カスハラの犯罪心理学 桐生正幸
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商品説明
s-9784797681239 2023年06月 "あの""お客様""は、なぜキレるのか? 犯罪心理学者が読み解く、現代日本の病。
「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。
【目次】
・序章 衝撃の実態
・第1章 キレる""お客様""たち
・第2章 カスハラの心理構造
・第3章 ""お客様""の正体
・第4章 カスハラ対策の最前線
・第5章 カスハラ防止法案という希望
・終章 カスハラのない国へ
【著者略歴】
桐生正幸(きりう・まさゆき)
山形県生まれ。東
s-9784797681239 2023年06月 "あの""お客様""は、なぜキレるのか? 犯罪心理学者が読み解く、現代日本の病。
「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。
【目次】
・序章 衝撃の実態
・第1章 キレる""お客様""たち
・第2章 カスハラの心理構造
・第3章 ""お客様""の正体
・第4章 カスハラ対策の最前線
・第5章 カスハラ防止法案という希望
・終章 カスハラのない国へ
【著者略歴】
桐生正幸(きりう・まさゆき)
山形県生まれ。東
書籍
ビジネス
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