絶対に身につけたい 本物の接客 (アスカビジネス)(中古品)
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商品説明
(中古品)
絶対に身につけたい 本物の接客 (アスカビジネス)
【ブランド名】
明日香出版社
菊地 麻衣子: author;
【商品説明】
内容紹介 集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。 それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、お客様により多くのお金を落としてもらい、 リピーターとなってもらうことが得策です。 普段の接客のもう一ランクうえの対応をしましょう。 「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。 マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、 美しい言葉遣いを使用していても、実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。 「本物の接客」を実現している方々は「職人」に似ています。 その「接客の職人」は決して高級な舞台で落ち着いた対応をされる方ばかりではありません。 食堂のお母さん、八百屋さん、クリーニング屋さん、保険の営業マン……。 実質を備えたプロフェッショナルとして自分の流儀を持っていて、それぞれのフィールドで輝いています。 本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、 接客の職人たちを通して学んだマニュアルを超えた本物の接客について解説します。 「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、 「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客についてまとめました。 これらをマスターすることにより、リピーターが増えや客単価もUPすることができるようになります。 内容（「BOOK」データベースより） マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ!元JALのCA・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう!お客様から信頼される・必要とされる人になる。 著者について 菊地麻衣子(きくち まいこ) &MIND代表 2007年 日本航空インターナショナル株式会社入社。 国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。 2011年 大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。 “もう一度会いに来てもらう"サービスに定評があり、お子様から政界、芸能界、 大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。 結果、現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。 リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである 東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。 CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。 客室乗務員時代含め、延べ50万人以上のお客様と接する。 2015年 &MIND設立。 マナー接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、 自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、 マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。 講演受講者は延べ1万名に達する。 ・ホスピタリティーマインドトレーナー ・産業カウンセラー ・日本EAP協会会員 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 菊地/麻衣子 &MIND代表。2007年日本航空インターナショナル株式会社入社。国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。2011年大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。2015年&MINDを設立。自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。ホスピタリティーマインドトレーナー、産業カウンセラー、日本EAP協会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1．ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2．注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3．在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4．入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5．出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6．到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
絶対に身につけたい 本物の接客 (アスカビジネス)
【ブランド名】
明日香出版社
菊地 麻衣子: author;
【商品説明】
内容紹介 集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。 それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、お客様により多くのお金を落としてもらい、 リピーターとなってもらうことが得策です。 普段の接客のもう一ランクうえの対応をしましょう。 「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。 マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、 美しい言葉遣いを使用していても、実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。 「本物の接客」を実現している方々は「職人」に似ています。 その「接客の職人」は決して高級な舞台で落ち着いた対応をされる方ばかりではありません。 食堂のお母さん、八百屋さん、クリーニング屋さん、保険の営業マン……。 実質を備えたプロフェッショナルとして自分の流儀を持っていて、それぞれのフィールドで輝いています。 本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、 接客の職人たちを通して学んだマニュアルを超えた本物の接客について解説します。 「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、 「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客についてまとめました。 これらをマスターすることにより、リピーターが増えや客単価もUPすることができるようになります。 内容（「BOOK」データベースより） マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ!元JALのCA・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう!お客様から信頼される・必要とされる人になる。 著者について 菊地麻衣子(きくち まいこ) &MIND代表 2007年 日本航空インターナショナル株式会社入社。 国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。 2011年 大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。 “もう一度会いに来てもらう"サービスに定評があり、お子様から政界、芸能界、 大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。 結果、現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。 リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである 東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。 CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。 客室乗務員時代含め、延べ50万人以上のお客様と接する。 2015年 &MIND設立。 マナー接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、 自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、 マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。 講演受講者は延べ1万名に達する。 ・ホスピタリティーマインドトレーナー ・産業カウンセラー ・日本EAP協会会員 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 菊地/麻衣子 &MIND代表。2007年日本航空インターナショナル株式会社入社。国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。2011年大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。2015年&MINDを設立。自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。ホスピタリティーマインドトレーナー、産業カウンセラー、日本EAP協会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
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ご注文は24時間受け付けております
2．注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3．在庫確認
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※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
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出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
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集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。
それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、お客様により多くのお金を落としてもらい、
リピーターとなってもらうことが得策です。
普段の接客のもう一ランクうえの対応をしましょう。
「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。
マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、
美しい言葉遣いを使用していても、実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。
「本物の接客」を実現している方々は「職人」に似ています。
その「接客の職人」は決して高級な舞台で落ち着いた対応をされる方ばかりではありません。
食堂のお母さん、八百屋さん、クリーニング屋さん、保険の営業マン……。
実質を備えたプロフェッショナルとして自分の流儀を持っていて、それぞれのフィールドで輝いています。
本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、
接客の職人たちを通して学んだマニュアルを超えた本物の接客について解説します。
「常識レベ
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3,280円(税込)