思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい(中古品)
3,280円(税込)
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644446810
商品説明
(中古品)
思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい
【ブランド名】
桑野 麻衣: author;
【商品説明】
ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術 ・「ごめんなさい」 ・「すみません」 ・「失礼しました」 ・「申し訳ございません」 ……あなたはきちんと使い分けていますか? ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所…異色のキャリアを誇るマナー講師が教える 「ココロ」を「カタチ」にするコミュニケーションのための、45のポイント! 《内容紹介》(抜粋) ●コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること ●型があるから型破り 型がなければ、それは形無し ●靴を脱いで、相手の心に入り込む ●「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック ●ミラーリング、ペーシング、バックトラッキング ●相手との沈黙を楽しむ ●必ず"誰に""何を"感謝しているのかを明確にする ●叱られたときにこそ、最後は「感謝」の気持ちを伝える ●「すみません」「申し訳ございません」など、謝罪の言葉を使いこなす ●謝罪では必ず「今後どうするのか」を明言する ●相手の感情に思い切り共感し、味方になる ●「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる ●「恐れ入ります」は最終兵器 ●断る前に「ありがとうございます」からスタートする ●一流と二流の違い! 人の話を聞いているときこそ目元、口角に意識が向いている ●「大丈夫」は大丈夫ではない問題 ●「させていただく」の乱用には注意 ●「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない [目次] ・はじめに ・プロローグ 思いや考えを上手に伝えるために ・第1章 「聴き上手」な人の言葉づかい ・コラム1 雑談をするのはなんのため? ・第2章 「話し上手」な人の言葉づかい ・コラム2 自己紹介で差をつける! 男性脳バージョン ・第3章 「話し上手」な人の表情と発声 ・コラム3 自己紹介で差をつける! 女性脳バージョン ・第4章 信頼される「正しい言葉づかい」 ・コラム4 自己開示のすすめ ・エピローグ 言葉より大切なこと ・おわりに
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい
【ブランド名】
桑野 麻衣: author;
【商品説明】
ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術 ・「ごめんなさい」 ・「すみません」 ・「失礼しました」 ・「申し訳ございません」 ……あなたはきちんと使い分けていますか? ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所…異色のキャリアを誇るマナー講師が教える 「ココロ」を「カタチ」にするコミュニケーションのための、45のポイント! 《内容紹介》(抜粋) ●コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること ●型があるから型破り 型がなければ、それは形無し ●靴を脱いで、相手の心に入り込む ●「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック ●ミラーリング、ペーシング、バックトラッキング ●相手との沈黙を楽しむ ●必ず"誰に""何を"感謝しているのかを明確にする ●叱られたときにこそ、最後は「感謝」の気持ちを伝える ●「すみません」「申し訳ございません」など、謝罪の言葉を使いこなす ●謝罪では必ず「今後どうするのか」を明言する ●相手の感情に思い切り共感し、味方になる ●「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる ●「恐れ入ります」は最終兵器 ●断る前に「ありがとうございます」からスタートする ●一流と二流の違い! 人の話を聞いているときこそ目元、口角に意識が向いている ●「大丈夫」は大丈夫ではない問題 ●「させていただく」の乱用には注意 ●「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない [目次] ・はじめに ・プロローグ 思いや考えを上手に伝えるために ・第1章 「聴き上手」な人の言葉づかい ・コラム1 雑談をするのはなんのため? ・第2章 「話し上手」な人の言葉づかい ・コラム2 自己紹介で差をつける! 男性脳バージョン ・第3章 「話し上手」な人の表情と発声 ・コラム3 自己紹介で差をつける! 女性脳バージョン ・第4章 信頼される「正しい言葉づかい」 ・コラム4 自己開示のすすめ ・エピローグ 言葉より大切なこと ・おわりに
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
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ご注文からお届けまで
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ご注文は24時間受け付けております
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3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい//桑野 麻衣: author; /ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術
・「ごめんなさい」
・「すみません」
・「失礼しました」
・「申し訳ございません」
……あなたはきちんと使い分けていますか?
ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所…異色のキャリアを誇るマナー講師が教える
「ココロ」を「カタチ」にするコミュニケーションのための、45のポイント!
《内容紹介》(抜粋)
●コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること
●型があるから型破り 型がなければ、それは形無し
●靴を脱いで、相手の心に入り込む
●「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック
●ミラーリング、ペーシング、バックトラッキング
●相手との沈黙を楽しむ
●必ず"誰に""何を"感謝しているのかを明確にする
●叱られたときにこそ、最後は「感謝」の気持ちを伝える
●「すみません」「申し訳ございません」など、謝罪の言葉を使いこなす
●謝罪では必ず「今後どうするのか」を明言する
●相手の感情に思い切り共感し、味方になる
●「ですます
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