一回のお客を一生の顧客にする法—顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ(中古品)
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商品説明
(中古品)
一回のお客を一生の顧客にする法—顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
【ブランド名】
スウェル,カール: author; ブラウン,ポール・B.: author; Sewell,Carl: original_name; Brown,Paul B.: original_name; 南海男, 蓮見: translator;
【商品説明】
内容(「BOOK」データベースより) サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。 内容(「MARC」データベースより) 「ザ・ゴール」「トヨタ生産方式」に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。91年刊の新版。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) スウェル,カール サザン・メソジスト大学卒。1967年、父の経営するスウェル・ビレッジ・キャデラック社に入社、以後、テキサス州ダラスを本拠地に自動車の販売・メンテナンスサービス業に専念する。現在、スウェル・ビレッジ・キャデラック・ダラス会長、スウェル・レクサス・ダラス会長、スウェル・キャデラック‐シボレー・ニューオリンズ会長、スウェル・ビュイック‐ヒュンダイ‐GMC・トラック・ダラス会長 ブラウン,ポール・B. 『ビジネスウィーク』『フォーブス』『インク』などのビジネス誌の記者、エディターを務め、顧客サービスに関する講演も行なう 蓮見/南海男 神奈川県生れ。1968年慶応義塾大学経済学部卒。1991年ハーバード・ビジネススクールAMP108修了。1968年三菱商事株式会社に入社、30年以上にわたり同社の自動車事業に携わる。この間、米国、フランス等に通算13年間駐在する。1995年自動車第一本部長に就任。2000年同社を退職と同時に、株式会社ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィックに代表取締役専務として入社、現在代表取締役社長。米国J.D. Power and Associates社のシニア・パートナーを兼務する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
一回のお客を一生の顧客にする法—顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
【ブランド名】
スウェル,カール: author; ブラウン,ポール・B.: author; Sewell,Carl: original_name; Brown,Paul B.: original_name; 南海男, 蓮見: translator;
【商品説明】
内容(「BOOK」データベースより) サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。 内容(「MARC」データベースより) 「ザ・ゴール」「トヨタ生産方式」に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。91年刊の新版。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) スウェル,カール サザン・メソジスト大学卒。1967年、父の経営するスウェル・ビレッジ・キャデラック社に入社、以後、テキサス州ダラスを本拠地に自動車の販売・メンテナンスサービス業に専念する。現在、スウェル・ビレッジ・キャデラック・ダラス会長、スウェル・レクサス・ダラス会長、スウェル・キャデラック‐シボレー・ニューオリンズ会長、スウェル・ビュイック‐ヒュンダイ‐GMC・トラック・ダラス会長 ブラウン,ポール・B. 『ビジネスウィーク』『フォーブス』『インク』などのビジネス誌の記者、エディターを務め、顧客サービスに関する講演も行なう 蓮見/南海男 神奈川県生れ。1968年慶応義塾大学経済学部卒。1991年ハーバード・ビジネススクールAMP108修了。1968年三菱商事株式会社に入社、30年以上にわたり同社の自動車事業に携わる。この間、米国、フランス等に通算13年間駐在する。1995年自動車第一本部長に就任。2000年同社を退職と同時に、株式会社ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィックに代表取締役専務として入社、現在代表取締役社長。米国J.D. Power and Associates社のシニア・パートナーを兼務する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
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中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
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ご注文は24時間受け付けております
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※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
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前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
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※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
(中古品)一回のお客を一生の顧客にする法—顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ//スウェル,カール: author; ブラウン,ポール・B.: author; Sewell,Carl: original_name; Brown,Paul B.: original_name; 南海男, 蓮見: translator; /内容(「BOOK」データベースより)
サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
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「ザ・ゴール」「トヨタ生産方式」に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。91年刊の新版。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
スウェル,カール
サザン・メソジスト大学卒。1967年、父の経営するスウェル・ビレッジ・キャデラック社に入社、以後、テキサス州ダラスを本拠地に自動車の販売・メンテナンスサービス業に専念する。現在、スウェル・ビレッジ・キャデラック・ダラス会長、スウェル・レクサス・ダラス会長、スウェル・キャデ
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