マネージャのためのサービスマネジメント・ガイド(中古品)
Pontaパス特典
サンキュー配送
4,280円(税込)
0ポイント(1％)
商品説明
(中古品)
マネージャのためのサービスマネジメント・ガイド
【ブランド名】
ジェニー・ダグモア: author; シャーリー・レイシー: author;
【商品説明】
内容紹介 ITサービスおよびそのマネジメントの品質と費用対効果は、ビジネスの成功の鍵として認識されるようになりました。ITサービスの実施プロセスおよびマネジメントプロセスをひとつのフレームワークで検討することが、より良い管理とサービスの有効性向上、ビジネスの改善機会の増大につながります。 本書はITサービスマネジメントの入門書です。サービスマネジメントの説明、ガイダンス、推奨事項を含んでおり、英国商務局(OGC)のITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)出版物と整合しています。 著者について 原著者紹介 ジェニー ダクモア Dr.Jenny Dugmore サービスマネジメントコンサルティングサービスを行っているConnectSphere社のディレクターおよび、ITサービスマネジメントの規格(BS 15000 part1&2)を担当するBSI BDD/3委員会の委員長でitSMFのBS15000認証委員会のメンバー。社内外で運営管理、サービスマネジメント及びコンサルティング業務を幅広く行う。また、マネー・ベンチマーキング、顧客満足度の計測及びサービス改善プログラムも専門にしている。 シャーリー レイシー Shirley Lacy サービスマネジメントコンサルティングサービスを行っているConnectSphere社のディレクターであり、BSIBDD/3委員会でThe British Computer Society(BCS)を代表するメンバー。The British Computer Society(BCS)構成管理スペシャリストグループの委員長。サービスマネジメントの計画導入に関して豊富な経験があり、顧客満足度、高品質なサービスとコスト削減について大幅な改善を達成するためのサポートを組織に提供している。 BSIおよびビーエスアイジャパン株式会社(監修) BSI(英国規格協会)は1929年に英国王室の認可(Royal Charter)を受け、現在、110カ国以上でシステム認証、製品認証、教育セミナー等の幅広いサービスを提供している。ISO関連については、BSIはこれまでISO9000のベースとなったBS5750やISO14001のベースとなったBS7750、近年では情報セキュリティ規格ISO27001のペースとなったBS7799の規格を作成したことで世界的に知られている。またISOの設立メンバーとしても、様々な国際規格の作成に関与してきた。情報セキュリティマネジメントシステムおよびITサービスマネジメントの分野においては日本でも世界でも最大の審査実績を誇る。ビーエスアイジャパン株式会社は、BSIマネジメントシステム社の日本法人として1999年に設立。日本国内において、ISO9001、ISO14001、ISO27001、BS15000(ISO20000)等のマネジメントシステム認証や、製品認証、研修・トレーニングサービスを提供している。
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1．ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2．注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3．在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4．入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5．出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6．到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
マネージャのためのサービスマネジメント・ガイド
【ブランド名】
ジェニー・ダグモア: author; シャーリー・レイシー: author;
【商品説明】
内容紹介 ITサービスおよびそのマネジメントの品質と費用対効果は、ビジネスの成功の鍵として認識されるようになりました。ITサービスの実施プロセスおよびマネジメントプロセスをひとつのフレームワークで検討することが、より良い管理とサービスの有効性向上、ビジネスの改善機会の増大につながります。 本書はITサービスマネジメントの入門書です。サービスマネジメントの説明、ガイダンス、推奨事項を含んでおり、英国商務局(OGC)のITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)出版物と整合しています。 著者について 原著者紹介 ジェニー ダクモア Dr.Jenny Dugmore サービスマネジメントコンサルティングサービスを行っているConnectSphere社のディレクターおよび、ITサービスマネジメントの規格(BS 15000 part1&2)を担当するBSI BDD/3委員会の委員長でitSMFのBS15000認証委員会のメンバー。社内外で運営管理、サービスマネジメント及びコンサルティング業務を幅広く行う。また、マネー・ベンチマーキング、顧客満足度の計測及びサービス改善プログラムも専門にしている。 シャーリー レイシー Shirley Lacy サービスマネジメントコンサルティングサービスを行っているConnectSphere社のディレクターであり、BSIBDD/3委員会でThe British Computer Society(BCS)を代表するメンバー。The British Computer Society(BCS)構成管理スペシャリストグループの委員長。サービスマネジメントの計画導入に関して豊富な経験があり、顧客満足度、高品質なサービスとコスト削減について大幅な改善を達成するためのサポートを組織に提供している。 BSIおよびビーエスアイジャパン株式会社(監修) BSI(英国規格協会)は1929年に英国王室の認可(Royal Charter)を受け、現在、110カ国以上でシステム認証、製品認証、教育セミナー等の幅広いサービスを提供している。ISO関連については、BSIはこれまでISO9000のベースとなったBS5750やISO14001のベースとなったBS7750、近年では情報セキュリティ規格ISO27001のペースとなったBS7799の規格を作成したことで世界的に知られている。またISOの設立メンバーとしても、様々な国際規格の作成に関与してきた。情報セキュリティマネジメントシステムおよびITサービスマネジメントの分野においては日本でも世界でも最大の審査実績を誇る。ビーエスアイジャパン株式会社は、BSIマネジメントシステム社の日本法人として1999年に設立。日本国内において、ISO9001、ISO14001、ISO27001、BS15000(ISO20000)等のマネジメントシステム認証や、製品認証、研修・トレーニングサービスを提供している。
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1．ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2．注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3．在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4．入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5．出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6．到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)マネージャのためのサービスマネジメント・ガイド//ジェニー・ダグモア: author; シャーリー・レイシー: author; /内容紹介
ITサービスおよびそのマネジメントの品質と費用対効果は、ビジネスの成功の鍵として認識されるようになりました。ITサービスの実施プロセスおよびマネジメントプロセスをひとつのフレームワークで検討することが、より良い管理とサービスの有効性向上、ビジネスの改善機会の増大につながります。
本書はITサービスマネジメントの入門書です。サービスマネジメントの説明、ガイダンス、推奨事項を含んでおり、英国商務局(OGC)のITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)出版物と整合しています。
著者について
原著者紹介
ジェニー ダクモア Dr.Jenny Dugmore
サービスマネジメントコンサルティングサービスを行っているConnectSphere社のディレクターおよび、ITサービスマネジメントの規格(BS 15000 part1&2)を担当するBSI BDD/3委員会の委員長でitSMFのBS15000認証委員会のメンバー。社内外で運営管理、サービスマネジメント及びコンサルティング業務を幅広く行う。また、マネー・ベンチマーキング、顧客満足度の計測及び
レビュー
商品の評価：
-点(0件)
マネージャのためのサービスマネジメント・ガイド(中古品)
4,280円(税込)