ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方(中古品)
3,280円(税込)
配送情報
お届け予定日:6月12日〜6月20日
※一部地域・離島につきましては、表示のお届け予定日期間内にお届けできない場合があります。ロットナンバー
648181502
商品説明
(中古品)
ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方
【ブランド名】
清水とみか: author;
【商品説明】
内容紹介 「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか? コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、 ローソンにとって長年の重要なテーマです。 そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに 『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ——本文より 24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。 仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。 本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、 著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、 「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。 ・働くスタッフがすぐに取り組める「明るい笑顔の挨拶」 ステキな挨拶、5つのポイント 笑顔トレーニングで笑顔の練習 目が合ったのにそらすのはもったいない! …etc. ・「おもてなし」向上のためにできること 買うか買わないか、決めるのはお客さまです! 物の魅力と人の魅力 「画面のタッチにご協力お願いできますか?」 …etc. ・店長がぜひ実行したいスタッフを輝かせるためのヒント お店の空気を温めるための「ありがとうカード」 催事はチームワークを高める大チャンス 「褒める・認める・感謝する」と、人は変わります! …etc. 丁寧な解説で、誰でも「やってみよう」と思える内容が満載! コンビニに限らず、店舗における接客・人手不足に困っている人は必見です! ! 内容(「BOOK」データベースより) 行動は心のアウトプットです。方法論やノウハウばかりでは、スタッフは本気で行動しません。必要なことは、行動のベースになる理念や想いの共有です! 著者について 清水とみか(しみず・とみか) 株式会社ローソン 運営本部「心のこもった接客担当」 東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。 2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。 「お客様のご満足はスタッフ一人ひとりの笑顔から! 」、また「いろいろな声は吸い上げるものではなく、自ら聴きに行き、受け止めるもの! 」が信条。 社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ。 地味にコツコツ数多くの社員やフランチャイズのオーナー・店長・クルーのみなさまとの??笑顔の橋渡し役″として活躍中。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 清水/とみか 株式会社ローソン運営本部「心のこもった接客担当」。東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方
【ブランド名】
清水とみか: author;
【商品説明】
内容紹介 「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか? コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、 ローソンにとって長年の重要なテーマです。 そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに 『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ——本文より 24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。 仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。 本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、 著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、 「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。 ・働くスタッフがすぐに取り組める「明るい笑顔の挨拶」 ステキな挨拶、5つのポイント 笑顔トレーニングで笑顔の練習 目が合ったのにそらすのはもったいない! …etc. ・「おもてなし」向上のためにできること 買うか買わないか、決めるのはお客さまです! 物の魅力と人の魅力 「画面のタッチにご協力お願いできますか?」 …etc. ・店長がぜひ実行したいスタッフを輝かせるためのヒント お店の空気を温めるための「ありがとうカード」 催事はチームワークを高める大チャンス 「褒める・認める・感謝する」と、人は変わります! …etc. 丁寧な解説で、誰でも「やってみよう」と思える内容が満載! コンビニに限らず、店舗における接客・人手不足に困っている人は必見です! ! 内容(「BOOK」データベースより) 行動は心のアウトプットです。方法論やノウハウばかりでは、スタッフは本気で行動しません。必要なことは、行動のベースになる理念や想いの共有です! 著者について 清水とみか(しみず・とみか) 株式会社ローソン 運営本部「心のこもった接客担当」 東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。 2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。 「お客様のご満足はスタッフ一人ひとりの笑顔から! 」、また「いろいろな声は吸い上げるものではなく、自ら聴きに行き、受け止めるもの! 」が信条。 社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ。 地味にコツコツ数多くの社員やフランチャイズのオーナー・店長・クルーのみなさまとの??笑顔の橋渡し役″として活躍中。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 清水/とみか 株式会社ローソン運営本部「心のこもった接客担当」。東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方//清水とみか: author; /内容紹介
「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?
コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、
ローソンにとって長年の重要なテーマです。
そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに
『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ——本文より
24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。
仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。
本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、
著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、
「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。
・働くスタッフがすぐに取り組める「明るい笑顔の挨拶」
ステキな挨拶、5つのポイント
笑顔トレーニングで笑顔の練習
目が合ったのにそらすのはもったいない! …etc.
・「おもてなし」向上のためにできること
買うか買わないか、決めるのはお客さまです!
物の魅力と人の魅力
「画面のタッチにご協力お願いできますか?」 …etc.
・店長がぜひ実行
レビュー
商品の評価:
-点(0件)
お店の情報
お店の評価:
-点(0件)
連絡・応対
-
配送スピード
-
梱包
-