【単行本】 樋口恵一郎 / 良いFAQの育て方 サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 WEB+DB PRESS plusシリーズ
3,278円(税込)
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商品の詳細
ジャンル: 建築・理工
フォーマット: 単行本
出版社: 技術評論社
発売日: 2023年11月
ISBN: 9784297138592
発売国: 日本
その他: 237p 21cm
SKU: 14333766
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ジャンル: 建築・理工
フォーマット: 単行本
出版社: 技術評論社
発売日: 2023年11月
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内容詳細
本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録!
目次 : 第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題/ 良いFAQ運営とその数値的効果/ 企業経営のなかのFAQ運営/ CRMとFAQ運営/ FAQ運営が企業の顧客への意義を表す)/ 第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する/ FAQサイ
目次 : 第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題/ 良いFAQ運営とその数値的効果/ 企業経営のなかのFAQ運営/ CRMとFAQ運営/ FAQ運営が企業の顧客への意義を表す)/ 第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する/ FAQサイ
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