【単行本】 東弘樹 / 「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応
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商品の詳細
ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: Ｃｌｏｖｅｒ出版
発売日: 2021年02月
ISBN: 9784867340097
発売国: 日本
その他: ２２９，８ｐ １９ｃｍ（Ｂ６）
SKU: 11547467
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フォーマット: 単行本
出版社: Ｃｌｏｖｅｒ出版
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内容詳細
通販の債権管理・リスクマネジメント歴３０年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス６００社以上に指導・講演してきた内容を初公開！「お客様さまは神様」ではありません！「悪意ある顧客」を定義すればクレームは怖くない！！売り上げアップ！ストレスゼロ！！顧客対応にかかわるビジネスパーソン必読の書。
目次 : 第１章 「悪意ある顧客」を定義する/ 第２章 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉/ 第３章 悪意ある顧客に毅然として対応する/ 第４章 顧客の声を分析して業績を上げる/ 第５章 全社員一丸でのリスクマネジメント体制をつくる/ 第６章 決済と債権にまつわるトラブルの話
目次 : 第１章 「悪意ある顧客」を定義する/ 第２章 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉/ 第３章 悪意ある顧客に毅然として対応する/ 第４章 顧客の声を分析して業績を上げる/ 第５章 全社員一丸でのリスクマネジメント体制をつくる/ 第６章 決済と債権にまつわるトラブルの話
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