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アフターサービスに関して

<年末年始の営業に関しまして>
商品注文は年末年始、無休で行っております。
商品の発送・・・1月1日・2日は発送作業を行っておりません。
1月3日以降は通常営業となります。
※1月1日・2日のご注文の発送は3日以降となります。ご了承ください。
(1)注文後のキャンセルは可能か?
(2)間違えて注文した。
(3)クーリングオフについて。
(4)届いた商品に欠品があった。
(5)届いた商品が破損していた。
(6)商品が届かない。
(7)返品したい。
(8)交換したい。




Q1.注文後のキャンセルは可能か?

商品発送前のキャンセルでしたら可能です。なるべく早めにご連絡ください。

お支払い方法に「代金引換」を選択されている場合、ご注文時間によっては注文当日に発送する場合がありますので、キャンセル連絡より先に商品発送してしまう場合がございます。

その場合、発送商品の引き戻しをすることも可能ですが、タイミング次第では引き戻しできない可能性もあります。ご了承ください。

また、発送手続完了後の、ご注文内容変更およびキャンセルは一切お受けいたしかねます。

やむを得ず、商品発送後、キャンセルをされる場合には、往復送料1200円+商品代金10%をキャンセル手数料として申し受けます。予めご了承下さい。



ご注文時にはくれぐれもお間違い等ございませんようご注意ください。


Q2.間違えて注文した。

すぐにご連絡ください。商品発送前でしたらキャンセル処理をさせていただきます。


Q3.クーリングオフについて。
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されクーリングオフの適用対象外となりますので、当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

Q4.届いた商品に欠品があった。

新品未開封の商品につきましては、お手数ですが、メーカーに直接お問い合わせください。
中古品の場合、商品到着から7日以内に欠品内容をご連絡ください。到着から7日以上経過した後の欠品ご連絡はお受け致しかねます。
また、商品説明文中に記載がある場合、欠品がある商品として安価でご提供させていただいているということですので、欠品によるクレームはお受け致しかねます。


Q5.届いた商品が破損していた。
商品は厳重に梱包しておりますが、稀に配送中に破損事故にあう場合がございます。ゆうパックでの配送でしたら最高で30万円までの実損額賠償保証がありますので、まずは詳しい破損状況を弊社までご連絡ください。
その後、弊社から郵便局に事故報告をします。
定形外郵便の場合、もしも破損があっても一切保証がございません。
定形外郵便での配送事故におきましては、弊社では一切の責任を負えません。ご了承ください。
弊社ではゆうパックでの配送を強くお勧めいたします。

Q6.商品が届かない。
まずは弊社からの「商品発送ご連絡のメール」が届いているかご確認ください。配送先住所の記入漏れや入金確認ができないなど、何らかの理由で未発送となっている可能性があります。
「商品発送ご連絡のメール」が届いていれば、メール内に「ゆうパック お問合せ番号」が記載されておりますので、インターネットで配送状況を確認することができます。
また、郵便受けに「不在票」が入っていないかご確認ください。配送時に不在だったために、最寄の郵便集配所に持ち帰っている可能性があります。
商品発送日から3日経過しても届かない場合はご連絡ください。配送状況をお調べして、折り返しご連絡いたします。

Q7.返品したい。

・弊社取扱の商品の初期不良品については、原則的に返金・返品とさせていただきます。到着後、1週間以内にご連絡下さい。
同等の交換品がある場合には、交換を受け付けますのでご相談下さい。
また、当該商品の返送および再送に要する送料等につきましても当社が負担いたします。

・商品の状態に関しまして、弊社にて基準を設けており、各商品ページにも記載しております。
その情報を理由としたご返品はお受けいたしかねます。
お客様の商品イメージとの相違に関しましても弊社ではご返品をお受けいたしかねます。

・不良品の場合には返品を受け付けますが、商品に欠陥がない場合のお客様都合による返品は承っておりません。ご了承ください。
・メーカー製については、メーカーごとに保証規定がございますのでメーカーに直接お問い合わせ下さい。

・交換・返金について
返品商品到着確認後、交換・ご返金手続きを行います。

返品連絡先
電話番号:078-754-5488
メールアドレス:bii-dama_dena@imagi-labo.co.jp
返送先住所:〒655-0862 兵庫県神戸市垂水区朝谷町21番地の8 株式会社イマジラボ
返送先名義:WebShopびーだま 返品受付窓口

Q8.交換したい。
原則として、未開封・未使用であり、商品到着後、1週間以内に限り承ります。必ず事前にご連絡ください。
状況・内容によっては交換をお断りする場合がございます。また交換品の在庫がない場合には、返品・返金にて対応させていただきます。
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