サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント ISO 23592〈JIS Y 23592〉：2021／ISO／TS 24082〈JIS Y 24082〉：2021 [本]
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商品説明
サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント ISO 23592〈JIS Y 23592〉：2021／ISO／TS 24082〈JIS Y 24082〉：2021
ISO TC312サービスエクセレンス国内審議委員会／監修 水流聡子／著 原辰徳／著 安井清一／著
顧客満足とISO 9001では不十分なのか?卓越した顧客体験の実現と顧客のポジティブな感情を引き出すことが競合他社との差別化につながる!
第1章 導入・総論（サービスエクセレンスとは｜サービスエクセレンスをどうとらえるか ほか）｜第2章 サービスエクセレンス規格までの経緯（ISO／TC 312の活動及び規格開発の経緯｜JIS化の活動及び規格策定の経緯 ほか）｜第3章 JIS Y 23592の逐条解説（適用範囲｜引用規格 ほか）｜第4章 JIS Y 24082の逐条解説（適用範囲｜引用規格 ほか）｜第5章 企業事例とよくある質問（事例（カスタマーデライトとサービスエクセレンス）｜ドイツでの先行規格の活用事例 ほか）
工学 ＞ 経営工学 [ ISO・国際標準 ]
納期・送料・お支払・返品等は、ご利用案内をご覧ください
※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください
ISO TC312サービスエクセレンス国内審議委員会／監修 水流聡子／著 原辰徳／著 安井清一／著
顧客満足とISO 9001では不十分なのか?卓越した顧客体験の実現と顧客のポジティブな感情を引き出すことが競合他社との差別化につながる!
第1章 導入・総論（サービスエクセレンスとは｜サービスエクセレンスをどうとらえるか ほか）｜第2章 サービスエクセレンス規格までの経緯（ISO／TC 312の活動及び規格開発の経緯｜JIS化の活動及び規格策定の経緯 ほか）｜第3章 JIS Y 23592の逐条解説（適用範囲｜引用規格 ほか）｜第4章 JIS Y 24082の逐条解説（適用範囲｜引用規格 ほか）｜第5章 企業事例とよくある質問（事例（カスタマーデライトとサービスエクセレンス）｜ドイツでの先行規格の活用事例 ほか）
工学 ＞ 経営工学 [ ISO・国際標準 ]
出版社名 日本規格協会
出版年月 2022年01月
サイズ 211P 21cm
ISBNコード 9784542307094
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本 ISBN:9784542307094 ISO TC312サービスエクセレンス国内審議委員会／監修 水流聡子／著 原辰徳／著 安井清一／著 出版社:日本規格協会 出版年月:2022年01月 サイズ:211P 21cm 工学 ≫ 経営工学 [ ISO・国際標準 ] サ-ビス エクセレンス キカク ノ カイセツ ト ジツセン ポイント イソ ニマンサンゼンゴヒヤクキユウジユウニ ジス ワイ ニマンサンゼンゴヒヤクキユウジユウニ ニセンニジユウイチ イソ テイ-エス ニマンヨンセ... 登録日:2022/02/02 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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