セラポッケ かわいい陶器のお店
よくある質問
【ご注文に関する質問】
注文確認メールが届きません。
当店ではご注文から2営業日以内に、受注確認メールを必ず送信しております。
楽天市場でのご購入につきましては、メールソフトでの確認ができない場合、購入履歴ページ内「ショップからのメール一覧」にて過去30日分の受信がご確認いただけます。
Yahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールでご注文頂いたお客様より、当店からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。
このような場合、当店からお送りしているメールが迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がございますので、あわせて確認をお願いいたします。
また、ドメイン指定受信許可設定等で、【@nextjpn.com】からのメールが受信になれますよう設定をお願いします。
土、日、祝日は定休日となっております。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
営業時間・定休日について教えて下さい。
営業時間：10：00-17：00
定休日：土、日、祝祭日、その他特定日
（夏季、年末年始等特別休業日につきましては、営業カレンダーをご確認下さい。）
注文後の追加のご注文について。
まずは早々にその旨ご連絡をお願いいたします。
当店発送予定日の前日までに追加のご注文を確認できた場合に限り、弊社にて同梱処理をさせていただきますので、追加商品のみご購入下さいませ。
追加購入を含めまして、合計金額を再度ご連絡させて頂きます。
迅速な発送を心がけているため追加商品の同梱が出来かねる場合がございます。
予めご了承のほど何卒宜しくお願い致します。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは受け付けておりません。
迅速な発送を心がけております。
予めご了承のほど何卒宜しくお願い致します。
領収書が欲しいのですが。
商品と同梱させて頂きますので、ご注文過程のその他要望欄に【宛名】【但し書】をお書き添え下さい。
商品発送後や商品送付先とは別住所への発送の場合は、【cerapokke@nextjpn.com】まで【注文番号】【宛名】【但し書】をご連絡下さい。
pdf拡張子の領収書をメール添付にて返信させていただきます。
商品発送後の紙媒体での発送は発行致しかねます。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございませんが、弊社ではラッピングは承っておりません。
できるだけ丁寧に梱包させていただきます。
取り寄せ商品とは何ですか？
取り寄せ商品とはご注文をいただいた後、メーカーに発注いたします。
メーカーに在庫がある場合はご注文日より1〜4営業日での発送を予定しております。
メーカー在庫切れの場合は、お取り寄せ商品のみキャンセルさせていただきます。その際、送料に変動（送料無料が有料になる場合など）が発生する場合には、全てのご注文品をキャンセル処理させていただく場合がございます。
お取寄せ商品は通常商品と同時のご購入の場合は、まとめての発送となります。
入荷にメーカー発注から1〜4営業日かかるためご指定の着日指定に間に合わない場合がございます。その際は、入荷次第、最短指定日にての発送となります。
お取り寄せ商品のキャンセル・返品はお断りしております。
お届け時の梱包について。
こちらをクリックして詳細をご確認下さい。
個箱等の用意はございませんが、別途料金にてご用意することも可能でございます。
熨斗（のし）紙をつけてもらえますか？
申し訳ございませんが、当店では熨斗紙につきましては承っておりません。
一個箱を用意してほしいのですが。
最低数量10個以上にて商品のオーダー個箱のご用意が可能でございます。
個箱の参考はこちらをご確認下さい。
表示されている在庫数より多く欲しいのですが。
売り切れの商品もございますが再入荷可能な商品もございますので、お電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
大量（おおよそ30個以上）に購入すると安くなりますか？
大量購入をご希望のお客様は商品番号をお控えの上、お電話にてご連絡ください。
（TEL：0561-58-3133）
別途お見積もりをさせていただきます。
店舗で実際に商品を見て購入したいのですが。
大変申し訳ございませんが、当店はインターネットのみの販売を行っており店舗を構えておりませんので、直接商品を見てのご購入はご遠慮頂いております。
ご理解の程宜しくお願いいたします。
【お支払いに関する質問】
注文確定後にポイント使用額を変更したい。
ご注文確定後のご利用ポイントの変更は楽天システム上、不可能となります。
一旦、該当のご注文をキャンセル処理させていただき、再購入の手続きが必要となります。
お支払い方法を変更したい。
クレジットカード決済以外から、クレジットカード決済への変更は、一旦ご注文分をキャンセル処理させていただく方法以外にございません。
まずはその旨をご連絡くださいませ。
【配送・送料に関する質問】
商品はいつ届きますか？
通常、最短即日〜5営業日以内の発送が可能でございます。
但し、在庫切れの商品に関しましては、再入荷完了次第の発送となります。
ご注文の商品がすべて揃ってからの発送となります。
指定日時の配達は出来ますか？
可能でございます。
最短日にちでの到着希望のお客様は、『指定なし』をご指定下さい
時間指定につきましては、以下の中からご選択下さい。
時間指定を頂きましても運送業者の事情によりまして、指定時間内に配達ができない事もございます。
一部地域につきましては、時間帯を指定することが出来ません。その場合は、時間帯指定なしで配送となります。
予めご了承下さいませ。
・午前中
・12〜14時
・14〜16時
・16〜18時
・18〜21時
運送業者は指定できますか？
佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便・福山通運のいずれかにて発送させていただきます。
配送業者の指定は承ることができかねます。
不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しい。
ご注文過程のその他要望欄にお書き添え下さい。
配達業者にその旨を伝えさせていただきますが、配達業者によりご要望に応えていただけない場合もございます。
予めご了承くださいませ。
届ける前に電話をして欲しい。
ご注文過程のその他要望欄にお書き添え下さい。
配達業者にその旨を伝えさせていただきますが、配達業者によりご要望に応えていただけない場合もございます。
予めご了承くださいませ。
商品の届け先や配達指定日の変更がしたい。
ご注文確定時〜注文確認メールが送信されるまでの間であれば可能でございます。
お急ぎの場合はお電話にてご連絡（0561-58-3133）をお願いいたします。
発送後の変更はお承りすることができません。
商品が届かないのですが。
注文確認メールが届いていない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
確認のため弊社まで注文番号をお手元にご用意してご連絡下さいませ。
ご注文確認メールが届いている場合は、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、弊社までご連絡（0561-58-3133）くださいませ。
【商品到着後の商品に関する質問】
交換や返品はできますか？
申し訳ございませんが、お客様のご都合（イメージ違い、サイズの不確認など）による返品や交換についてはお受けできませんので、予めご了承くださいませ。
商品が破損しています。
商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。
配送途中に破損があった場合は、商品到着より7日以内に注文番号・氏名・破損商品番号・枚数・破損画像を【cerapockke@nextjpn.com】までご連絡ください。
無料にて直ちに交換、発送させて頂きます。
在庫がない商品に関しては同等金額の代替品との交換もしくは返金となりますことご了承ください。
弊社指定の運送業者によって破損した商品を引き取りにうかがわせて頂きます。
２営業日以内には必ず対応させていただきますので、メール及びお電話でのお申し出の後、弊社からのご連絡をお待ちください。
弊社対応前に着払い等にて発送された場合には、受け取り拒否をさせていただくか状況の有無にかかわらずその実費をご請求させていただきます。
※申し訳ございませんが、お客様の公平性を確保するため、7日間を超過したお申し出につきましてはいかなる理由でも対応致しかねますのでご了承下さいませ。
商品に不足（間違い）があります。
商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。
商品に不備があった場合は、商品到着より7日以内に注文番号・氏名・不足している商品番号と個数を【cerapockke@nextjpn.com】までご連絡ください。現場記録映像、ご注文内容を確認して、早急に不足している商品を発送させていただ きます。
お電話：0561-58-3133
メール：cerapockke@nextjpn.com
※申し訳ございませんが、お客様の公平性を確保するため、7日間を超過したお申し出につきましてはいかなる理由でも対応致しかねますのでご了承下さいませ。
注文確認メールが届きません。
当店ではご注文から2営業日以内に、受注確認メールを必ず送信しております。
楽天市場でのご購入につきましては、メールソフトでの確認ができない場合、購入履歴ページ内「ショップからのメール一覧」にて過去30日分の受信がご確認いただけます。
Yahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールでご注文頂いたお客様より、当店からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。
このような場合、当店からお送りしているメールが迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がございますので、あわせて確認をお願いいたします。
また、ドメイン指定受信許可設定等で、【@nextjpn.com】からのメールが受信になれますよう設定をお願いします。
土、日、祝日は定休日となっております。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
営業時間・定休日について教えて下さい。
営業時間：10：00-17：00
定休日：土、日、祝祭日、その他特定日
（夏季、年末年始等特別休業日につきましては、営業カレンダーをご確認下さい。）
注文後の追加のご注文について。
まずは早々にその旨ご連絡をお願いいたします。
当店発送予定日の前日までに追加のご注文を確認できた場合に限り、弊社にて同梱処理をさせていただきますので、追加商品のみご購入下さいませ。
追加購入を含めまして、合計金額を再度ご連絡させて頂きます。
迅速な発送を心がけているため追加商品の同梱が出来かねる場合がございます。
予めご了承のほど何卒宜しくお願い致します。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは受け付けておりません。
迅速な発送を心がけております。
予めご了承のほど何卒宜しくお願い致します。
領収書が欲しいのですが。
商品と同梱させて頂きますので、ご注文過程のその他要望欄に【宛名】【但し書】をお書き添え下さい。
商品発送後や商品送付先とは別住所への発送の場合は、【cerapokke@nextjpn.com】まで【注文番号】【宛名】【但し書】をご連絡下さい。
pdf拡張子の領収書をメール添付にて返信させていただきます。
商品発送後の紙媒体での発送は発行致しかねます。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございませんが、弊社ではラッピングは承っておりません。
できるだけ丁寧に梱包させていただきます。
取り寄せ商品とは何ですか？
取り寄せ商品とはご注文をいただいた後、メーカーに発注いたします。
メーカーに在庫がある場合はご注文日より1〜4営業日での発送を予定しております。
メーカー在庫切れの場合は、お取り寄せ商品のみキャンセルさせていただきます。その際、送料に変動（送料無料が有料になる場合など）が発生する場合には、全てのご注文品をキャンセル処理させていただく場合がございます。
お取寄せ商品は通常商品と同時のご購入の場合は、まとめての発送となります。
入荷にメーカー発注から1〜4営業日かかるためご指定の着日指定に間に合わない場合がございます。その際は、入荷次第、最短指定日にての発送となります。
お取り寄せ商品のキャンセル・返品はお断りしております。
お届け時の梱包について。
こちらをクリックして詳細をご確認下さい。
個箱等の用意はございませんが、別途料金にてご用意することも可能でございます。
熨斗（のし）紙をつけてもらえますか？
申し訳ございませんが、当店では熨斗紙につきましては承っておりません。
一個箱を用意してほしいのですが。
最低数量10個以上にて商品のオーダー個箱のご用意が可能でございます。
個箱の参考はこちらをご確認下さい。
表示されている在庫数より多く欲しいのですが。
売り切れの商品もございますが再入荷可能な商品もございますので、お電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
大量（おおよそ30個以上）に購入すると安くなりますか？
大量購入をご希望のお客様は商品番号をお控えの上、お電話にてご連絡ください。
（TEL：0561-58-3133）
別途お見積もりをさせていただきます。
店舗で実際に商品を見て購入したいのですが。
大変申し訳ございませんが、当店はインターネットのみの販売を行っており店舗を構えておりませんので、直接商品を見てのご購入はご遠慮頂いております。
ご理解の程宜しくお願いいたします。
【お支払いに関する質問】
注文確定後にポイント使用額を変更したい。
ご注文確定後のご利用ポイントの変更は楽天システム上、不可能となります。
一旦、該当のご注文をキャンセル処理させていただき、再購入の手続きが必要となります。
お支払い方法を変更したい。
クレジットカード決済以外から、クレジットカード決済への変更は、一旦ご注文分をキャンセル処理させていただく方法以外にございません。
まずはその旨をご連絡くださいませ。
【配送・送料に関する質問】
商品はいつ届きますか？
通常、最短即日〜5営業日以内の発送が可能でございます。
但し、在庫切れの商品に関しましては、再入荷完了次第の発送となります。
ご注文の商品がすべて揃ってからの発送となります。
指定日時の配達は出来ますか？
可能でございます。
最短日にちでの到着希望のお客様は、『指定なし』をご指定下さい
時間指定につきましては、以下の中からご選択下さい。
時間指定を頂きましても運送業者の事情によりまして、指定時間内に配達ができない事もございます。
一部地域につきましては、時間帯を指定することが出来ません。その場合は、時間帯指定なしで配送となります。
予めご了承下さいませ。
・午前中
・12〜14時
・14〜16時
・16〜18時
・18〜21時
運送業者は指定できますか？
佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便・福山通運のいずれかにて発送させていただきます。
配送業者の指定は承ることができかねます。
不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しい。
ご注文過程のその他要望欄にお書き添え下さい。
配達業者にその旨を伝えさせていただきますが、配達業者によりご要望に応えていただけない場合もございます。
予めご了承くださいませ。
届ける前に電話をして欲しい。
ご注文過程のその他要望欄にお書き添え下さい。
配達業者にその旨を伝えさせていただきますが、配達業者によりご要望に応えていただけない場合もございます。
予めご了承くださいませ。
商品の届け先や配達指定日の変更がしたい。
ご注文確定時〜注文確認メールが送信されるまでの間であれば可能でございます。
お急ぎの場合はお電話にてご連絡（0561-58-3133）をお願いいたします。
発送後の変更はお承りすることができません。
商品が届かないのですが。
注文確認メールが届いていない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
確認のため弊社まで注文番号をお手元にご用意してご連絡下さいませ。
ご注文確認メールが届いている場合は、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、弊社までご連絡（0561-58-3133）くださいませ。
【商品到着後の商品に関する質問】
交換や返品はできますか？
申し訳ございませんが、お客様のご都合（イメージ違い、サイズの不確認など）による返品や交換についてはお受けできませんので、予めご了承くださいませ。
商品が破損しています。
商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。
配送途中に破損があった場合は、商品到着より7日以内に注文番号・氏名・破損商品番号・枚数・破損画像を【cerapockke@nextjpn.com】までご連絡ください。
無料にて直ちに交換、発送させて頂きます。
在庫がない商品に関しては同等金額の代替品との交換もしくは返金となりますことご了承ください。
弊社指定の運送業者によって破損した商品を引き取りにうかがわせて頂きます。
２営業日以内には必ず対応させていただきますので、メール及びお電話でのお申し出の後、弊社からのご連絡をお待ちください。
弊社対応前に着払い等にて発送された場合には、受け取り拒否をさせていただくか状況の有無にかかわらずその実費をご請求させていただきます。
※申し訳ございませんが、お客様の公平性を確保するため、7日間を超過したお申し出につきましてはいかなる理由でも対応致しかねますのでご了承下さいませ。
商品に不足（間違い）があります。
商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。
商品に不備があった場合は、商品到着より7日以内に注文番号・氏名・不足している商品番号と個数を【cerapockke@nextjpn.com】までご連絡ください。現場記録映像、ご注文内容を確認して、早急に不足している商品を発送させていただ きます。
お電話：0561-58-3133
メール：cerapockke@nextjpn.com
※申し訳ございませんが、お客様の公平性を確保するため、7日間を超過したお申し出につきましてはいかなる理由でも対応致しかねますのでご了承下さいませ。
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