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お買い物ガイド

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返品について
【返品・交換について】
基本返品は受け付けておりませんが、下記項目に該当しない場合に限りお客様ご都合にて返品を承ります。

 ■定番在庫していないメーカー仕入れ品(受注発注品)
 ■メーカー直送品(ご注文いただいた時点でキャンセルはお受けできません)
 ■商品(到着日も含む)をお届けしてから7日を経過している
 ■事前にご連絡なく、勝手に送られた場合(受け取り拒否させて頂きます)
 ■お客様がご使用になられた商品(開封も含めます)
 ■お客様が汚損、破損された商品
 ■商品、またはそれに付随するもののラベル・タグ等を、汚損、破損、紛失、破棄された場合

交換も上記項目に該当しない場合のみお受けいたします。
返品、追加発送はお客様のご負担となり、かかる費用をお支払いいただくことでお受けいたします。

返品・交換については、お届けしたした日から7日以内にまずはメールかお電話にてご連絡ください。


【よくあるお客様都合に該当する例】
■梱包作業後のキャンセル
 →ご注文品の梱包作業が終了した場合、キャンセルをお受けすることができませんのでご注意ください。
  ご注文いただいた時間など状況によって変わってまいりますが、ご注文から1時間経過した場合キャンセルは極めて困難であることが予想されます。
  基本的に運送屋に引き渡した時点が本来の出荷完了となりますが、梱包作業が終わった後は荷物は見つけることが極めて困難であり業務上様々な支障をきたします。
  ですので、当店では梱包作業終了が出荷完了となりますので、キャンセルのタイミングについてはお気を付けください。
■色違いでの返品・交換
 →商品の色等に関しましては、ご使用されているパソコンモニターや、携帯電話の画面などの状況により、お届けされる商品と必ずしも同じになるとは限りません。
  できるかぎり現物に近い状態で載せるようにしておりますが、WEB上の画面となるためその点はご了承ください。
■商品が気に入らないなどのイメージ違い
 →○○だと持ったら○○だったなどの勘違い等すべて。
■商品ページをよくご確認しないことによるご注文
 →類似品等様々な商品が出回っておりますので、必ずご確認ください。

ご不明な点、気になる点はまずはお問い合わせください。
○○だと思ったという案件につきましては、すべてお客様ご都合の返品となります。


【商品違い・不良品について】
商品発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届けした商品が万が一異なっていたり、欠陥、パーツ不足があった場合にはすぐにお知らせください。
早急に交換や追加発送等のご対応をさせていただきます。
ただ、輸送時の衝撃などお届けした時点で破損しているとわかる場合につきましては、お届けしてから1週間以内にご連絡ください。(それ以降ですとご対応致しかねる場合がございます)
なお、原則交換、追加発送といったご対応をさせていただきますが、返品をご希望の場合はお客様ご都合のご返品として処理させていただきます。
 →100%完璧な商品を生産し続けることは物理上不可能なため、少なからず不良品やパーツ不足は発生してしまいます。
  当店のアフターサービスはこちら負担の無償交換、パーツ手配とさせて頂いております。
  ご返品となるとご注文自体がなくなってしまうため、この場合は当店のサービスを拒否されたこととなりますのでお客様ご都合の返品とさせていただきます。


【ご返金について】
基本的にご返金する場合はすべてお客様のご都合となりますので、下記のような計算式を元にご返金いたします。
●商品売価−総額(該当の商品売価+送料)の20%(返品手数料)−発送、返品にかかる送料−振込手数料
 (送料無料による当店負担分もお客様ご負担となります→大物品については3辺サイズを計算して送料欄にある大物サイズの送料をご負担いただきます。)
 なお、ご返品の際は着払いでなく必ず元払いでご返品ください。(着払いだと受取拒否させていただく場合がございます)

商品のご返品を確認し、問題のないことを確認後お振り込みいたします。(不良品の場合は不良箇所をチェックします)

※メーカー直送品に関しては返品・キャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。(不良はすべて交換のご対応となります)

なおキャンペーン等によるポイント倍付など、実際付与予定だったポイント等が付かなくなるといったことに関してショップ側は関与いたしません。
ご返金させていただくことになった場合はあくまで商品代金に関してのみとなりますのでご了承ください。


【ご連絡先】
メール:joy-island@j-yajimaya.co.jp
TEL:0256-64-8546(営業時間は9:00〜18:00)
ネットショップ担当:内田

※営業時間外、土・日の定休日、年末年始等の休業日の対応はできませんのでご了承お願いいたします。

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