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【新書】関根眞一 / カスハラの正体完全版となりのクレーマー中公新書ラクレ

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商品の詳細

ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 新書
出版社: 中央公論新社
発売日: 2025年04月
ISBN: 9784121508409
発売国: 日本
その他: ２６３ｐ　１８ｃｍ
SKU: 15743817

内容詳細

苦情処理のプロが秘訣を伝授。心理が読めれば恐るるに足らず。「最良の解決」を導く、全ての社会人必携の書。

目次 : 第一章　お客様相談室の事件簿（婚約指輪/ 六〇日の攻防…そして/ ヤクザとの対決/ 書籍売り場のカスハラ退治/ 軟禁事件/ クレーム解決の場「天将」二題　酒飲みと美女/ 賞味期限/ 靴下問答/ 鳶職の婿/ 被害額は二円？/ 名人クレーマーとの三本勝負）/ 第二章　苦情・クレーム対応アドバイザーがゆく（令和のカスハラ二題（食品店、飲食店）/ メール対応から火がついた（開業歯科）/ 遺体は、痛いか？（葬儀社）/ 最高級の苦情（ホテル）/ キャリーケース破損の真実（鞄販売店））/ 第三章　クレーム対応の技法（非があれば、真摯な態度で謝罪をする