工費・納期がかかります。
※セミオーダーアイテムなどの商品は0.5号間隔で対応できる商品もございます。
▼特注サイズで「21.5号」などの0.5号間隔で作成することはできますか?
A 商品によっては可能となります。
セミオーダメイドアイテムやマリッジリングなどは対応可能な商品が豊富にございます。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。

※特注品は加工費・納期がかかります。
▼全商品に文字の刻印が可能なんですか?
A 刻印できる商品とできない商品がございます。
また有料追加オプションとして刻印が可能な商品もございます。 詳しくは各商品ページをご確認くださいませ。
▼セミオーダーメイドの商品をゴールドやプラチナの素材で作れますか?

A 商品によっては可能となります。 可能な場合は一度お見積りをさせていただきます。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。


素材
▼セミオーダーメイドの商品で希望の色のコーティングはできますか?
A 商品によっては可能となります。 可能な場合は一度お見積りをさせていただきます。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。

※特注品は加工費・納期がかかります。
※コーティングする商品の面積や光の当たり方により実際のカラーより薄く見える場合がございます。

カラーコーティング種類
▼セミオーダーメイドの商品で誕生石を他の天然石に変更できますか?
A 商品によっては可能となります。 その場合、商品代金が変わる場合もございます。
ただし、取り扱いのない天然石は非対応です。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。

※特注品は加工費・納期がかかります。
天然石
▼セミオーダーメイドの商品で誕生石を二つ入れることはできますか?
A 商品によっては可能となります。 その場合、商品代金が変わる場合もございます。
ただし、取り扱いのない天然石は非対応です。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。

※特注品は加工費・納期がかかります。
▼セミオーダーメイドの商品で誕生石のサイズを大きくできますか?
A 商品によっては可能となります。 その場合、商品代金が変わる場合もございます。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。

※特注品は加工費・納期がかかります。
▼セミオーダーメイドの商品でダイヤモンドの鑑別書は発行できますか?
A 料金別途にてお承ります。 詳しくは当店までご確認くださいませ。

※特注品は加工費・納期がかかります。
▼商品が届いたけど着けたい指に合わない。 リングの交換はできますか?
A 商品やブランドによっては交換可能です。
原則として未使用品に限り、お届けから3日以内に必ずご連絡を頂いております。
サイズ交換対応は一度限りとなり、傷・汚れがないことが前提となります。
お客様のご都合での交換の場合、往復送料はお客様ご負担となり、こちらから交換商品を発送する際は送料着払いとなります。


○交換ができないケース
・既に使用しており商品に傷・汚れがある商品
・特注品や誕生石・刻印をお入れした商品
・サイズ交換済み・サイズ直し済みの商品
・商品到着から7日以上が経過している商品
・交換する商品の希望サイズが在庫切れの時

上記の場合は交換をお受けしておりません。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
▼注文した商品のキャンセルはできますか?
A ご注文の翌日、午前10時までにご連絡を頂ければ変更・キャンセルをお受けしております。
オーダーメイド商品や刻印をお入れする商品,特注商品はご注文後の変更・キャンセルはお受けしておりません
▼オーダーメイド商品や刻印を入れた商品の返品・交換・キャンセルはできますか?

A 一点一点がお客様専用の商品になります。
お客様個人の刻印を入れた商品や受注生産品、セミオーダーメイド商品は一点一点がお客様専用の商品となり 一度制作すると再販売が出来なくなってしまう為、※原則【返品・交換・キャンセル】はお受けしておりません。

A 致し方ない理由でどうしてもキャンセルをご希望の場合、 商品により金額は異なりますが、※【材料費のみキャンセル料としてご請求させて頂く】事を予めご了承下さい。

▼同性ペアで買えますか?(男性ペア/女性ペア)
A 基本的に当店の商品は全て単品での購入が可能です。よって、同性ペアでの購入も可能でございます。
ただし、商品によってはデザインや仕様の違いの関係上、男女で価格が異なるものがございます。詳しくは、ご購入予定の商品で当店までお問合せ下さいませ。
また、男女ペアで1つの形になる商品(例:2つ合わせてハートになる)等は、同性同士のペアにしますと形にならない場合がございます。ご了承の上、ご購入下さいませ。

ペア
▼ペアの商品を単品(1本)で購入できますか?
商品によっては可能となります。
お手数ですが当店までご希望の商品とご希望の内容をご相談ください。
▼すべての商品に保証はついていますか?
A 商品によっては各商品ページに記載がございます。
記載のない商品につきましてはご購入から一ヶ月間を保証期間としております。
ただし当店の判断にて使用方法、使用頻度、状態が悪いと判断した商品は保障を致しかねます。
▼ネックレスのチェーンが短いかも。チェーンの長さを変更して注文できますか?
A 可能な商品と不可能な商品がございます。 また、商品によっては追加で料金が発生する場合もございます。(1,000円〜2,000円程度)
ご希望の場合は当店までお問い合わせください。
▼ネックレスチェーンも保障はつきますか?
A 大変申し訳ありませんが、保障対象外です。チェーンはサービスでお付けしております。
▼ネックレスのチェーンが切れてしまった。修理してもらえますか?
A チェーンの修理は不可になりましてチェーンのみを再購入して頂く形となります。
各ブランドによりお値段が変わりますので、一度当店までお問い合わせください。
▼金属アレルギー、アトピー性皮膚炎ですが、アレルギー反応は大丈夫ですか?
A 当店では薬事法の取り締まりにより、お客様の体質や体調に関するアドバイスは致しかねております。
また保証やお約束をすることも出来ません。
アレルギー反応の起こりづらい金属のアクセサリーもございますが、今までは大丈夫だった方が、体調の変化等で突然発症する場合もございます。
コーティングに含まれる金属(ニッケル等)により、稀にアレルギー反応が起こる場合もございます。

大変申し訳ございませんが、ご不安な方はご購入前にパッチテスト等を実施して頂き、自己責任にてお買い求め頂きますようお願い申し上げます。
また当店はお客様のアレルギーやアトピー等の皮膚トラブルに関する責任を一切負いかねます。
予めご了承いただいた上で、ご利用下さいますようよろしくお願い申し上げます。
▼ホームページの写真と実際の商品の色合いが違うような気がしますが?
A 商品写真はできる限り現品を再現するように心がけておりますが、掲載している商品写真はスタジオにてストロボを使用して撮影しております。
モニターを通してご覧になって頂いている為、実物を蛍光灯や自然光の下でご覧になった場合と色味が異なる場合がございます。
予めご了承くださいませ。






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