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カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 [本]

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商品説明

カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値
根本直樹／著

カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?

0日目「自分の鍵を外す」—ウォーミングアップをしましょう｜1日目「コストについて考える」—影響する本質を見極める｜2日目「顧客満足とは何か?」—思い込みからの脱出を!｜3日目「従業員への思い」—向き合い方に要注意｜4日目「生活者について考える」—価値変化の影響とは?｜5日目「サービスと組織」—しなやかに機能する体制へ｜6日目「目前の壁とは?」—立ちはだかるものへの対応｜7日目「10年後を考える」—自らの言葉で未来を語る

経営＞マーケティング [ マーケティングその他 ]

出版社名　プレジデント社

出版年月　2022年02月

サイズ　191P 19cm

ISBNコード　9784833451956

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本 ISBN:9784833451956 根本直樹／著出版社:プレジデント社出版年月:2022年02月サイズ:191P 19cm 経営 ≫ マーケティング [ マーケティングその他 ] カスタマ- サ-ビスソシキシンカロンスベテノケイエイソウガリカイスベキコ-ルセンタ- ノカチ登録日:2022/03/01 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。