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どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール(中古品)

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商品説明

(中古品)
どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール

【ブランド名】

濱川博招: reader; 島川久美子: reader;

【商品説明】
●内容紹介近年増え続ける、医療現場でのクレーム。看護師はクレーム対応の機会も多く、暴力・ストーカー被害など、悪質で直接的なトラブルに巻き込まれてしまうことも。本書では、クレームが出にくい環境・雰囲気づくりに役立つ、信頼される看護師になるための基本マナーや、患者さんの不安・不満がクレームになる前に解消する「接遇術」をわかりやすくまとめました。また、日常よくある事例をマンガで紹介。どんなことがクレームになりやすいのか、どうすればクレームにならないのかを解説しています。 ●目次第1章看護師のマナー基本の“キ”! 第2章不安や不満をクレームにしない接遇術第3章マンガで実感! ケーススタディー信頼されるための基本対応/外来での対応/病棟での対応第4章病院全体で取り組もう! クレーム対応

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(中古品)どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール//濱川博招: reader; 島川久美子: reader; /●内容紹介近年増え続ける、医療現場でのクレーム。看護師はクレーム対応の機会も多く、暴力・ストーカー被害など、悪質で直接的なトラブルに巻き込まれてしまうことも。本書では、クレームが出にくい環境・雰囲気づくりに役立つ、信頼される看護師になるための基本マナーや、患者さんの不安・不満がクレームになる前に解消する「接遇術」をわかりやすくまとめました。また、日常よくある事例をマンガで紹介。どんなことがクレームになりやすいのか、どうすればクレームにならないのかを解説しています。 ●目次第1章看護師のマナー基本の“キ”! 第2章不安や不満をクレームにしない接遇術第3章マンガで実感! ケーススタディー信頼されるための基本対応/外来での対応/病棟での対応第4章病院全体で取り組もう! クレーム対応