家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2023年版 [本]
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商品説明
家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2023年版
家電製品協会／編
2023年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「CS（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向などについても解説。
1章 CS総論｜2章 現代社会のCS｜3章 礼儀・マナーの基本｜4章 販売におけるCSポイント｜5章 不具合発生時のCSポイント｜6章 環境・省エネに関する法規｜7章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規｜8章 知的財産保護に関する法規｜9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール｜10章 製品安全に関する法規
工学 ＞ 電気電子工学 [ その他電気受験書 ]
納期・送料・お支払・返品等は、ご利用案内をご覧ください
※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください
家電製品協会／編
2023年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「CS（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向などについても解説。
1章 CS総論｜2章 現代社会のCS｜3章 礼儀・マナーの基本｜4章 販売におけるCSポイント｜5章 不具合発生時のCSポイント｜6章 環境・省エネに関する法規｜7章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規｜8章 知的財産保護に関する法規｜9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール｜10章 製品安全に関する法規
工学 ＞ 電気電子工学 [ その他電気受験書 ]
出版社名 NHK出版
出版年月 2022年12月
サイズ 215P 26cm
ISBNコード 9784140721735
納期・送料・お支払・返品等は、ご利用案内をご覧ください
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本 ISBN:9784140721735 家電製品協会／編 出版社:NHK出版 出版年月:2022年12月 サイズ:215P 26cm 工学 ≫ 電気電子工学 [ その他電気受験書 ] カデン セイヒン アドバイザ- シカク シ-エス ト カンレン ホウキ 2023 2023 カデン／セイヒン／アドバイザ-／シカク／CS／ト／カンレン／ホウキ 2023 2023 カデン セイヒン キヨウカイ ニンテイ シカク シリ-ズ 家電製品協会認定資格シリーズ 登録日:2022/12/09 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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