元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典（大和出版）

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作品紹介

元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典（大和出版）

作品情報

つい、ありきたりな定型文を使い回していませんか？　“無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説。　【目次】第1章笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます——定型文をアップデートする　第2章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです——答えやすい質問で、真のニーズをひき出す　第3章「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます——主体的に考えて、チャンスを逃さない　第4章「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません——言いづらいことほど、さらりと言いかえる　第5章「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです——未来を見せて、安心してもらう　第6章関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください——たったひと言で、また会いたいと思われる