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【単行本】 Nssolアカデミー・サービスデザインワーキンググループ / エクスペリエンス指向のシステム開発従業員体験が顧客体験を高める

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商品の詳細

ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: インプレス
発売日: 2024年06月
ISBN: 9784295019053
発売国: 日本
その他: １７５ｐ　２１ｃｍ
SKU: 14898436

内容詳細

近年、経営視点では従業員を単なるリソースではなく価値を生み出す個人として捉える「人中心」の潮流が高まっている。ただ、具体的な施策は社内制度の拡充や見直しにとどまっており、従業員が多くの時間を費やす日々の業務を「人中心」として捉え直すところまでには至っていないように見える。本当に従業員や組織の力を最大化するためには、日々の業務自体をよく見直すことが重要だ。多くの業務がＩＴシステムによって成り立っている現在、ＩＴシステムの企画・開発現場が、「人」に向き合い、「人」をよく理解し、関係性を「仕組み」として実装する必要がある。本書では、従業員体験（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ）を中心としたシステム開発にシフトするにあたって変えるべ