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【単行本】干田英晶 / すべての職種のためのサービス・マーケティング共鳴を生む「無形の価値」のつくり方入門送料無料

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商品の詳細

ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: 白桃書房
発売日: 2025年03月
ISBN: 9784561652502
発売国: 日本
その他: ２５０ｐ　２１ｃｍ
SKU: 15647180

内容詳細

「有形のモノ」に含まれる、「無形のコト」に注目せよ！あらゆる業種において、「目に見えない価値＝サービス」の存在感が増し、それをいかに創造し、人々の共感を獲得できるかが問われる時代。サービス業はもちろん、「モノづくり」に携わる人々も含めた、すべてのビジネス・パーソンに必須の、「目に見えない価値づくり＝サービスづくり」を支える理論を身近な事例でわかりやすく説く！

目次 : 第１章　なぜサービス・マーケティングなのか？/ 第２章　サービス・マーケティングが注目される背景/ 第３章　サービスのマーケティング・ミックス/ 第４章　サービス・エンカウンターとセルフ・サービス/ 第５章　サービス・マネジメント/ 第６章　生涯価値と顧客の存在/