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事例でわかるホスピタリティ・サービス(中古品)

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3,280円(税込)

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商品説明

(中古品)
事例でわかるホスピタリティ・サービス

【ブランド名】

ホスピタリティ・サービス研究会: author;

【商品説明】
内容紹介サービス品質の評価が高い事例を多く掲載し(19例)、お客様満足を与えるサービスに対する「気づき」を与える教材。オリエンタルランド、全日空、帝国ホテル、モスフード、高島屋などの現場担当者に実際に取材し、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介。事例中にクエスチョンやまとめ等をおき、最終章でホスピタリティ・サービス(おもてなしの心)についてまとめる。内容（「BOOK」データベースより）お客さま満足の事例について、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介する。サービスマインドを醸成し、良いサービスとは何かについて気づきを与える。「サービスとは何か?」を考え、サービスの本質について理解する。著者について <ホスピタリティ・サービス研究会>サービス業を中心に現場取材を通じて優良事例を蓄積し、あるべきホスピタリティ・サービスについて研究する集団。(株)アプレ・コミュニケーションズを軸に活動。

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(中古品)事例でわかるホスピタリティ・サービス//ホスピタリティ・サービス研究会: author; /内容紹介サービス品質の評価が高い事例を多く掲載し(19例)、お客様満足を与えるサービスに対する「気づき」を与える教材。オリエンタルランド、全日空、帝国ホテル、モスフード、高島屋などの現場担当者に実際に取材し、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介。事例中にクエスチョンやまとめ等をおき、最終章でホスピタリティ・サービス(おもてなしの心)についてまとめる。内容（「BOOK」データベースより）お客さま満足の事例について、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介する。サービスマインドを醸成し、良いサービスとは何かについて気づきを与える。「サービスとは何か?」を考え、サービスの本質について理解する。著者について（ホスピタリティ・サービス研究会）サービス業を中心に現場取材を通じて優良事例を蓄積し、あるべきホスピタリティ・サービスについて研究する集団。(株)アプレ・コミュニケーションズを軸に活動。