売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門(中古品)
3,280円(税込)
配送情報
お届け予定日:6月22日〜6月30日
※一部地域・離島につきましては、表示のお届け予定日期間内にお届けできない場合があります。ロットナンバー
646507126
商品説明
(中古品)
売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門
【ブランド名】
大坂 祐希枝: author;
【商品説明】
無料施策を続けると失敗するのはなぜか? これからのマーケティングの必読書! ! 「56万人加入しても5000人しか残らない! 」 WOWOWグループ初の女性取締役として、リテンションマーケティングを活用、 顧客減に悩んでいたWOWOWを10年以上連続顧客増に導いた、その施策とは!? サブスクリプション(定額課金)時代における 日本型エンゲージメント(顧客との深いつながり)を作る方法 リアル店舗、通販、SNS、会員制ビジネスなど 顧客や会員減に悩む、すべての会社、個人が使える 「顧客を離れさせない仕組み」「優良な顧客だけをつかむ方法」がこの1冊に! 主な目次 はじめに ◎56万人加入しても5千人しか残らない! ・どの企業も同じ悩みを抱えている 第1章 今までうまくいっていたはずの拡大路線が崩壊する ◎顧客の減少問題に、初めて正面から取り組む ◎「リテンションマーケティング」とは何か ◎なぜWOWOWの顧客は大幅に減少したのか? ◎変化を阻む成功体験 ◎新規信仰を捨てろ ◎「サブスクリプションモデル」の曲がり角 ほか 第2章 継続してもらうために解約の理由を探る ◎解約はなぜ増加するのかを探る ◎アセスメントを実施する ◎「新規顧客」は誰でもいいわけではない! ◎会員制ビジネスで陥りがちな視点とは 第3章 解約防止の第一歩は、対症療法から ◎どん底からはい上がる手がかり ◎顧客自身も意識していない解約の理由 ◎デプスインタビューで本当の解約理由を探る ◎ペルソナに合わせた解約させないコミュニケーション ◎「痛い」データに社内の目を向ける ◎優良顧客の実態をつかむ ◎「無料で釣った人」には打つ手がない 第4章 隠れた優良顧客をあぶり出す方法 ◎カスタマージャーニーを知る ◎まず正確に把握できる部分から ◎リテンション施策こそ、「入り口」に注目する ◎データが膨大であるほど、分析の目的を明確にする ◎引き留めるポイントは人の「気持ち」 ◎WOWOWの神対応に称賛の声 ◎人が介在するから高まる満足度 5章 優良顧客の割合が利益体質を決める ◎売上の8割を占める優良顧客を見つける ◎優良顧客の要素を探る ◎入会した人を優良顧客に育てる ◎錦織効果で大量加入! ◎顧客の事前期待を知り、サービスを向上させる ◎入会前から優良顧客に目星を付ける ◎戦争型から恋愛型へ 最終章 会社が成長するには、顧客を深く理解する
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門
【ブランド名】
大坂 祐希枝: author;
【商品説明】
無料施策を続けると失敗するのはなぜか? これからのマーケティングの必読書! ! 「56万人加入しても5000人しか残らない! 」 WOWOWグループ初の女性取締役として、リテンションマーケティングを活用、 顧客減に悩んでいたWOWOWを10年以上連続顧客増に導いた、その施策とは!? サブスクリプション(定額課金)時代における 日本型エンゲージメント(顧客との深いつながり)を作る方法 リアル店舗、通販、SNS、会員制ビジネスなど 顧客や会員減に悩む、すべての会社、個人が使える 「顧客を離れさせない仕組み」「優良な顧客だけをつかむ方法」がこの1冊に! 主な目次 はじめに ◎56万人加入しても5千人しか残らない! ・どの企業も同じ悩みを抱えている 第1章 今までうまくいっていたはずの拡大路線が崩壊する ◎顧客の減少問題に、初めて正面から取り組む ◎「リテンションマーケティング」とは何か ◎なぜWOWOWの顧客は大幅に減少したのか? ◎変化を阻む成功体験 ◎新規信仰を捨てろ ◎「サブスクリプションモデル」の曲がり角 ほか 第2章 継続してもらうために解約の理由を探る ◎解約はなぜ増加するのかを探る ◎アセスメントを実施する ◎「新規顧客」は誰でもいいわけではない! ◎会員制ビジネスで陥りがちな視点とは 第3章 解約防止の第一歩は、対症療法から ◎どん底からはい上がる手がかり ◎顧客自身も意識していない解約の理由 ◎デプスインタビューで本当の解約理由を探る ◎ペルソナに合わせた解約させないコミュニケーション ◎「痛い」データに社内の目を向ける ◎優良顧客の実態をつかむ ◎「無料で釣った人」には打つ手がない 第4章 隠れた優良顧客をあぶり出す方法 ◎カスタマージャーニーを知る ◎まず正確に把握できる部分から ◎リテンション施策こそ、「入り口」に注目する ◎データが膨大であるほど、分析の目的を明確にする ◎引き留めるポイントは人の「気持ち」 ◎WOWOWの神対応に称賛の声 ◎人が介在するから高まる満足度 5章 優良顧客の割合が利益体質を決める ◎売上の8割を占める優良顧客を見つける ◎優良顧客の要素を探る ◎入会した人を優良顧客に育てる ◎錦織効果で大量加入! ◎顧客の事前期待を知り、サービスを向上させる ◎入会前から優良顧客に目星を付ける ◎戦争型から恋愛型へ 最終章 会社が成長するには、顧客を深く理解する
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門//大坂 祐希枝: author; /無料施策を続けると失敗するのはなぜか?
これからのマーケティングの必読書! !
「56万人加入しても5000人しか残らない! 」 WOWOWグループ初の女性取締役として、リテンションマーケティングを活用、 顧客減に悩んでいたWOWOWを10年以上連続顧客増に導いた、その施策とは!? サブスクリプション(定額課金)時代における
日本型エンゲージメント(顧客との深いつながり)を作る方法
リアル店舗、通販、SNS、会員制ビジネスなど
顧客や会員減に悩む、すべての会社、個人が使える
「顧客を離れさせない仕組み」「優良な顧客だけをつかむ方法」がこの1冊に!
主な目次
はじめに
◎56万人加入しても5千人しか残らない!
・どの企業も同じ悩みを抱えている
第1章 今までうまくいっていたはずの拡大路線が崩壊する
◎顧客の減少問題に、初めて正面から取り組む
◎「リテンションマーケティング」とは何か
◎なぜWOWOWの顧客は大幅に減少したのか?
◎変化を阻む成功体験
◎新規信仰を捨てろ
◎「サブスクリプションモデル」の曲がり角 ほか
第2章 継続
レビュー
商品の評価:![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
-点(0件)
お店の情報
お店の評価:![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
![](https://assets.wowma.net/web/20240617133926/assets/icon/3_star_disabled.svg)
-点(0件)
連絡・応対
-
配送スピード
-
梱包
-