コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術(中古品)
Pontaパス特典
サンキュー配送
4,280円(税込)
0ポイント(1％)
商品説明
(中古品)
コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術
【ブランド名】
学陽書房
牧野 浩樹: author;
【商品説明】
内容紹介 コミュ力ゼロだった著者が、滞納整理で市税1億7千万円の徴収に貢献! 口下手でも人見知りでもできる、住民・上司から「YES」を引き出すノウハウ! 子どもの頃から口下手で人見知り。 学生時代はクラスメイトにもまともに話しかけられず。就職活動は30社以上、面接で全滅。 就職浪人して拾われた会社では、契約が1件もとれず3か月でリタイア。 そんなコミュ障の僕が帰郷して入った市役所の配属先は……。 「納税課」!! こんな僕が税金Gメン!? 無理無理無理無理無理無理! 予想どおり、突きつけられた現実。 住民からの「何が言いたいの」 上司からの「わかりにくい! 」 話し下手では公務員としてやっていけない! 伝えることが苦手なら、公務員人生は辛い! 変わらなきゃ、変わらなきゃ、変わらなきゃ……。 5年間の悪戦苦闘、トライ&エラーの日々を経て見つけた「伝え方の公式」を、かつての自分と同じように「伝え方」に悩むすべての公務員に贈る一冊! ■声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」 ■住民の要望を断るときは「結論後出し法」 ■相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」 ・・・など、試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を紹介! ※ 著者の【牧野 浩樹 氏】に執筆の背景やエピソードについてインタビューしました! → 「学陽書房 note」をご覧ください! 【目次】 はじめに 第1章 あなたにもできる! 「伝わる」話し方 1 公務員にとって「伝える力」は武器になる 2 伝え方には「公式」がある 3 「自ら動く」ことが伝え上手になる第一歩 COLUMN1 公務員は自分で自分を褒めよう 第2章 どんな相手にも理解される「わかりやすい」伝え方 1 冒頭に何の話かを宣言しよう! タイトルスタート 2 「結論」&「根拠」で伝える! KK法 3 専門用語は相手の頭の中にある言葉に翻訳! お役所言葉NG 4 数字で示せば、解釈の余地は生まれない! 数値化法 5 「はい」か「いいえ」で答えてもらう! イエス・ノー質問法 6 相手の声の大きさと話すスピードを真似る! モノマネ話法 7 1枚の資料が相手の理解を助ける! ワンペーパー提示法 COLUMN2 伝わらないのは「誰」のせい? 第3章 説得力ある根拠で「納得させる」伝え方 1 住民の要望を断るときは根拠から伝える! 結論後出し法 2 前例を根拠にして安心感を与える! 前例法 3 公務員は法令に納得せざるを得ない! 法令パワー 4 デメリットを提示して住民を納得させる! 損得明示法 5 2案以上出して選んでもらう! 選択の自由 6 数値・固有名詞で説得力アップ! 超具体化伝達法 7 相手の価値観に合わせて説明する! 価値観インストール COLUMN3 公務員は「やりたいこと」にこだわるな 第4章 感情を刺激することで「相手を動かす」伝え方 1 相手が信頼する人・組織の名義を借りる! 名義借用法 2 否定せず、共感を示して好感を抱かせる! 共感の相槌法 3 ハードルを下げてクレームを避ける! 期待値コントロール 4 相手の要求に歩み寄り、承諾を引き出す! 譲歩マジック 5 相手を認めて頼り、協力を得る! 承認欲求満たし 6 自信を持って断言して意見を通す! 言い切り法 7 相手に宣言させて、約束を守る確率を高める! 宣言縛り 8 相手を本気で想う気持ちが伝わる! 親友のアドバイス法 9 心の底から出た言葉が相手を動かす! 本音アタック COLUMN4 「伝え方の公式」を編み出す方法 おわりに 内容（「BOOK」データベースより） 声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」、住民の要望を断るときは「結論後出し法」、相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」…etc。試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を皆さんに贈ります。 著者について 倉敷市職員。1985年生まれ。 子どもの頃から口下手・人見知りで、クラスメイトにもまともに話しかけられない学生時代を送る。 就職活動は面接が通らず、2留の末に上智大学文学部を卒業。 リクルートグループの事業会社に契約社員として入社するも、契約が1件もとれずに3か月で退社。岡山に戻り、2011年倉敷市入庁。納税課に配属されるものの、住民対応に苦しむ。 2013年に岡山県滞納整理推進機構に出向。担当した倉敷市の処理困難案件の滞納整理に従事し、伝え方について研究と実践を続けた結果、1億7千万円の徴収に貢献する。 出向から戻った後は、人事課を経て2020年4月より観光課。2016年には、倉敷市の業務改善推進制度(トライK)において、納税課の職員同士が日頃の感謝の気持ちを書いたカードを交換する「サンクスカード」を発案し市長表彰を受ける。 また、落語家に弟子入りし、高座名「ジャンボ亭小なん」として、市役所の若手職員有志による演芸サークル「天領座」にて活動中。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 牧野/浩樹 倉敷市職員。1985年生まれ。上智大学文学部を卒業。リクルートグループの事業会社に契約社員として入社するも、契約が1件もとれずに3か月で退社。岡山に戻り、2011年倉敷市入庁。2013年に岡山県庁(岡山県滞納整理推進機構)に出向。出向から戻った後は、人事課を経て2020年4月より観光課。2016年には、倉敷市の業務改善推進制度(トライK)において、納税課の職員同士が日頃の感謝の気持ちを書いたカードを交換する「サンクスカード」を発案し、市長表彰を受ける。「地方公務員が本当にすごい!と思う地方公務員アワード2020」受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1．ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2．注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3．在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4．入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5．出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6．到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術
【ブランド名】
学陽書房
牧野 浩樹: author;
【商品説明】
内容紹介 コミュ力ゼロだった著者が、滞納整理で市税1億7千万円の徴収に貢献! 口下手でも人見知りでもできる、住民・上司から「YES」を引き出すノウハウ! 子どもの頃から口下手で人見知り。 学生時代はクラスメイトにもまともに話しかけられず。就職活動は30社以上、面接で全滅。 就職浪人して拾われた会社では、契約が1件もとれず3か月でリタイア。 そんなコミュ障の僕が帰郷して入った市役所の配属先は……。 「納税課」!! こんな僕が税金Gメン!? 無理無理無理無理無理無理! 予想どおり、突きつけられた現実。 住民からの「何が言いたいの」 上司からの「わかりにくい! 」 話し下手では公務員としてやっていけない! 伝えることが苦手なら、公務員人生は辛い! 変わらなきゃ、変わらなきゃ、変わらなきゃ……。 5年間の悪戦苦闘、トライ&エラーの日々を経て見つけた「伝え方の公式」を、かつての自分と同じように「伝え方」に悩むすべての公務員に贈る一冊! ■声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」 ■住民の要望を断るときは「結論後出し法」 ■相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」 ・・・など、試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を紹介! ※ 著者の【牧野 浩樹 氏】に執筆の背景やエピソードについてインタビューしました! → 「学陽書房 note」をご覧ください! 【目次】 はじめに 第1章 あなたにもできる! 「伝わる」話し方 1 公務員にとって「伝える力」は武器になる 2 伝え方には「公式」がある 3 「自ら動く」ことが伝え上手になる第一歩 COLUMN1 公務員は自分で自分を褒めよう 第2章 どんな相手にも理解される「わかりやすい」伝え方 1 冒頭に何の話かを宣言しよう! タイトルスタート 2 「結論」&「根拠」で伝える! KK法 3 専門用語は相手の頭の中にある言葉に翻訳! お役所言葉NG 4 数字で示せば、解釈の余地は生まれない! 数値化法 5 「はい」か「いいえ」で答えてもらう! イエス・ノー質問法 6 相手の声の大きさと話すスピードを真似る! モノマネ話法 7 1枚の資料が相手の理解を助ける! ワンペーパー提示法 COLUMN2 伝わらないのは「誰」のせい? 第3章 説得力ある根拠で「納得させる」伝え方 1 住民の要望を断るときは根拠から伝える! 結論後出し法 2 前例を根拠にして安心感を与える! 前例法 3 公務員は法令に納得せざるを得ない! 法令パワー 4 デメリットを提示して住民を納得させる! 損得明示法 5 2案以上出して選んでもらう! 選択の自由 6 数値・固有名詞で説得力アップ! 超具体化伝達法 7 相手の価値観に合わせて説明する! 価値観インストール COLUMN3 公務員は「やりたいこと」にこだわるな 第4章 感情を刺激することで「相手を動かす」伝え方 1 相手が信頼する人・組織の名義を借りる! 名義借用法 2 否定せず、共感を示して好感を抱かせる! 共感の相槌法 3 ハードルを下げてクレームを避ける! 期待値コントロール 4 相手の要求に歩み寄り、承諾を引き出す! 譲歩マジック 5 相手を認めて頼り、協力を得る! 承認欲求満たし 6 自信を持って断言して意見を通す! 言い切り法 7 相手に宣言させて、約束を守る確率を高める! 宣言縛り 8 相手を本気で想う気持ちが伝わる! 親友のアドバイス法 9 心の底から出た言葉が相手を動かす! 本音アタック COLUMN4 「伝え方の公式」を編み出す方法 おわりに 内容（「BOOK」データベースより） 声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」、住民の要望を断るときは「結論後出し法」、相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」…etc。試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を皆さんに贈ります。 著者について 倉敷市職員。1985年生まれ。 子どもの頃から口下手・人見知りで、クラスメイトにもまともに話しかけられない学生時代を送る。 就職活動は面接が通らず、2留の末に上智大学文学部を卒業。 リクルートグループの事業会社に契約社員として入社するも、契約が1件もとれずに3か月で退社。岡山に戻り、2011年倉敷市入庁。納税課に配属されるものの、住民対応に苦しむ。 2013年に岡山県滞納整理推進機構に出向。担当した倉敷市の処理困難案件の滞納整理に従事し、伝え方について研究と実践を続けた結果、1億7千万円の徴収に貢献する。 出向から戻った後は、人事課を経て2020年4月より観光課。2016年には、倉敷市の業務改善推進制度(トライK)において、納税課の職員同士が日頃の感謝の気持ちを書いたカードを交換する「サンクスカード」を発案し市長表彰を受ける。 また、落語家に弟子入りし、高座名「ジャンボ亭小なん」として、市役所の若手職員有志による演芸サークル「天領座」にて活動中。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 牧野/浩樹 倉敷市職員。1985年生まれ。上智大学文学部を卒業。リクルートグループの事業会社に契約社員として入社するも、契約が1件もとれずに3か月で退社。岡山に戻り、2011年倉敷市入庁。2013年に岡山県庁(岡山県滞納整理推進機構)に出向。出向から戻った後は、人事課を経て2020年4月より観光課。2016年には、倉敷市の業務改善推進制度(トライK)において、納税課の職員同士が日頃の感謝の気持ちを書いたカードを交換する「サンクスカード」を発案し、市長表彰を受ける。「地方公務員が本当にすごい!と思う地方公務員アワード2020」受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1．ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2．注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3．在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4．入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5．出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6．到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術/学陽書房/牧野 浩樹: author; /内容紹介
コミュ力ゼロだった著者が、滞納整理で市税1億7千万円の徴収に貢献!
口下手でも人見知りでもできる、住民・上司から「YES」を引き出すノウハウ!
子どもの頃から口下手で人見知り。
学生時代はクラスメイトにもまともに話しかけられず。就職活動は30社以上、面接で全滅。
就職浪人して拾われた会社では、契約が1件もとれず3か月でリタイア。
そんなコミュ障の僕が帰郷して入った市役所の配属先は……。
「納税課」!!
こんな僕が税金Gメン!?
無理無理無理無理無理無理!
予想どおり、突きつけられた現実。
住民からの「何が言いたいの」（? br）
上司からの「わかりにくい! 」
話し下手では公務員としてやっていけない!
伝えることが苦手なら、公務員人生は辛い!
変わらなきゃ、変わらなきゃ、変わらなきゃ……。
5年間の悪戦苦闘、トライ&エラーの日々を経て見つけた「伝え方の公式」を、かつての自分と同じように「伝え方」に悩むすべての公務員に贈る一冊!
■声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」
■住民の要望を断るときは「結論後
レビュー
商品の評価：
-点(0件)
コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術(中古品)
4,280円(税込)