市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業—サービス・プロバイダーが市場原理(中古品)
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623314903
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(中古品)
市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業—サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代
【ブランド名】
世彰, 村上: author; 典文, 小川: author; 浩一, 赤石: author;
【商品説明】
メディア掲載レビューほか 消費者主導時代への対処法は 金融から小売りまで、日本のサービス業界における「ぬるま湯の時代」は終わった。規制に保護され、国際化の洗礼を免れてきたサービス業界にも、市場原理が導入され始めたのだ。本書は優れたサービスの提供者とは何か、国際競争の場で勝ち抜くためには何が求められているのかをまとめたもの。通産省でサービス業の動向を研究し続けてきた著者が、21世紀の業界のあり方を問う。 まず、個々の企業にサービス供給者としての自覚が欠如している点を指摘している。消費者や顧客の満足度を重視し、ニーズに応じたサービスを展開すること、それこそが市場原理であり、マーケティング、ディスクロージャー(情報の積極的な公開)、ブランドの確立、ホスタビリティー(良心的対応)など、企業はこれまでにない戦略をもって市場に立ち向かうべきと説く。 また、顧客が企業のサービスを客観的に評価できる「評価システム」、例えば米国のムーディーズ・インベスターズ・サービスのような中立的格付け機関を必要とする時代が日本にも来ているのだとも指摘する。 サービス業にかかわるすべての企業に早急な意識改革を迫る。(日経ビジネス1999/3/22号 Copyright?日経BP社.All rights reserved.) -- 日経ビジネス 内容(「BOOK」データベースより) 世界的に「サービス」が経済成長のキーワード!アメリカやEUは、国家レベルでも民間レベルでもサービス産業に力を注ぎ始めた。サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって、早晩、淘汰されてしまう。 内容(「MARC」データベースより) サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって早晩、淘汰される…。21世紀、国際化がすすむと予測される「サービス」を読み解く。
当店では初期不良に限り、商品到着から7日間は返品をお受けいたします。
イメージと違う、必要でなくなった等、お客様都合のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
中古品の場合、基本的に説明書・外箱・ドライバーインストール用のCD-ROMはついておりません。
商品名に「限定」「保証」等の記載がある場合でも特典や保証・ダウンロードコードは付いておりません。
写真は代表画像であり実際にお届けする商品の状態とは異なる場合があります。
中古品の場合は中古の特性上キズ、汚れがある場合があります。
他モールでも併売しておりますので、万が一お品切れの場合はご連絡致します。
ご注文からお届けまで
1.ご注文
ご注文は24時間受け付けております
2.注文確認 ご注文後、注文確認メールを送信します
3.在庫確認
在庫切れの場合はご連絡させて頂きます。
※中古品は受注後に、再メンテナンス、梱包しますのでお届けまで3〜7営業日程度とお考え下さい。
4.入金確認
前払い決済をご選択の場合、ご入金確認後、配送手配を致します。
5.出荷
配送準備が整い次第、出荷致します。配送業者、追跡番号等の詳細をメール送信致します。
6.到着
出荷後、1〜3日後に商品が到着します。
※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業—サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代
【ブランド名】
世彰, 村上: author; 典文, 小川: author; 浩一, 赤石: author;
【商品説明】
メディア掲載レビューほか 消費者主導時代への対処法は 金融から小売りまで、日本のサービス業界における「ぬるま湯の時代」は終わった。規制に保護され、国際化の洗礼を免れてきたサービス業界にも、市場原理が導入され始めたのだ。本書は優れたサービスの提供者とは何か、国際競争の場で勝ち抜くためには何が求められているのかをまとめたもの。通産省でサービス業の動向を研究し続けてきた著者が、21世紀の業界のあり方を問う。 まず、個々の企業にサービス供給者としての自覚が欠如している点を指摘している。消費者や顧客の満足度を重視し、ニーズに応じたサービスを展開すること、それこそが市場原理であり、マーケティング、ディスクロージャー(情報の積極的な公開)、ブランドの確立、ホスタビリティー(良心的対応)など、企業はこれまでにない戦略をもって市場に立ち向かうべきと説く。 また、顧客が企業のサービスを客観的に評価できる「評価システム」、例えば米国のムーディーズ・インベスターズ・サービスのような中立的格付け機関を必要とする時代が日本にも来ているのだとも指摘する。 サービス業にかかわるすべての企業に早急な意識改革を迫る。(日経ビジネス1999/3/22号 Copyright?日経BP社.All rights reserved.) -- 日経ビジネス 内容(「BOOK」データベースより) 世界的に「サービス」が経済成長のキーワード!アメリカやEUは、国家レベルでも民間レベルでもサービス産業に力を注ぎ始めた。サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって、早晩、淘汰されてしまう。 内容(「MARC」データベースより) サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって早晩、淘汰される…。21世紀、国際化がすすむと予測される「サービス」を読み解く。
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5.出荷
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6.到着
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(中古品)市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業—サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代//世彰, 村上: author; 典文, 小川: author; 浩一, 赤石: author; /メディア掲載レビューほか 消費者主導時代への対処法は 金融から小売りまで、日本のサービス業界における「ぬるま湯の時代」は終わった。規制に保護され、国際化の洗礼を免れてきたサービス業界にも、市場原理が導入され始めたのだ。本書は優れたサービスの提供者とは何か、国際競争の場で勝ち抜くためには何が求められているのかをまとめたもの。通産省でサービス業の動向を研究し続けてきた著者が、21世紀の業界のあり方を問う。 まず、個々の企業にサービス供給者としての自覚が欠如している点を指摘している。消費者や顧客の満足度を重視し、ニーズに応じたサービスを展開すること、それこそが市場原理であり、マーケティング、ディスクロージャー(情報の積極的な公開)、ブランドの確立、ホスタビリティー(良心的対応)など、企業はこれまでにない戦略をもって市場に立ち向かうべきと説く。 また、顧客が企業のサービスを客観的に評価できる「評価システ
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